20Bet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Уважаеми екип на AskGamblers,

Бих искал да подам жалба срещу 20Bet относно конфискацията на печалбите ми.

Получих промоция без депозит Happy Spins 50 Free Spins и изпълних всички изисквания за превъртане.

Разбирам, че максималното теглене от тази промоция е ограничено до 50 евро, както е посочено в техните бонус условия.

Оплаквам се обаче не относно това правило.

Два дни по-късно получих по имейл съвсем отделна промоция за безплатен спортен залог на стойност 50 евро.

Използвах този промоционален безплатен залог, за да направя спортен залог, и фишът ясно показва, че залогът е направен с помощта на промоционалния безплатен залог.

Въпреки това, 20Bet конфискуваха всичките ми печалби.

Операторът твърди, че съм нарушил правилото за максимален залог от 5 евро, докато казино бонусът е бил активен. Признавам, че това може да повлияе на печалбите, свързани с казино бонуса.

Въпреки това, те никога не са обяснили защо това трябва да анулира и печалби, получени по-късно от друг промоционален безплатен залог.

Многократно им задавах един прост въпрос:

Моля, посочете точната клауза във вашите бонус условия, която позволява конфискация на печалби от отделната промоция за безплатен спортен залог на стойност 50 евро.

Вместо да отговорят, те многократно изпратиха един и същ шаблонен отговор, отнасящ се само до правилото за максимално теглене от €50 за безплатните завъртания без депозит.

Накрая ме информираха, че:

„Решението е окончателно и не може да бъде преразглеждано."

В нито един момент те не посочиха договорна клауза, която да разрешава конфискацията на печалбите от отделния безплатен спортен залог.

Считам това за несправедливо, защото операторът отказа да отговори на конкретния ми въпрос и не предостави договорно основание за конфискация на тези печалби.

С уважение моля AskGamblers да разгледат този случай и да помоля 20Bet да обяснят:

Защо бяха конфискувани печалбите от отделния безплатен спортен залог на стойност 50 евро?

Коя точно клауза от Условията за бонуса разрешава това?

Защо операторът многократно е избягвал да отговаря на този конкретен въпрос?

Приложил съм:

снимки на екрана от двете промоции,

фишът за залагане, показващ безплатен залог от €50,

имейл кореспонденция с 20Bet,

окончателното решение на оператора.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Марко П.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Каква беше сумата на печалбата от безплатните завъртания, които получихте от казиното? Изпълнихте ли изискванията за превъртане на тези печалби, преди да активирате безплатния залог?
• Какъв беше балансът с реални пари във вашата сметка, когато активирахте спортния бонус?
• Получихте ли изскачащи известия или предупреждения, които ви информират, че правилата на друг бонус все още са в сила, когато решихте да активирате спортния бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Ето отговорите на вашите въпроси:

Печалбите от промоцията Happy Spins бяха 50 евро, след като изпълних изискванията за превъртане.

Да. Изпълних всички изисквания за залагане, преди да активирам отделната промоция за безплатен залог от €50. Безплатният залог ми беше предложен в отделен промоционален имейл приблизително два дни по-късно.

€50 от промоцията Happy Spins вече бяха конвертирани в реалния ми баланс след завършване на залагането. Сигурен съм в това, защото беше възможно да се правят спортни залози само с реални средства. Не е възможно да се правят спортни залози с активен баланс на казино бонус.

Не. Не получих никакъв изскачащ прозорец, предупреждение или известие, че предишните правила за казино бонус все още важат, когато активирах отделния безплатен залог от €50.

Основното ми притеснение е, че казиното никога не е обяснило защо печалбите от отделния безплатен залог от €50 са били третирани като част от предишната казино промоция без депозит. Всеки път, когато задавах този въпрос, те само повтаряха правилото, ограничаващо тегленията от промоцията Happy Spins до €50, но никога не посочваха точната клауза, която позволява конфискация на печалби от отделна промоция за безплатен залог.

Мога да предоставя скрийншотове на двата промоционални имейла, печелившия билет за безплатен залог и цялата кореспонденция с казиното, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Марко П.

Моля, препратете ми цялата съответна комуникация, пълните, неотрязани рекламни имейли в оригиналния формат, както и всички други доказателства, които все още не сте качили в темата за оплаквания на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението.

Изпратих цялата съответна комуникация с 20Bet, пълните промоционални имейли в оригиналния им формат и всички допълнителни доказателства на вашия имейл адрес.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Марко П.

Уважаеми Маркопанто,

Благодаря ви за имейла.

Прегледах подробно разговорите ви с екипа за обслужване на клиенти на казиното, както и електронните таблици в Excel, които сте получили от казиното, и за съжаление имам някои лоши новини относно вашия случай.

Първо, докато играехте с активния казино бонус „Happy Spins 50 FS", направихте няколко залога, надвишаващи максималния лимит за залог, посочен в Общите условия на казиното. По-конкретно, направихте множество залози от €10, €15 и €20. Моля, обърнете внимание, че въз основа на условията на бонуса, това нарушение дава основание на казиното да конфискува печалбите, свързани с бонуса. Следователно, казиното не е било длъжно непременно да ограничи печалбите ви до €50, което е максималната разрешена сума за печалба от безплатните завъртания, а да конфискува целия ви баланс.

Относно бонуса за спортни залози, който активирахте два дни по-късно, моля, обърнете внимание, че тази част от оплакването ви попада извън обхвата на нашето разследване. Нямаме достатъчно експертиза или достъп до необходимите инструменти, за да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем точно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно – просто не сме в състояние да го оценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, за съжаление не можем да го направим в момента. Поради това ще продължим с приключването на тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника