Играчът от Австрия подаде жалба срещу 20Bet, след като акаунтът му беше затворен и печалбите от приблизително 4000 евро бяха конфискувани поради предполагаем дублиран акаунт, регистриран с неактивен имейл. Той твърди, че не е имало намерение да се създават множество акаунти и поиска преразглеждане на случая за справедливо разрешаване. След преглед на доказателствата беше признато, че предишният акаунт е бил неактивен и дублиращият акаунт не е създаден умишлено. Политиката на казиното за един акаунт на играч обаче беше потвърдена и конфискацията на печалбите от дублиращия акаунт беше установена за съответстваща на Общите условия на казиното и практиката в индустрията. Поради това жалбата беше затворена и отхвърлена.
20Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод20Bet конфискува печалбите ми поради стар неактивен дублиран акаунт
Уважаеми екип за жалби,
Бих искал да подам официална жалба срещу 20Bet.
Аз съм играч от Австрия. Настоящият ми акаунт в 20Bet беше затворен и печалбите ми от приблизително 4000 евро бяха конфискувани, защото 20Bet твърди, че съм имал дублиран акаунт.
По-късно 20Bet ме информираха, че предполагаемият дублиран акаунт е регистриран на стария ми имейл адрес: [email protected] Признавам, че този имейл адрес е мой. Наистина обаче бях забравил, че този стар акаунт съществува. Според наличната информация, този стар акаунт не е бил активен повече от една година.
Нямаше намерение да се управляват множество активни акаунти, да се злоупотребява с бонуси или да се получава каквото и да е нечестно предимство. Помолих 20Bet да преразгледат случая, особено след като старият акаунт беше неактивен дълго време, но те отказаха и заявиха, че решението им е окончателно.
20Bet е готов само да възстанови депозитите ми, като същевременно отказва да изплати законните ми печалби от приблизително 4000 евро.
Считам, че това решение е несправедливо и непропорционално, особено защото не е имало умишлена злоупотреба, а вторият акаунт е бил стар и неактивен.
Също така отбелязвам, че съм жител на Австрия и доколкото ми е известно, 20Bet не притежава австрийски лиценз за хазарт. Считам, че това може да е от значение при оценката на справедливостта и законността на ситуацията.
Учтиво Ви моля да разгледате този случай и да помогнете за постигане на справедливо решение. Предпочитаното от мен решение е изплащане на печалбата ми от приблизително 4000 евро.
Мога да предоставя пълната имейл кореспонденция, екранни снимки, данни за акаунта и документи за потвърждаване на самоличността, ако е необходимо.
С уважение,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми АлексR27,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 20Bet и конфискацията на печалбите ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Кога регистрирахте новия си акаунт?
- Новият ви акаунт все още ли е отворен? Успяхте ли да изтеглите депозита, който казиното спомена?
- Бихте ли могли да покажете доказателство, че старият акаунт не е бил активен повече от една година?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан, благодаря за съобщението.
Ще препратя всичко по имейл веднага.
Имейлът трябва да съдържа всичко, включително списъка в Excel със стария акаунт, показващ, че не е бил използван известно време.
Тегленето от наскоро блокираната сметка, съдържаща печалбите от 4000 евро, беше отменено и след това всичко продължи както беше посочено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим Ви за търпението по време на нашето разследване и за предоставянето на поисканата информация.
След внимателен преглед на предоставените доказателства, разбираме, че предишният Ви акаунт е бил неактивен за значителен период от време и че не сте създали умишлено множество активни акаунти. Факт е обаче, че под Вашата самоличност е регистриран повече от един акаунт.
Повечето онлайн казина прилагат стриктно правило „един акаунт на играч", независимо дали по-стар акаунт е активен, неактивен или не е бил използван дълго време. Въпреки че разбираме, че е възможно да забравите за стар акаунт, играчите обикновено са отговорни да не регистрират нов акаунт, без първо да възстановят достъпа до съществуващ акаунт или да се свържат с казиното за съдействие.
В този случай казиното възстанови депозитите ви, като същевременно конфискува печалбите, получени чрез дублиращата се сметка. Въз основа на наличната информация, не смятаме, че това решение е несъвместимо с Общите условия на казиното или с общата практика в индустрията в случаи, включващи множество сметки. Следователно, не виждаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното или да поискаме възстановяване на печалбите ви.
Поради тези причини не можем да продължим с разглеждането на тази жалба и тя ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
