Играчът от Салта, Аржентина, е изправен пред конфискация на законните си печалби (~5 850 000 ARS) от 20Bet поради неоснователни твърдения за измамна дейност, въпреки че е преминал KYC (познай своя клиент) и няма доказателства за неправомерни действия. Той поиска ясно обяснение, конкретни доказателства и справедлива обработка на тегленето му. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от 20Bet, жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като казиното беше маркирало акаунта за нарушения, свързани с измами, включително тайно споразумение и дублиране на акаунти. На играча беше позволено да изтегли само депозираната сума, като останалият баланс беше конфискуван, а акаунтът беше окончателно затворен. Препоръчахме на играча да избягва подобни ситуации в бъдеще.
20Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: $5 850 000 ARS
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Превод20Bet конфискуваха моите законни печалби (~ 5 850 000 ARS) въз основа на неясно и неоснователно обвинение в „измамна дейност".
НЕ използвах никакви бонуси, имах само един акаунт и преминах напълно KYC, включително разширена проверка със селфи с моя документ за самоличност и код за потвърждение.
Казиното е осигурило:
- Не се вземат предвид конкретни измамни действия
- Няма технически доказателства
- Няма свързани акаунти
- Не се твърди, че е нарушена конкретна клауза.
Въпреки това, те решиха да конфискуват всичките ми печалби и да възстановят депозитите ми, което ясно показва, че няма доказана измама.
Официално не съм съгласен с това решение и моля:
- Ясно обяснение на предполагаемата **********
- Конкретни доказателства
- Честна обработка на моето теглене
Аз съм играч от Аржентина и очаквам прозрачно и справедливо решение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Лаутимасип277,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Въвели ли сте цялата информация вярно по време на процеса на регистрация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми Лаутимасип277,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 20Bet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 20Bet казино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравей,
След преглед, акаунтът на играча беше маркиран за нарушения, свързани с измама (включително тайно споразумение с други играчи и дублирани акаунти). Цялата съответна информация е предоставена от наша страна.
Играчът може да изтегли оставащия баланс, съответстващ на депозираната сума. След като оставащият баланс бъде изтеглен, сметката ще бъде затворена за постоянно.
ПреводБлагодаря на 20Bet Casino за информацията.
Бихте ли ми изпратили повече информация за всичко това на моя имейл, [email protected] ?
Оценявам вашето сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравей, Роми,
Изпратих ви допълнителната информация по имейл. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от наша страна. Благодаря ви.
ПреводБлагодаря на 20Bet Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми потребителю,
Прегледахме всички доказателства, предоставени от казиното, и стигнахме до заключението. Това оплакване ще бъде приключено като неоснователно и силно ви препоръчваме да избягвате подобни ситуации в бъдеще. В противен случай няма да можем да ви помогнем по никакъв начин.
С най-добри пожелания,
Роми
