20Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казино: 20Bet

Проблем: Конфискувани печалби въпреки честната игра

Загубена сума: 1000 евро

Детайли:

Депозирах 50 евро и взех бонуса за добре дошли в казиното. Докато играх, успях да спечеля 1000 евро. Когато се опитах да изтегля сумата, тегленето ми беше анулирано.

След това екипът по поддръжка ме информира, че съм нарушил максималния лимит за залог от 5 евро, докато бонусът е бил активен. Те конфискуваха всички печалби и оставиха само 50 евро в баланса ми.

Не бях ясно информиран за това правило по време на активирането на бонуса. Моля за пълна прозрачност относно това кой конкретно залог е нарушил правилото, както и за справедливо преразглеждане на решението.

Считам това решение за несправедливо и подвеждащо, тъй като правилата не бяха ясно видими или прилагани в реално време.

Прилагам доказателство за моя депозит, баланс по сметката и съобщение от поддръжката.

Моля, помогнете ми да разреша този спор.

Поздрави,

Уважаеми ukmarg,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в 20Bet Casino. Проверих правилата и условията за бонусите и открих следното:

1д. Максималният залог с активен казино бонус е 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4500 CLP/7000 KRW/25 PEN/600 JPY/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса. Закупуването на каквито и да е функции на играта, включително, но не само, повторни завъртания, ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, 20bet си запазва правото да анулира бонуса и свързаните с него печалби. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаеми/уважаема ukmarg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Бих искал още веднъж да изясня подробно моя случай.

По време на играта ми в 20Bet Casino, достигнах максимален баланс от €2900.

Основните печалби — 1700 евро и 500 евро — бяха реализирани с помощта на залози между 2 и 5 евро, напълно в рамките на разрешения лимит на началния бонус.

След тези печалби продължих да играя и направих няколко залога от €10, но те се случиха след основните печалби и бонус играта.

Всъщност, загубих около 1900 евро след това и се опитах да изтегля само останалите 1000 евро — което не беше свързано със злоупотреба с бонуси.

Въпреки това, 20Bet конфискуваха €1000, твърдейки, че съм нарушил правилата за бонуса.

Смятам, че това решение е несправедливо и напълно игнорира времевата линия на моя геймплей.

Моля случаят ми да бъде разгледан правилно, въз основа на действителната история на залаганията, а не на технически аспект, използван за избягване на изплащането на законни печалби.

Приложил съм всички необходими скрийншотове.

Благодаря ви за отделеното време.

Всички доказателства изпратих на имейла ви.

С най-добри пожелания,

Габриел ****

Уважаеми екип за преглед/регулация на казино,

Пиша Ви, за да подам официална жалба относно несправедливата и непропорционална конфискация на 1000 евро от баланса ми в 20Bet Casino, въз основа на предполагаемо нарушение на правилото им за максимален залог по време на активен бонус.

Съгласно Общите условия (клауза 1д), максималният разрешен залог с активен бонус е 5 евро. Клаузата допълнително гласи, че „20Bet си запазва правото да анулира бонуса и свързаните с него печалби" само ако този максимум бъде превишен, докато бонусът е активен.

Напълно разбирам и уважавам това правило. Бих искал обаче да изясня следните ключови факти:

Общата ми печалба в един момент възлизаше на 2900 евро.

Спечелените от мен 2200 евро бяха изцяло от залози между 3 и 5 евро, стриктно в рамките на разрешените условия за бонус.

Едва след като завърших значителна част от залагането и след като тези печалби бяха осигурени, направих няколко залога от по 10 евро.

След това загубих приблизително 1900 евро и накрая се опитах да изтегля останалите 1000 евро.

20Bet анулира тези 1000 евро, позовавайки се на нарушение на правилото за бонуса, въпреки факта, че нито един от тези средства не е дошъл от залози, надвишаващи лимита от 5 евро по време на бонус периода.

Следователно, конфискацията на цялата останала сума е неоснователна и смятам, че 20Bet са приложили неправилно собствените си условия. Правилото, на което се позовават, се прилага само за печалби, произтичащи директно от залози с по-голям размер, направени, докато бонусът е активен. Това не е така в този случай.

Освен това, наказването на играча чрез анулиране със задна дата на легитимни печалби, които са следвали всички бонус условия — просто заради по-късна, несвързана игра с по-висок залог — е явно нарушение на принципите на добросъвестност и честна игра, признати в цялата iGaming индустрия.

Учтиво моля за надлежен преглед на пълната ми история на залаганията и 20Bet да бъде инструктирано да върне конфискуваната сума от 1000 евро или да предостави прозрачно и точно разписание, доказващо, че печалбите от залози с по-висок размер са допринесли за този баланс (което не е така).

Приложих скрийншотове от моя геймплей, включително печелившите завъртания, размерите на залозите и комуникацията с екипа за поддръжка на 20Bet.

Благодаря ви за отделеното време и внимание по този въпрос.

С уважение,

Габриел ****

Уважаеми ukmarg, благодаря ти за имейла. От екранните снимки виждам, че си поставял залози между €3-5, започвайки от 13:32 до 13:41. След това си започнал да поставяш залози от €10 от 14:37.

Бихте ли споделили скрийншотовете на вашите залози, направени в периода между 13:41 и 14:37? Като алтернатива, възможно ли е да изтегля пълната история на залозите в Excel формат или да помоля поддръжката на казиното да ви я изпрати в такъв формат?

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Вече се свързах с поддръжката на 20Bet и поисках ясни доказателства или обяснение кога и как съм нарушил правилото за бонуса. Те обаче отказаха да предоставят допълнителни подробности или разяснения, освен общо позоваване на техните условия.

Помолих ги също да ми предоставят пълната история на залаганията във формат за изтегляне (като Excel), но отново не получих съдействие.

Както поискахте, вече ви изпратих скрийншотовете на моите залози директно по имейл. Надявам се, че те ще помогнат за по-нататъшно изясняване на ситуацията.

Оставам уверен, че всичките ми основни печалби — включително 2200 евро — са направени със залози в рамките на разрешения лимит и оценявам вашата помощ за проверката на това по безпристрастен начин.

С най-добри пожелания,

Габриел Укмар

Уважаеми ukmarg, благодаря ти, че изпрати други скрийншотове от историята на залозите си. Проверих залозите. Ако си депозирал 50 EUR и си получил 100% бонус с изискване за превъртане от 40x, трябваше да заложиш 2000 EUR, за да изпълниш изискването за бонус. Ако вземем предвид, че си започнал да залагаш в 13:03 (тъй като това е най-ранният момент на скрийншотовете, които сподели) със залози от 1-5 EUR, приблизително си успял да заложиш само 635 EUR (тази прогнозна стойност е дори по-висока от реалната, тъй като изчислих някои от дублиращите се залози на скрийншотовете като уникални), преди да започнеш да поставяш значително по-високи залози от максимално разрешения залог от 5 EUR на играта Duel at Down:

14:16 - 200€

14:17 - 120€

14:19 - 200€

14:20 - 200€

14:21 - 280€

14:22 - 120€

Това не изглежда да е еднократна случайна грешка. По-късно продължихте да поставяте залози от €10 от 14:37, виждам поне 14 залога на тази сума.

Можете ли да уточните кога точно активирахте бонуса и започнахте да го залагате?

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за задълбоченото проследяване.

Бих искал да уточня, че високите суми, за които споменахте — €120, €200, €280 и т.н. — не са стандартни залози, а покупки на бонус функции (бонус покупки) в играта Duel at Dawn.

По това време не знаех, че покупките с бонус се броят към максималния лимит за залог съгласно условията на бонуса. Смятах, че вече съм изпълнил по-голямата част от изискването за превъртане и не получих никакво предупреждение или известие, че тези покупки ще нарушат условията на бонуса.

Освен това, по-голямата част от печалбите ми — включително €2200 — бяха постигнати преди да започна да купувам бонуси и чрез редовни залози в диапазона €3–5, което попада в рамките на разрешения лимит.

Сега разбирам правилата по-ясно, но смятам, че пълната конфискация на 1000 евро — без предупреждение или пропорционално наказание — беше твърде сериозна, особено като се има предвид, че основните ми печалби дойдоха от валидна игра.

Надявам се, че това уточнение ще ви помогне при оценката.

С най-добри пожелания,

Габриел Укмар

Първият ми депозит по това време започнах да залагам

Уважаеми ukmarg, след като щателно разгледахме историята на вашите залози и съответните условия за бонусите, със съжаление ви информираме, че не можем да подкрепим оплакването ви.

Според бонус условията на казиното , максималният разрешен залог при игра с бонус средства е 5 евро. Това правило включва всяка форма на залагане, включително закупуване на бонус функции. Условията ясно посочват:

.. .Закупуването на каквито и да е функции на играта, включително, но не само, повторни завъртания, ще добави към сумата на вашия залог...

По време на играта ви, ние открихме множество случаи, в които общата сума на залога, включително покупките на бонус функции, надвишаваше този лимит. За съжаление, това представлява нарушение на условията за бонуса. В идеалния случай, казината трябва да прилагат това правило чрез софтуер, но не можем да обвиняваме казиното за действия съгласно Общите условия.

Разбирам, че условията на бонуса понякога могат да бъдат погрешно разбрани, особено по отношение на това какво се брои към лимита за залагане. Играчът обаче носи отговорност да е запознат с условията и да ги спазва, когато използва бонус. Следователно казиното има право да действа въз основа на това нарушение.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия