Печалбите на играча от Германия бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна KYC проверка. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не отговори в рамките на даденото време. Въпреки усилията да получи доказателства относно предполагаемите фалшиви документи на играча, казиното не успя да предостави доказателство без съгласието на играча. След две години комуникация без решение, случаят беше счетен за неразрешим. В крайна сметка жалбата беше затворена като отхвърлена поради нарушение на правилата и условията на казиното от играча.
20Bet Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 86 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Матеуш,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че печалбите ви са анулирани поради неуспешно потвърждаване на акаунта? Получихте ли обяснение от казиното защо проверката е била неуспешна?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на [email protected].
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводДобър ден. Казиното не дава никакви обяснения. Той просто постоянно иска нови снимки на документи. След 4-то изтегляне отказах да изпратя каквото и да било.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Матеуш, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Матеуш,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам по случая. Бих искал да помоля 20Bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Матеуш,
За съжаление все още не сме се чули с казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали проблемът продължава да съществува? Бих искал да помоля казиното да ни отговори в рамките на следващите 7 дни, в противен случай жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Матеуш,
Все още не сме получили отговор от казиното и тъй като таймерът изтече, сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, тъй като казиното не реагира повече от 2 седмици. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но не се колебайте да ни кажете, ако в бъдеще се сблъскате с други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, извиняваме се за дългия отговор.
Що се отнася до проблема с тегленето, според правилата на нашето казино, ние не даваме печалби от фиат в крипто. Причини за закриване на сметката са фалшиви документи и незаконна верификация. В нашите правила и условия има клауза KYC и раздел за проверка, към които прибягнахме поради фалшиви документи: Ако играчът не успее да изпълни изискваната процедура за проверка в рамките на две седмици, акаунтът ще бъде затворен завинаги и печалбите ще бъдат конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 20Bet Casino,
Би ли било възможно да препратите доказателства за тези фалшиви документи на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, бихме искали да помолим играча да ни даде разрешение да разпространяваме неговите лични данни на трети страни, в този случай представители на Casino Guru. Не можем да предоставим доказателство, че документите са фалшиви, защото нямаме разрешение от играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Матеуш,
Възможно ли е да препратите документите, които сте изпратили на казиното за проверка [email protected] за допълнителен преглед?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Mateusz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега жалбата ще бъде удължена поради вътрешна комуникация по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед допълнителна комуникация решихме да затворим жалбата като неразрешена. Въпреки че играчът не отговори, не беше възможно да го направи след толкова дълго време. От друга страна, не получихме исканото доказателство от казиното. Разбираме, че данните на играча не могат да бъдат споделяни във всички ситуации, но случаят не може да бъде разрешен след 2 години.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме жалбата по искане на казиното. След преглед на предоставените от тях доказателства относно статуса на проверка на играча, ние решихме, че жалбата ще бъде затворена като отхвърлена поради нарушение на правилата и условията на казиното от страна на играча.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
