Играчът от Гърция спечели €1100 в 20Bet, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си поради повтарящи се откази за проверка. Въпреки че представи всички необходими документи, включително доказателство за нейната виртуална карта, казиното продължи да изисква допълнителна информация. След комуникация с представител на казино проблемът й беше решен и тя успя да изтегли печалбите си. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ от нас и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
20Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 100 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера играх в 20bet, депозирах парите през payzy, но преди това използвах и mastercard. Спечелих сумата от €1100 и отидох да тегля по банков път. Беше анулиран и ми поискаха проверка, изпратих всички документи и продължава да се отхвърля. Те казват, че искат картата напред-назад, обясних им, че е виртуална, обаче изтеглих доказателството от payzy, че е моя и пак нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Xarapapa8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с тегленето и верификацията си в 20Bet. За да разбера по-добре вашата ситуация и да намеря начин да ви помогна, бих искал да задам още няколко въпроса:
- Кога точно подадохте документите си за проверка и колко пъти са били отхвърляни?
- Дали казиното предостави някаква конкретна причина да ги отхвърли, или просто продължават да изискват същата информация?
- Бихте ли изяснили какъв вид доказателство предоставихте от Payzy? Например включва ли вашето име, подробности за транзакцията и потвърждение за собственост?
- Питали ли сте казиното дали има алтернативен метод за проверка, ако картата е виртуална и не може да бъде представена физически?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация от казиното на [email protected] , включително екранни снимки на техните отговори и представеното от вас доказателство. Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да оценим ситуацията и да се застъпим от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че разгледахте проблема ми, след разговор с представител успях да изтегля парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Xarapapa8,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
