Играчът от Швейцария е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Играчът съобщи, че множество тегления, маркирани като „Успешни“, не са били кредитирани по банковата му сметка и казиното не е предоставило проверимо доказателство за плащане, като например потвърждение от MT103/SWIFT. Въпреки получените няколко частични плащания, окончателното теглене от приблизително 3500 швейцарски франка е останало висящо за продължителен период от време, като казиното е предоставило противоречиви твърдения относно обработката му. Играчът ескалира проблема до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и е потърсил правен съвет. В крайна сметка окончателното теглене е било кредитирано по сметката му и случаят е бил решен.
20Bet Casino - Изтеглянето се бави.
Случаят е приключен
Сума: 3 500 CHF
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, Казино Гуру,
Подавам жалба относно забавени тегления от онлайн казино, въпреки пълната проверка на акаунта и спазването на всички посочени лимити за теглене.
Детайли за казиното
Име на казиното: 20Bet
Използван уебсайт: bet20play.com (официалният домейн на 20Bet, използван за моя акаунт)
Държава на пребиваване: Швейцария
Метод на теглене: Банков превод (IBAN – UBS Швейцария)
Хронология
21 декември: Поисках няколко тегления (печалба от 22130 швейцарски франка), всяко в рамките на разрешените лимити.
Моят акаунт е напълно верифициран (лична карта, селфи, разрешение за пребиваване, доказателство за депозит, банкови данни).
Едно теглене беше маркирано като „Успешно" от казиното.
Други тегления остават в статус „В обработка", въпреки:
дневен лимит: 4000 щатски долара
седмичен лимит: 10 000 щатски долара
тези граници не се превишават.
Към днешна дата, в банковата ми сметка не са получени средства, въпреки че в казиното е показан статус „Успешно".
Проблем
Казиното потвърждава тегленията вътрешно, но средствата не се кредитират.
Не е дадено ясно обяснение защо:
само едно теглене е финализирано,
други остават заседнали в „обработка",
и не е съобщен конкретен срок за плащане.
Какво искам
Потвърждение, че тегленето, маркирано като „Успешно", действително е изпратено до банковата система.
Ясен график за изпълнение на останалите тегления.
Посредничество, за да се гарантира, че тегленията се извършват в съответствие със собствените правила и условия на казиното.
Не искам специално третиране — само изпълнението на тегления, които вече са одобрени и отговарят на посочените лимити.
Благодаря предварително за съдействието. На разположение съм да предоставя всички необходими документи (снимки на екрана, имейли, доказателства за потвърждение).
С уважение!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бих искал да уточня, че акаунтът ми е напълно проверен (KYC е завършен) и няколко тегления вече са одобрени от казиното и маркирани като „Успешни" от тяхна страна.
Разбирам, че банковите преводи може да отнемат няколко работни дни, особено по време на празнични периоди, и сътруднича изцяло на казиното.
Намерението ми с тази жалба е просто да осигуря прозрачност и да получа одобрените си тегления в рамките на нормалните срокове за обработка. Оставам търпелив и на разположение, ако е необходима допълнителна информация.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно уточнение/актуализация:
Въпреки многобройните заявки, 20Bet не е предоставил потвърждение по MT103 / SWIFT за тегленията, маркирани като „успешни".
Единственият документ, предоставен от казиното, е озаглавен „Потвърждение за плащане". Този документ обаче не представлява потвърждение за банков превод, не съдържа SWIFT препратка и не позволява на моята банка да проследи или потвърди транзакцията в банковата система.
Моята банка изрично потвърди, че без MT103, те не могат да потвърдят дали средствата действително са били освободени към SWIFT мрежата или са били кредитирани по сметката ми.
Когато поисках MT103, казиното отговори, че вече са предоставили цялата възможна информация и ме помолиха да изчакам до 5 януари, без да се ангажират да предоставят потвърждение на банково ниво за превода.
Следователно към момента нямам конкретно, проследимо доказателство, че средствата са били ефективно изпратени, въпреки показания в интерфейса на казиното статус „успешно".
Сътрудничам напълно и чакам крайния срок, съобщен от казиното. Ако средствата не бъдат кредитирани до тази дата, липсата на MT103 ще остане критичен нерешен въпрос в този случай.
С уважение
ПреводПублично изявление – Липса на проверимо доказателство за плащане
Приложеният документ, озаглавен „Потвърждение за плащане", е предоставен от казиното като предполагаемо доказателство за плащане.
Трябва обаче ясно да заявя, че този документ не представлява валидно доказателство за извършен международен банков превод.
По-конкретно:
Документът не съдържа референтен номер на транзакция MT103 / SWIFT
Не е предоставен номер на SWIFT съобщение
Не съществува проследим банков идентификатор
Както е потвърдено от моята банка (UBS Switzerland AG), само MT103 / SWIFT съобщение доказва, че средствата са ефективно влезли в международната банкова мрежа и могат да бъдат проследени.
Без него, нито един превод не може да бъде проверен, потвърден или локализиран.
Маркирането на теглене като „Успешно" вътрешно не отговаря на международните банкови или стандарти за съответствие за доказателство за плащане.
Към днешна дата:
Не е предоставен MT103
Не е възможно да се проследят средства
Няма независимо потвърждение за изпълнението
Тази ситуация поражда сериозни опасения относно прозрачността на изплащанията, задълженията за защита на играчите и спазването на регулаторните изисквания.
Моля, обърнете внимание, че този въпрос вече е публично документиран и официално наблюдаван.
При продължаваща липса на (1) проверимо доказателство за плащане (MT103) или (2) действително получаване на средства, този случай ще бъде ескалиран до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) за преглед на потенциално неспазване на лицензионните задължения.
Исканото решение е ясно и разумно:
➡️ Незабавно предоставяне на MT103
➡️ или незабавно кредитиране на средствата
Докато не се случи едно от тези неща, плащането не може да се счита за завършено съгласно международно приетите банкови стандарти.
ПреводТова официално известие беше изпратено до казиното преди откриването на тази жалба.
Тегленето е маркирано като успешно на 24 декември, но не е кредитирано и не е предоставен MT103.
ПреводАктуализация на състоянието
Повече от 24 часа след изпращане на официално уведомление до оператора, тегленето, маркирано като успешно, все още не е кредитирано по банковата ми сметка.
Към днешна дата не е предоставено конкретно и проверимо доказателство за изпълнение на плащането. По-конкретно, не е предоставен документ, който да позволява потвърждение, че действително е иницииран реален банков превод.
По-специално, не е предаден SWIFT референтен номер на транзакцията (MT103), което пречи на банката ми да проследи, потвърди или дори идентифицира входящ международен превод, свързан с това теглене.
На оператора вече е предоставен допълнителен 24-часов срок, за да предостави обективно и проверимо доказателство, че банковият превод е бил ефективно изпълнен.
В противен случай въпросът ще бъде отнесен до съответния регулаторен орган поради липса на прозрачност на плащанията и липса на проверими доказателства за изпълнението.
ПреводАктуализация на случая
Казиното все още не е предоставило никакви проверими доказателства, че банковите преводи са били ефективно изпълнени.
Въпреки многобройните искания, операторът е предоставил само вътрешни документи за „потвърждение на плащането".
Въпреки че тези документи може да показват вътрешна обработка, те не представляват гаранция за плащане, нито окончателно доказателство, че средствата са безвъзвратно изпратени по банковата ми сметка, тъй като не съдържат SWIFT референтен номер на транзакцията и MT103, позволяващ независима проверка или проследяване от страна на банката.
Съгласно условията за теглене на 20Bet, общите задължения за прозрачност на плащанията, приложими за лицензираните оператори на хазартни игри, и правото на играча да подаде жалба в случай на неплащане или липса на прозрачност, теглене, маркирано като „Успешно", трябва да съответства на реално и проследимо плащане.
На оператора е съобщен писмено официален краен срок от 6 януари 2026 г.
Ако средствата не бъдат кредитирани по банковата ми сметка и/или не бъде предоставено проследимо банково доказателство до тази дата, случаят ще бъде ескалиран до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао поради липса на прозрачност на плащанията.
Благодаря Ви предварително за помощта и разбирането.
ПреводКъм днешна дата, 3 януари, 14:50 ч. централноевропейско време, тегленето с идентификационен номер #87879412 (3 726 швейцарски франка) остава маркирано като „В очакване", въпреки факта, че:
– дневният лимит за теглене е нулиран на 3 януари,
– седмичният лимит не е достигнат,
– и тегленето на същата сума беше успешно одобрено на 2 януари, в съответствие с посочените от вас правила.
При тези условия, това теглене би трябвало да е преминало поне в „Обработване" днес. Следователно продължаващото му състояние „В очакване" поражда основателни опасения относно спазването на вашата собствена рамка за теглене.
Моля, обърнете внимание, че този случай е обект на засилено и непрекъснато наблюдение, включително от независими платформи за медиация и чрез външни правни насоки.
Това твърдение е предоставено само за по-голяма яснота и не изисква допълнително обсъждане или идентификация.
Също така отново заявявам, че официален краен срок от 6 януари 2026 г. е съобщен писмено.
Ако средствата, съответстващи на първото теглене, маркирано като „Успешно" (3 726 швейцарски франка), не бъдат кредитирани по банковата ми сметка до тази дата, това ще се третира като неплащане, с незабавно ескалиране на проблема.
Очаквам отговор по конкретния случай днес, като се обърнем стриктно внимание на състоянието на обработка на тегленето с идентификационен номер #87879412.
Общи, автоматизирани или неспецифични отговори няма да се считат за адекватни.
С уважение
ПреводАктуализация за медиаторите:
Въпреки че няколко тегления в момента са в процес на обработка или чакат да бъдат извършени, казиното ми изпрати промоционална бонус оферта по имейл (безплатни завъртания).
Не активирах или приех този бонус. Напълно осъзнавам, че активирането на който и да е бонус по време на активен процес на теглене може да въведе допълнителни изисквания за залагане или процедурни усложнения.
Поради тази причина и за да се запази целостта на текущия процес на теглене, бонусът беше умишлено игнориран.
Тази информация се предоставя строго с цел прозрачност и водене на протокол.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за последващите действия.
Към днешна дата потвърждавам, че към банковата ми сметка не са постъпили никакви средства, въпреки че множество тегления вече са маркирани като „Успешни" или „В обработка" в моята 20Bet сметка.
Въпреки че има частични развития от страна на казиното (допълнителни тегления, които продължават да се променят в статуса), основният проблем остава нерешен, тъй като досега не е получено реално плащане.
Бих искал също да уточня, че на оператора е съобщен писмено официален краен срок от 6 януари 2026 г. за получаване на поне първото теглене, вече маркирано като „Успешно".
Ако до тази дата не бъдат кредитирани средства, ситуацията ще се третира като неплащане и въпросът ще бъде ескалиран съответно, включително до съответния лицензиращ орган.
Продължавам да съдействам и ще следя случая отблизо. Ще ви информирам незабавно за всяко плащане или по-нататъшни съществени развития.
С уважение
ПреводЗдравей,
Бих искал да предоставя актуална информация относно ситуацията.
Към днешна дата 4 от 6 тегления са успешно кредитирани по банковата ми сметка чрез SEPA преводи. Тези плащания са получени на 5 януари 2026 г. и вече са напълно потвърдени.
Все пак бих искал да уточня, че:
– едно теглене все още е маркирано като „В обработка" и е в този статус повече от 24 часа,
– друго теглене все още не е обработено, въпреки че е по-старо и вече е одобрено съгласно собствените ограничения за комуникация и теглене на казиното.
Поради тази причина бих искал да оставя случая отворен, докато не бъде получена пълният оставащ баланс, включително последните две предстоящи тегления.
Продължавам активно и отблизо да следя случая и ще продължа да предоставям актуализации веднага щом има някакви промени.
Бих искал също да благодаря на 20Bet за вече извършените плащания и любезно моля останалите две тегления да бъдат обработени и платени без по-нататъшно забавяне, в съответствие с установения график и предишните потвърждения.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
С уважение
ПреводАктуализация на случая
Предпоследното теглене вече е успешно кредитирано по банковата ми сметка.
Едно последно теглене (приблизително 3500 швейцарски франка) остава в процес на обработка.
Казиното изрично потвърди писмено, че това последно теглене ще бъде обработено на 6 януари 2026 г. Към днешна дата то все още не е обработено.
Следователно, оставям случая отворен, докато окончателното теглене не бъде потвърдено и изплатено, и следя ситуацията отблизо.
Учтиво моля казиното да продължи с обработката на това последно теглене в съответствие с посочения график, за да може случаят да бъде приключен.
ПреводАктуализация на случая:
Пет тегления са успешно получени.
Казиното изрично потвърди по имейл, че това теглене ще бъде обработено на 7 януари 2026 г.
Поддържам жалбата отворена, докато всички средства не бъдат напълно преведени, и продължавам да следя случая отблизо.
ПреводАктуализация на случая – Противоречиви твърдения от казиното
Казиното предостави противоречива информация относно окончателното ми теглене (приблизително 3500 швейцарски франка), което е в процес на обработка от 21 декември.
От една страна, 20Bet потвърди писмено, че това последно теглене ще бъде обработено и потвърдено на 6 януари.
От друга страна, сега ми казват, че трябва да анулирам съществуващото теглене и да подам ново за по-ниска сума, което пряко противоречи на предишния им ангажимент и на собствената им рамка за теглене.
Това несъответствие поражда сериозни опасения относно прозрачността и справедливото обработване на тегленията на играчи, особено като се има предвид, че:
всички предишни тегления вече са обработени и платени,
акаунтът е напълно проверен,
и оттеглянето е в процес на чакане повече от две седмици.
Официално уведомих казиното за това противоречие и определих строг срок за разрешаване днес.
Ако тегленето не бъде потвърдено, както е потвърдено по-рано, случаят ще бъде ескалиран до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.
Поддържам тази жалба отворена, докато не бъде изплатена пълният остатък и следя ситуацията много внимателно.
ПреводАктуализация – Регулаторна и правна ескалация
Поради продължаващото необработване на окончателното предстоящо теглене и множество противоречиви писмени изявления, предоставени от казиното, ситуацията вече е ескалирала.
Подадена е официална жалба до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао, включваща пълна документация (история на тегленията, срокове, снимки на екрана и писмени потвърждения от казиното).
Успоредно с това случаят в момента се разглежда от независим юрист, специализиран в хазартното право, като се подготвят допълнителни съдебни действия, в случай че неизплатеното плащане не бъде уредено своевременно.
Този случай ще остане открит, активно наблюдаван и публично документиран, докато цялата непогасена сума не бъде кредитирана по банковата сметка на играча.
ПреводАктуализация: Изпращане по имейл до 20bet и Борда за контрол на хазарта на Кюрасао
Уважаеми екип за поддръжка на 20Bet,
Пиша Ви относно оставащото ми теглене от 3500 швейцарски франка, направено на 21 декември 2025 г., което все още е маркирано като „В очакване" в сметката ми.
За по-голяма яснота и пълнота, моля, вижте по-долу фактическо обобщение на всички тегления, които вече са одобрени от вашия екип и успешно са кредитирани по банковата ми сметка, изцяло въз основа на вашите имейли за потвърждение и банкови извлечения:
24.12.2025 г. – 3 726 швейцарски франка (одобрено и платено)
25.12.2025 г. – 3 726 швейцарски франка (одобрено и платено)
26.12.2025 г. – 3 726 швейцарски франка (одобрено и платено)
02.01.2026 г. – 3 726 швейцарски франка (одобрено и платено)
04.01.2026 г. – 3 726 швейцарски франка (одобрено и платено)
Всички горепосочени тегления са напълно завършени и уредени.
Съгласно вашите Общи условия, приложимите лимити за теглене са:
4000 евро (или еквивалент) на 24 часа
10 000 евро (или еквивалент) на седмица
40 000 евро (или еквивалент) на месец
Въз основа на посочените по-горе дати на одобрение, понастоящем не е превишен дневен, седмичен или месечен лимит за теглене.
Следователно няма договорно или регулаторно основание за забавяне на тегленето на останалите 3500 швейцарски франка.
Моля, имайте предвид, че притежавам:
Всички имейли за потвърждение на тегленето, показващи дати на одобрение
Снимки на екрана от историята на тегленията ми
Банкови извлечения, потвърждаващи успешни плащания
Вашите писмени съобщения, в които се посочват сроковете за обработка
Цялата тази документация се събира и предава като част от текуща жалба до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, както и до независим юрисконсулт, специализиран в законодателството за хазарта, за по-нататъшна правна и регулаторна оценка.
Поради това официално моля останалите 3500 швейцарски франка да бъдат обработени днес без по-нататъшно забавяне.
Всяко продължаващо отлагане ще бъде документирано и включено във вече започнатите регулаторни и правни производства.
Вярвам, че сега ще предприемете съответните стъпки, за да разрешите този въпрос бързо.
С уважение
ПреводУважаеми bj21, благодаря Ви за отговора. Бих искал/а да Ви помоля да избягвате изпращането на голям брой съобщения, тъй като това ни затруднява да Ви отговорим бързо.
Бихте ли потвърдили дали последното ви чакащо теглене е извършено със същия метод на плащане като предишните?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводПоследна актуализация на случая
Последното предстоящо теглене вече е кредитирано по банковата ми сметка.
Всички заявени тегления са изцяло платени.
Следователно проблемът е решен и делото може да бъде прекратено.
Благодарим на екипа по медиация за участието им.
ПреводУважаеми bj21,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
