Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е установил, че казиното е анулирало печалбите на играча поради превишаване на максималния разрешен залог от 5 евро, съгласно условията на бонуса. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания по въпроса.
20Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 32 000 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИсках да твърдя, че това казино използва доста сложни правила за теглене, след като поиска проверка на личните данни, те все още не обработват моите тегления. Първото теглене беше заявено на 20/03, казиното отговори, че се нуждае от проверка на личните ми данни. След като проверих данните си, изпратих всички
доказателство за проверка, че казиното не обработва моите тегления и ги оставя в очакване. свързване с
Поддръжката казва, че тегленето е на опашка, но след 24 часа от първата заявка те не обработват нищо. Обслужването на клиенти се свърза с тях и казаха, че проверяват акаунта ми, но в действителност той вече е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gianluca0,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСлед извършване на проверките на kyc, казиното настоява, че съм направил залог, по-висок от VIP бонуса 6, но всъщност бях направил залози от €5 и последните €5 отключиха бонуса и според екрана съм удовлетворил изискванията на
Епизод но, те се свързаха с мен, че не съм ги уважил.
очевидно, тъй като това е голяма печалба, те очевидно го оспорват, аз не купих никакъв бонус също, защото нямах пари да го купя, но го спечелих със залога от €5
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводслед всички тези епизоди смятам, че съм надхвърлил изискванията за бонус, както също казва сайтът, и отключих парите и ги направих теглещи се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми създаде файл с всички игри в Excel файл, където залозите, свързани с VIP 6, са подчертани. Играл съм в няколко казина, бих искал да разбера защо казиното, както се казва, след превишаване на разрешения залог не анулира автоматично бонуса? Каква причина трябваше да заложа €15 наведнъж, след като спечелих над €700 със €5 залог?
Знам добре как работи и преди да играя с €15, проверих дали съм достигнал изискванията за залагане на бонуса и вижте това, те бяха достигнати според екрана, който прикачих по-горе. Разбирам, че печалбите са преувеличени въз основа на депозитите, които съм направил за общо около €1500 към този момент, ако те не искат да ми изплатят печалбите, поне ще ми възстановят депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗасега нищо не е решено, казват, че спазвали правилата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gianluca0,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКонфискуваха ми парите, така че не ги получих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gianluca0,
Можете ли да препратите историята на залаганията, до която ви е изпратило казиното [email protected] ?
Освен това, има ли някаква индикация кога точно е приключило залагането на вашия бонус?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих залога по имейл, сайтът ми каза, че изискванията за залог са изпълнени, в противен случай балансът ми ще бъде изтеглен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводскъпи
Благодарим ви, че предоставихте историята на залаганията си.
За съжаление, след като го прегледахме, трябва да заключим, че казиното е анулирало печалбите ви според техните правила и условия за бонуси.
Ясно се вижда, че сте направили залози над максимално допустимия лимит от 5€.
Според техните условия те имаха право да конфискуват печалбите, генерирани от този конкретен бонус.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Gianluca0,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Ник
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
