20Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу 20Bet Casino.

Депозирах 50 евро, играх с началния бонус и моите 50 евро и спечелих 4000 евро. Казиното конфискува цялата ми печалба и ми остави само депозита. Твърдят, че съм превишил правилото за максимален залог, но по време на игра не бях предупреден или ограничен.

Конфискацията на всички печалби не е справедлива или пропорционална мярка. Моля CasinoGuru да помогне за посредничеството и разрешаването на този въпрос.

Прикачени са скрийншотове от комуникацията ми с казиното.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч, съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуса и открих следното:

1д. Максималният залог с активен казино бонус е 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4500 CLP/7000 KRW/25 PEN/600 JPY/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса. Закупуването на каквито и да е функции на играта, включително, но не само, повторни завъртания, ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, 20bet си запазва правото да анулира бонуса и свързаните с него печалби. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпа Доминика,

Благодаря Ви за отговора. Приложено е:

моята история на игрите, показваща залозите, които съм направил

и комуникацията между мен и 20Bet Casino относно конфискацията на печалбите ми.

Считам, че казиното е действало несправедливо, защото в нито един момент по време на играта ми не съм бил ясно предупреден или технически възпрепятстван да направя залог, за който се твърди, че надвишава максимално разрешения съгласно условията на бонуса. Едно отговорно казино трябва да защитава играчите, като блокира несъответстващи залози, вместо да ги разрешава и след това да конфискува всички печалби.

Поради тази причина, учтиво Ви моля да разгледате случая и да ми помогнете да намеря справедливо решение.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Уважаеми играчи, искрено бихме искали да можем да Ви помогнем допълнително, тъй като напълно разбираме колко неприятна беше тази ситуация. Въпреки че вярваме, че в идеалния случай в софтуера трябва да бъде вграден максимален лимит за залог, за да се предотвратят случайни нарушения, това все още не е стандарт в индустрията и не сме в позиция да санкционираме казината за това. Разбирам, че това може да е разочароващо, но се надявам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.