20Bet Casino - Играчът е изправен пред безкрайни забавяния при проверка за теглене.

Това казино отказва всичките ми заявки за теглене и аз се боря с тях вече 3 месеца и не стигнах доникъде с тях. Имам нужда от вашата помощ casinoguru, тъй като те се опитват много усилено да задържат парите ми с безкрайните искания за проверка на един и същи документ без причина за отказ на предишни документи.

Изпратих селфи + идентификатор + лист хартия с номера, които поискаха, пиша на лист хартия няколко пъти и всеки път, когато изпратя нов номер (който поискаха), той се одобрява на уебсайта (когато го кача) но когато се опитам да направя теглене, те ме молят да изпратя абсолютно същото нещо, само с различен номер, и когато ме попитат защо са отказали предишния ми документ, те нямат причина и просто ми казват да изпратя нов номер. Това, което се опитват да направят тук, е да продължават да ми искат едни и същи документи за проверка без никаква причина защо са отказали предишните, за да ме накарат да се откажа от опитите си да се удостоверя и да задържа парите си, това е отвратително и много очевидно измамно поведение и трябва да сложим край на това.

Бях в безкраен цикъл на проверка на едно и също нещо многократно с това казино и всеки път, когато проверявам исканата от тях документация (идентификационен номер на селфи + заявен номер), получавам молба да правя същата проверка отново и отново за абсолютно нищо причина.....

Аз съм в безкраен цикъл на проверка, която е извършена многократно (и одобрена на уебсайта).

Изпратих общо 6 документа, които бяха одобрени на уебсайта, включително моя идентификационен номер, селфи с моя идентификационен номер, доказателство за адрес/селфи с идентификационен номер + произволни числа, които са поискали на лист хартия.

Скъпи tebishyounjan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на селфито изглежда е единственият проблем на този етап?
• Предоставихте ли го в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Изпратих общо 6 документа за проверка и всички те бяха отбелязани като „одобрени", както можете да видите на екранните снимки на моя акаунт, които съм прикачил. Изпратих документ за самоличност отпред/отзад (одобрено), доказателство за адрес (одобрено), идентификатор за селфи (одобрен), друг идентификатор за селфи с конкретен номер, написан на лист хартия (одобрен), и друг идентификатор за селфи с различен номер на лист хартия (одобрено). Ако „форматът" беше проблемът, тогава казиното щеше да ме уведоми за това, тъй като много пъти питах дали нещо не е наред и всичко, което те отговориха, беше да искат същата проверка отново и отново и изглежда, че няма краят се вижда.

Бих добавил повече доказателства/прикачени файлове за моя случай, но вие разрешавате само 4-5 прикачени файлове.

Благодаря ви много за отговора, tebishyounjan. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното и всякакви други подкрепящи доказателства на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Изпратих всички документи по имейл от t***@gmail.com

Благодаря ви много, tebishyounjan, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей tebishyounjan,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 20Bet Casino,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здравей

Стандартната проверка на сметка се извършва по нашите правила, особено за големи депозити, използващи криптовалута.

Моля, изпратете следните документи:

Селфита, на които държите личната си карта и лист хартия с определени числа, посочени в нашата заявка.

Документите са необходими за потвърждаване на вашата самоличност. Това е стандартна процедура за осигуряване на сигурност и съответствие с нормативните изисквания.

Благодарим ви за разбирането и съдействието!

Здравей tebishyounjan,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите необходимите документи?

Моля, уведомете ме, след като изпратите документите на казиното.

Ще чакам вашия отговор.

Изпратих им предишните им две заявки, които бяха същата заявка, каквато искат в момента, и имам доказателство за това, можем ли да се справим с тези предишни документи, които вече изпратих по-рано, и да видим защо от мен се искат същите документи?

Уважаеми 20Bet Casino,

Можете ли да проверите дали вече сте получили документите от Player?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей, tebishyounjan !

Да, получихме вашите документи, но нашите специалисти са поискали допълнителен документ с нови цифри, за да завършим проверката.

Моля, изпратете всички необходими документи, за да можем да завършим процеса възможно най-скоро. Това е стандартна процедура за гарантиране на съответствие с нормативните изисквания и сигурността на вашите транзакции.

Ако имате въпроси или нужда от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме готови да помогнем!

Здравей tebishyounjan,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите необходимите документи?

Моля, уведомете ме, след като изпратите документите на казиното.

Ще чакам вашия отговор.

Отново изпратих исканите документи, вече за седми път.

Надявам се, че Стефан и всички, които четат моя опит тук, виждат колко отвратително е поведението на това казино и че сега изпратих седем документа за проверка, без да мога да тегля или да се проверя. Ако казиното имаше някакво намерение да ме верифицира, това щеше да е направено отдавна. Те използват стратегията да изискват безкрайно количество документи, докато не се откажа и те задържат парите ми. Сега изпратих седемте документа и знам, че ще продължат да изискват още един и всъщност няма да ми позволят да се оттегля.

Моля, гледайте и вижте, че техният отговор ще поиска от мен друг документ след този, който току-що изпратих. Те се опитват да ви измамят и да задържат парите ви само ако спечелите много пари. Бъдете много внимателни с това казино и моля, всички, които четат това, гледайте и вижте, че ще ми поискат отново друг документ, тъй като нямат намерение да ме верифицират.

Уважаеми 20Bet Casino,

Успяхте ли да получите всички необходими документи за проверка? Има ли други документи, които играчът трябва да предостави?

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Имаме удоволствието да ви информираме, че потребителят успешно изтегли средства на 31 декември. Благодарим на всички за съдействието, винаги се радваме да помогнем във всяка ситуация.

Здравей tebishyounjan,

Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата?

Ще чакам вашия отговор.

Получих средствата, които поисках, но има лимит, така че все още не съм изтеглил пълната сума от баланса си.

Здравей tebishyounjan,

Благодаря ви за отговора. Бяхте ограничени от 4k на ден и 10k на седмица?

Ще чакам вашия отговор.

Това е от сайта им.

„Максималната сума за теглене, обработена на играч, е 4 000 EUR (или еквивалент в друга валута) на ден, 10 000 EUR (или еквивалент в друга валута) на седмица и 40 000 EUR (или еквивалент в друга валута) на месец, освен ако не е посочено друго в промоционалните правила и условия, при които могат да се правят изключения за играчи с по-висок VIP статус. Всички прогресивни печалби от джакпот ще бъдат изплатени в пълен размер."

Здравей tebishyounjan,

Колко успяхте да изтеглите от казиното от 29k$?

Ще чакам вашия отговор.

Досега успях да изтегля $8000.

Здравей tebishyounjan,

Благодаря ви за предоставената информация.

Можем ли да затворим жалбата като решена? Ако възникне някакъв проблем с тегленето, можем да отворим отново жалбата по всяко време.

Ще чакам вашия отговор.

Да, можем да го затворим засега, стига да можем да го отворим отново, ако възникне някакъв проблем, добре съм с това.

Здравей tebishyounjan,

Радваме се да чуем, че проблемът ви се разрешава. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru