Играчът от Ирландия се сблъска с многократни откази за теглене от сметката си в 20bet, въпреки че е предоставил множество одобрени документи за проверка. След скорошна заявка за селфи с личната му карта пред къщата му, казиното удържа 3580 евро от баланса му без предупреждение, оставяйки само 150 евро. Екипът по жалбите разгледа случая и откри убедителни доказателства за измамна дейност, включително използването на променени снимки по време на процеса на проверка. Следователно, предприетите от казиното действия бяха счетени за подходящи и оправдани, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.
20Bet Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 730 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Натрупах 3730EUR в 20bet и реших да ги изтегля. Опитах се да го изтегля няколко пъти, но всеки опит беше отхвърлен и ми искаха нови документи всеки път.
Моят акаунт беше потвърден преди това, но след като поисках теглене, те поискаха допълнителни документи, които предоставих
паспортна снимка=одобрено
сметка за комунални услуги=одобрена
селфи с ID=одобрено
друг документ за самоличност front&back=approved
друг документ за доказателство за адрес = одобрен
селфи с лична карта и изписан номер=одобрено
Днес изпратих още едно необходимо селфи на документ с лична карта пред дома ми и 20bet решиха да откраднат 3580 € от баланса ми, те произволно приспаднаха тази сума без предупреждение и оставиха само 150 € в баланса ми, въпреки че собствените ми депозити са 801 €.
Играх спорт и казино и моите печалби бяха напълно законни и получени само с моите собствени пари, тъй като не използвах никакви бонуси.
Това си е чиста измама, първа безкрайна проверка за кражба на баланса накрая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dylstri666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното относно конфискуваните печалби? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dylstri666,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия ми отговор
Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Да, все още имам достъп до акаунта.
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно конфискуваните печалби? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Препратих ви препис.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, dylstri666, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, dylstri666, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 20Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за възможността да коментирам този случай.
След щателен вътрешен преглед, нашият екип е идентифицирал признаци на измамна дейност от страна на играча, включително използването на редактирани изображения.
Всички подкрепящи доказателства и подробен доклад са изпратени на Петър по имейл за допълнителен преглед.
Щастливи сме да предоставим всякаква допълнителна информация при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на 20Bet Casino .
dylstri666 , Казиното ни представи убедителни доказателства, сочещи използването на променени снимки и документи по време на процеса на проверка. Важно е да се подчертае, че подаването на фалшифицирани или манипулирани материали се счита за сериозно нарушение на условията и представлява измамно поведение.
Силно препоръчваме да не се прилагат подобни практики, тъй като те не само подкопават целостта на процеса на проверка, но и могат да доведат до сериозни последици, включително постоянно включване в черен списък в по-широката индустрия за игри и хазарт.
В светлината на предоставените доказателства и сериозността на въпроса, считаме, че предприетите от казиното действия са както подходящи, така и оправдани. Поради това със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви ще бъде отхвърлена.
Оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
