20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.

Така че през целия ден се опитвах да тегля цял ден, поддръжката казваше, че вече съм добре и мога да тегля и след това след няколко минути получавах имейл за отмяна на теглене, в който се казваше, че ми липсва нещо от kyc (всичките ми документи бяха проверени междувременно ).

Тогава имах психически срив, знаете колко токсично е да се опитвате да вземете парите си и да ви накара да ги загубите, така че те да не плащат.

Казах им, че имам проблем и ще се почувствам изкушен да играя всичките си пари и веднага те забраниха акаунта ми, казвайки, че съм пристрастен и не отговарят на съобщенията ми, когато ги питам за получаване на парите си.

Имам екранна снимка на всеки разговор.

Може ли някой отговорен да ми помогне? Мога да ви дам част от моето оттегляне и цялата си любов, защото те унищожиха лятото ми, този вид пари промениха живота ми в този момент и се чувствам толкова сломен, наранен и ядосан в същото време, не мога да контролирам чувствата си.

Уважаеми despinakaliva14 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали в процеса на оттегляне и за въздействието, което е имал върху вас.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Можете ли да посочите датите и часовете, когато сте се опитали да изтеглите средствата си?
• Какви конкретни документи или информация е поискало казиното за проверка на KYC?
• Казиното предостави ли някакви подробности за това, което липсва във вашата KYC документация?
• Можете ли да споделите екранните снимки на вашите разговори с екипа за поддръжка на казиното, включително всякакви имейли или съобщения относно опитите за теглене и забрана на акаунт?
• Получавали ли сте някакви допълнителни съобщения от казиното относно състоянието на вашата сметка или теглене?

Можете да препратите всяко подходящо съобщение до [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, despinakaliva14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте отново, съжалявам, че забравих да актуализирам, те ми дадоха парите ми и деактивираха акаунта ми завинаги, така че сега имам възможна обратна връзка само за тях, защото в крайна сметка плащат законно.

Здравей despinakaliva14,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Правилно ли разбирам, че сте получили плащането си, но след това акаунтът ви е деактивиран? Дали казиното даде някаква причина за това действие?

Първо ми казаха, че ще закрия акаунта си, защото съм пристрастен. На следващия ден, когато попитах отново защо, те ми казаха, че не могат да ми кажат...

Репутацията на това казино е 50/50 и аз все още вярвам, че има причина. Може да имам късмет, но съм сигурен, че някои хора не са имали.

Да, изпращат ми 3300 € (всичките ми печалби). По-конкретно, продължавах да изпращам съобщения до поддръжката и накрая получих имейл, в който се казва, че мога да имам достъп до моя акаунт, докато не изпратя заявка за теглене и след това те ще го деактивират отново. Направих тегленето си и през следващите 3-4-5 часа получих имейл за потвърждение за моето теглене (не им изпратих никакъв друг документ, който да удостоверява, че съм им изпратил правилните от самото начало) и след 2 дни имах моите пари в моята сметка.

Разбирам. Считате ли полученото плащане за успешно разрешаване на Вашето оплакване?

за мен е 90% доволен и 10% разочарован, защото имах този акаунт почти 3 години.

Бих им дал 6/10

Уважаеми despinakaliva14,

Разбирам и се радвам да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал V, Casino.Guru