20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Играех предимно казино игри, по-специално слотове.

Да, акаунтът ми беше потвърден, преди да загубя достъп до него. Вече бях завършил процеса на потвърждаване и можех да използвам акаунта си без никакви проблеми.

Що се отнася до печалбите, те бяха натрупани без активен бонус. Играех със собствените си депозирани средства.

Всичко функционираше нормално, докато не поисках теглене. Едва след това възникна проблемът, поради което намирам ситуацията за много обезпокоителна и несправедлива.

Още веднъж благодаря за съдействието и очаквам с нетърпение да го съдействам за разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания

Благодаря ви за отговора. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Ако е така, бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

}

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Прикачвам екранна снимка на съобщението, което получих от поддръжката на казиното.

Както е показано, предоставеното обяснение е много общо и не включва никакви ясни или подробни доказателства, които да обосноват решението.

Ще съм благодарен за вашата помощ при по-нататъшното разглеждане на този въпрос.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 20Bet казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Разгледахме случая и бихме искали да изясним ситуацията.

Играчът е регистрирал акаунт, използвайки имейл адреса hise***@gmail.com на 18.05.2023 г. На следващия ден, на 19.05.2023 г., е създаден друг акаунт с различен имейл адрес, hyse***@gmail.com.

Съгласно нашите Общи условия, създаването на множество акаунти не е разрешено. Тази информация беше предоставена на играча и по имейл.

Поради тази причина дублиращата се сметка беше затворена, печалбите бяха анулирани в съответствие с нашите правила, а останалата сума беше възстановена.

Благодаря ти, че си толкова разбиращ/а.

Уважаеми 20Bet казино,

Благодаря ви за обяснението.

За да оценим правилно този случай, любезно Ви молим да предоставите подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че двата акаунта са свързани (като например съвпадащи IP адреси, устройства, методи на плащане или други релевантни данни).

Моля, изпратете тази информация директно на моя имейл, тъй като може да съдържа чувствителна информация.

Здравей, Барбора,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл с допълнителна информация и подробности по този случай.

Моля, прегледайте го, когато имате възможност. Надяваме се, че предоставената информация ще помогне за изясняване на ситуацията и ще подпомогне по-нататъшното разглеждане на жалбата.

Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.

Уважаеми Фатлум11,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Барбора