Играчът от Германия се беше регистрирал в 20Bet, въпреки че услугата беше забранена в страната, и беше загубил пари. След като поиска възстановяване на средствата си, акаунтът му впоследствие беше блокиран, оставяйки го без достъп. Разгледахме случая и потвърдихме, че 20Bet е лицензиран от Кюрасао, а Германия не е посочена като държава с ограничения от казиното. Тъй като обаче играчът поиска възстановяване на сумата единствено поради факта, че казиното не притежава немски лиценз, уточнихме, че не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби, и не можем да съдействаме за възстановяване на сумата в този контекст. Следователно жалбата беше приключена без по-нататъшни действия.
20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър вечер на всички,
Регистрирах се в 20Bet тогава, въпреки че това не е разрешено в Германия.
Загубих пари от хазарт, които сега искам обратно. Акаунтът ми беше блокиран в отговор на мое искане, така че вече нямам достъп до него.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми НурЛутикс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Прегледах общите условия и не мога да открия Германия като държава с ограничения:
Нямате право да се регистрирате на уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на Аруба, Бонайре, Кюрасао, Литва, Нидерландия, Грузия, Саба, Сейнт Мартен, САЩ или териториите, зависими от САЩ, държави, включени в черния списък на FATF.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Бихте ли могли да поясните как бяхте информирани, че вашата страна е в списъка с ограничения?
- Използвахте ли VPN, за да влезете в акаунта?
- Кога се регистрирахте в 20Bet?
- Каква беше причината за блокирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден,
Открих това онлайн, тъй като в Германия са разрешени само определени лицензирани доставчици. Пълният списък можете да намерите тук: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist Не виждам 20Bet в него.
Не, не съм използвал VPN.
Акаунтът е създаден на 7 януари 2026 г.
Не беше посочена причина. След като поисках възстановяване на сумата, просто ми казаха: Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е затворен. За допълнителна информация, моля, свържете се с нас на [email protected] .
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания
Лука
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми НурЛутикс,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Проверих вашата държава на пребиваване, Германия, както и лиценза на казиното от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао. Успях да създам акаунт и да получа достъп до сайта без никакви проблеми. Освен това, Германия не фигурира в списъка с държави с ограничения. Следователно предполагам, че блокирането на вашия акаунт може да се дължи на други съображения.
- Съобщени ли са ви някакви специфични условия по време на регистрацията?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно блокирането на акаунта ви?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички съответни документи на [email protected] или алтернативно, публикувайте екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър вечер,
Правилно. Можете да се регистрирате с немски IP адрес. Казиното обаче няма валиден лиценз в Германия и следователно всъщност няма право да приема регистрации от Германия.
20Bet също не е посочен на официалния немски уебсайт за лицензиране: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist
Посочих грешката на казиното и впоследствие акаунтът ми беше блокиран.
Ще ви изпратя имейл с всички скрийншотове възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми НурЛутикс,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- За да сме сигурни, че разбираме напълно позицията Ви, бихте ли уточнили точния размер на финансовите загуби, които искате? По-конкретно, искате ли възстановяване на депозитите си или искате възстановяване на загубите, нанесени по време на игра?
- Освен това, бихте ли потвърдили дали оплакването ви се основава единствено на факта, че 20bets Casino не работи по немски лиценз, или сте установили някакви конкретни нередности или подозрителни обстоятелства, свързани с вашата игра?
Благодаря Ви отново за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашето разяснение, за да можем да оценим въпроса точно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден,
Изисквам възстановяване на загубите от игрите, тъй като 20Bet дори не би трябвало да е наличен в Германия.
Фактът, че акаунтът също е блокиран, когато им обръщате внимание на това, е подозрителен. Вместо да намерят решение, те просто блокират акаунта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми НурЛутикс,
За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.
Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени пари единствено на основание, че казиното не е в списъка с лицензирани доставчици, разрешени в Германия, ние не можем да ви помогнем.
За съжаление, въз основа на получената до момента информация, няма да продължим с този случай. Искрено се извиняваме, че не можахме да предложим повече съдействие по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
