Аржентинският играч блокира сметката си в казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на проблема. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. Играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран без подходящо обяснение и казиното го обвини в измамна дейност. Екипът на казиното даде обяснение за действията си. Въпреки многобройните опити за връзка с играча за коментар, не беше получен отговор, което принуди екипа за оплакване да отхвърли тази жалба.
20Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $90 000 ARS
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоят акаунт беше спрян, след като се опитах да направя две тегления, едно за $40 000 и едно за $50 000.
Това се случи преди няколко дни и никой не се е свързал с мен. Страницата за чат ми дава само уклончиви отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми gabrielfabiano10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 20Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играехте в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод*Бях казино играч приблизително 30 дни и акаунтът беше спрян на 05.04.23
*Разбрах, когато се опитах да вляза в сайта
*играни ротативки
*Балансът е получен без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли уточнили какви отговори сте получили от казиното? Моля, изпращайте всички съответни преписи на чат или имейли на моя имейл адрес на [email protected] , като алтернатива ги публикувайте тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТе никога не отговарят на нищо и не предоставят информация, която да е полезна и да е сигурна, че това е сериозен процес.
Последното нещо, което ми изпратиха беше това:
Скъпи играч,
Оценяваме вашето търпение, но в момента не сме в състояние да предоставим допълнителни срокове или информация относно разследването. Веднага след като има новини за резултата, ще получите имейл.
Надяваме се на вашето разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, gabrielfabiano10, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей gabrielfabiano10,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 20Bet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на моя имейл [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТе няма да отговорят, те са НАРУШИТЕЛИ.
Без никакви обяснения или подробности те ми изпратиха имейл със следното.
Скъпи играч,
Искрено оценяваме търпението ви досега.
Моля, обърнете внимание, че по време на проверката за сигурност установихме измамна дейност във вашия акаунт.
Информираме Ви, че съгласно нашите Общи условия:
„Уебсайтът не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да носи никаква лихва и по всяко време няма да се предлагат услуги за преобразуване или обмен (включително фиат-крипто обмен)."
Поради това бяхме принудени да закрием акаунта ви и да конфискуваме всички налични средства в него. Моля, имайте предвид, че това решение е взето от ръководството на казиното и не подлежи на допълнително разглеждане. Бихме искали да Ви напомним, че с регистрацията си приехте нашите Общи условия.
Моля, имайте предвид, че ако в бъдеще разберем, че сте отворили нови профили в нашето казино, те също ще бъдат затворени и всички средства ще бъдат конфискувани.
Можете да се запознаете изцяло с нашите правила на следния линк:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Надяваме се на вашето разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми gabrielfabiano10,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( [email protected] , [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Благодаря ви, че се свързахте. Със съжаление ви информираме, че акаунтът на играча е спрян поради открит случай на измама. Играчът се възползва от пропуск в системата за конвертиране на валута ARS чрез AstroPay.
Ние се ангажираме да осигурим справедлива и сигурна среда за игри за всички наши потребители. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от повече информация, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема gabrielfabiano10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gabrielfabiano10,
Въпреки че разбирам, че е минало значително време, откакто подадохте жалбата си, не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
