Играчът от Япония не можеше да играе или да тегли средства поради отдавна чакаща проверка на самоличността. Въпреки многобройните имейли в продължение на три седмици, той беше получил само стандартен отговор, докато неговата турнирна награда от 1000 евро изтече през този период. Той поиска възстановяване на изтеклата парична награда. След задълбочено разследване установихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Играчът беше изключен от турнира поради факт на опит за измама. Следователно печалбите му бяха конфискувани. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
1xSlots Casino - Продължителната проверка на самоличността на играча доведе до изтекли печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
1xSlots Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзведнъж приложенията за игра и теглене вече не са възможни. Когато попитах, ми беше казано, че трябва да потвърдя самоличността си и ми изпратиха документите с инструкции на моя имейл.
Оттогава обаче минаха повече от 3 седмици и все още не съм одобрен. Вече изпратих повече от 20 имейла, за да проверя състоянието, но единственият отговор, който получавам, е „Всички заявки се обработват на свой ред. Моля, изчакайте, ще получите известие.
Освен това, докато чаках идентификация, паричните ми награди от турнира на стойност 1000 евро изтекоха на датата на изтичане.
Искам да помоля и тази парична награда да бъде компенсирана.
казино гуру, моля помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми leon0618,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1xSlots Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път получихте отговор от казиното относно вашата проверка? Някой от документите ви одобрен ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Всички документи, които съм представил до момента са документи за самоличност и документи, които показват адреса ми.
Единственото нещо, което бяхме помолени да изпратим този път, беше екранна снимка с номера на акаунта в Payz. Беше изпратено по имейл в сряда, 3 януари.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Да, изпратих ги с изображенията в правилния формат 7 минути след получаване на имейла от казиното.
Кога за последен път получихте отговор от казиното относно вашата проверка?
До момента не съм получил никакво известие относно одобрението на документите ми.
Разбира се, нито един от вашите документи не е одобрен.
Не съм получил нито едно искане за допълнителни документи или известие за проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що получих имейл, че тегленето вече е налично.
Това показва, че вашите документи за самоличност са попълнени.
Все още обаче има проблем.
Моите турнирни печалби от 1000 евро бяха конфискувани, защото бяха ограничени за повече от 3 седмици. Това трябва да се измисли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли уточнили на какъв турнир сте присъствали? Беше ли безплатен турнир или трябваше да направите депозит? В идеалния случай, моля, изпратете ми екранната снимка или името на турнира тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводhttps://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale
безплатен турнир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти. Бихте ли ми изпратили цялата комуникация между вас и казиното относно закъсненията във вашата проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмаше над 20 обмена, повечето от които с един и същ текст на отговор.
Освен това, както изпратих преди 4 дни, авторизацията беше завършена и тегленето беше успешно.
Единственият оставащ проблем е по отношение на печалбите от турнири.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмате ли доказателства, че сте спечелили място в турнира? Моля, изпратете ми връзката към класацията или имейла, който ви информира, че отговаряте на условията за печалбите от €1000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се, имейл адресът ми е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпраща се с две прикачени снимки.
Доказателства за победители в турнира
Доказателство за присъдена парична награда и изтекло
Моля, обърнете внимание, че получих отговор, че акаунтът ми в 1xslot „няма право да получава допълнителни бонуси".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, leon0618, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, leon0618,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. И така, сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1xSlots Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете обяснение за ситуацията на играча? Можете ли да потвърдите, че акаунтът му е напълно проверен? Защо не му беше зачислена наградата от въпросния турнир?
Възможно ли е да се възстанови наградата, на която трябваше да има право? Или има някаква основателна причина да не е получил наградата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Разбира се, този играч беше изключен от турнира поради злоупотреба. Извиняваме се за причиненото неудобство. При това положение обезщетение не може да му бъде предоставено.
Турнирно пояснение: билетите са издадени срещу депозити. Този играч депозира и веднага изтегли средства и депозира веднага след това. Тъй като нашият депозитен залог е само 0,5, този тип измама няма да бъде особено труден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод„Тъй като нашият депозитен залог е само 0,5"
Не съм сигурен, че разбирам тази точка.
Вярно е, че многократно правихме депозити, за да печелим турнирни точки по-ефективно. Това е единственият начин, за който някой може да се сети.
Въпреки това, както е посочено в Правилата и условията, не е възможно да поискате теглене, ако залогът е по-малък от 1,1x.
Следователно всеки път, когато направих залог на повече от 1,1 пъти сумата на моя депозит.
Нямам оплаквания относно изключванията от турнири, тъй като те се решават по преценка на казиното. Обаче турнирните печалби, които спечелих преди изключването, бяха присъдени правилно.
Проблемът е какво се случи след това.
Поради прекомерно дълъг период на ограничение на акаунта за верификация на акаунта, печалбите от турнири достигнаха своята дата на изтичане.
Няколко седмици след като срокът на валидност изтече и бонусът изтече, получихме известие, че акаунтът ни е повторно активиран и че сме изключени от турнира.
Възможно е изтичането на паричната награда да се дължи на проблем, причинен от прекомерен период на ограничение на сметката, който умишлено е бил удължен от казиното.
Турнирните печалби трябва да бъдат компенсирани.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводскъпи leon0618 ,
Клауза 3.2 уточнява, че залагането за депозит е 0,5 от сумата на депозита. Не ми е съвсем ясно за коя 1.1 говориш.
В правилата на турнира беше ясно записано: в случай на установен факт на опит за измамни действия или нарушаване на правилата, компанията си запазва правото да откаже участие в промоцията.
Във връзка с този турнир вие бяхте изключен от участниците поради установена злоупотреба. В съответствие с това решение паричната награда е конфискувана и това решение е окончателно, без възможност за допълнително обсъждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСгреших относно изискванията за залагане.
Нямам друг избор, освен да се откажа от турнирната награда, няма смисъл от по-нататъшни размени.
На потребителя, който е видял този разговор
Моля, решете сами дали ще използвате това казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и поясненията.
Въз основа на информацията и подробностите по-горе, затварям жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата на казиното/правилата за бонуси и получаване на несправедливо предимство по описания начин (злоупотреба).
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, leon0618, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодарим ви много, екип на 1xSlots Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
