Играчът от Русия получи неясна оферта за безплатни завъртания от казиното, в която липсваха подробности за сумите на залозите и имената на слотовете. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той остана недоволен от отговорите и смяташе, че казиното подвежда играчите относно условията за теглене на средства. Екипът по жалбите призна опасенията на играча относно липсата на яснота в промоционалните комуникации и отбеляза ангажимента на казиното за подобряване на прозрачността в бъдеще. Впоследствие жалбата беше приключена, като обратната връзка на играча беше призната за ценен принос за предотвратяване на подобни проблеми за други.
1xSlots Casino - Играч докладва подвеждаща информация за безплатни завъртания.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 $
1xSlots Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих писмо от казиното с предложение за депозиране на безплатни завъртания (приложено). Буквата не показва залога за 1 завъртане, няма име на слота. Свързах се с чата (приложени екранни снимки) там също не можаха да отговорят на въпросите ми. Мисля, че с това действие казиното умишлено подвежда своите играчи, имаше случаи в тяхната мрежа, че безплатни завъртания се дават за 0,01 цента. Опитват се да ме убедят, че ако получа безплатни завъртания без залагане, те ще отидат направо в сметката ми, но мълчат за факта, че навсякъде вече има задължителен оборот x3 на депозита преди теглене на средства. Моля ви да разрешите тази ситуация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Oukb34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
- Бихте ли ми препратили имейла с офертата за безплатни завъртания, която сте получили от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Активирали ли сте някой от бонусите, споменати в промоционалния имейл? Ако да, кой бонус активирахте?
- Спечелихте ли нещо от бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо, извиняваме се за факта, че операторът по поддръжката не разбра веднага същността на вашия въпрос и не даде своевременен отговор. Имаше малко недоразумение и ситуацията се оказа неприятна.
За да избегнем недоразумения между потребителите и представителите на форума, бихме искали да изясним, че нашата компания никога не е предоставяла безплатни завъртания със залог от 0,01 цента. Ако имате официални писма или екранни снимки с такава информация, моля, предоставете ги за разглеждане.
По отношение на условията за оборот: нашият сайт има задължително изискване за залагане от 300% от депозита преди теглене на средства. Това изискване е открито публикувано в секцията „Правила и условия" на сайта и винаги е достъпно за преглед. Трябва също така да се има предвид, че направените залози за изпълнение на условията за оборот могат да бъдат както губещи, така и печеливши. В повечето случаи изпълнението на условията за оборот не създава никакви затруднения и играчите често се оказват в печеливша позиция.
Що се отнася до печалбите от безплатни завъртания без залог, те се кредитират директно в основния баланс без допълнителни условия. Задължителният оборот засяга само сумата на депозита, а не печалбите, получени от безплатни завъртания.
В отговор на вашата заявка, ние изясняваме условията на промоцията: при попълване от 10 000 RUB ще получите 100 FS с фиксиран процент от 10 RUB на завъртане в играта Sweet Bonanza от Pragmatic Play. Между другото, имате още 3 дни да участвате и да опитате късмета си!
най-добри пожелания,
1xSlots Team.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, много се радвам да чуя подробен отговор от представителя, но защо това не може да бъде написано в писмото с промоцията, защо операторите не знаят отговора??? В кореспонденцията с чата, ако видите, доста адекватно зададох въпроса си няколко пъти, как не се разбра!??
Не съм го измислил минималната ставка, беше преди около 2 години, не съм правил скрийншотове и защо да ги правя и на кого какво да показвам, ако вече съм направил депозит?! Сега започнах да откривам условията или как да се опитам да разбера в този случай.
Относно 300 процента нямам въпроси, вече е във всяко казино и играчът поема рисковете тук.
Относно това, че печалбите падат без залагане до реалния баланс, също нямам въпроси, играя от много време, но да направя доста голям депозит за мен не е ясно при какви условия, без да знам слота, в който безплатни завъртания и залог за едно завъртане, съжалявам, това не е приемливо.
Нямам въпроси към казиното относно тази ситуация, бих искал това да не се случва отново и играчите да знаят пълна информация за бонус промоциите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите коментари и предложения.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство от оператора. Разбираме вашето възмущение и разбира се, подобна ситуация не е норма за нашето казино.
По отношение на информацията за промоцията, съгласни сме, че предоставянето на по-подробна информация за залога и слота би било полезно. Ние ще вземем предвид това и ще се опитаме да направим информацията за бонусите по-достъпна и разбираема за играчите.
Надяваме се, че това събитие няма да развали цялостното ви впечатление от играта в нашето казино.
С уважение,
1xSlots Team.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Oukb34,
Благодаря Ви много за подробната обратна връзка и за допълнителното изясняване на ситуацията по имейл.
Разбираме Вашите опасения относно липсата на ясна информация в промоционалния имейл и трудностите, с които се сблъскахте, когато се опитвахте да получите разяснения чрез чат на живо. Прозрачността е от съществено значение, когато става въпрос за промоционални оферти, и сме съгласни, че ключови подробности – като конкретната слот игра и стойността на завъртанията – винаги трябва да бъдат ясно съобщени предварително.
Въпреки че в крайна сметка решихте да не активирате бонуса, вашият опит подчертава важна област за подобрение. Наистина оценяваме, че ни обърнахте внимание на това по такъв конструктивен начин.
Радваме се, че казиното е признало проблема и е поело ангажимент да подобри начина, по който представя информацията за бонусите в бъдеще. Надяваме се, че вашето мнение ще помогне за предотвратяване на подобни ситуации за други играчи.
С това ще приключим жалбата. Още веднъж Ви благодарим за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
