1xBit Casino - Тегленето на играча се забавя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ZIED_436,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да Ви разберем по-добре и да Ви помогнем с проблема, свързан с тегленето Ви от 1xBet, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:

• Кога за първи път се сблъскахте с „Грешка при обработка", докато се опитвахте да теглите средствата си?
• Опитвали ли сте се да изтеглите средствата си няколко пъти или това се е случило само веднъж?
• Бихте ли предоставили подробности за метода, който използвате за теглене (напр. банков превод, електронен портфейл и др.)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, ZIED_436.

• Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка чрез други канали освен имейл, като например чат на живо или телефонна поддръжка?
• Бихте ли могли да уточните дали сте правили успешни тегления в миналото? Ако е така, колко време отне обработката им?
• Методът на теглене същият ли беше като този, който използвахте за депозита си?
• Бихте ли ни информирали и за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за последващите действия. Ето отговорите на вашите въпроси:

Други канали: Опитах се да се свържа с тях чрез чат на живо няколко пъти, но получавам само автоматични или общи отговори, които ми казват да изчакам или да се свържа с отдела по сигурността по имейл, което вече направих без успех.

Предишни тегления: Да, правил съм успешни тегления в миналото, използвайки същия метод. Обикновено те се обработваха в рамките на няколко часа, но този път „Грешката при обработката" продължава от седмици.

Метод за депозиране/теглене: Да, използвах Баридимоб както за депозиране, така и за опитите си за теглене. Методът е един и същ.

Текущ статус: Статусът на уебсайта на казиното показва „Отхвърлен" или „Грешка" веднага след опита. Не остава „В очакване" за дълго.

Прилагам екранна снимка на историята на тегленията ми, показваща повтарящата се „Грешка при обработка" и неуспешните опити, както е поискано.

С най-добри пожелания,

ZIED_436

Скъпа Петра,

Екипът за поддръжка на казиното ми казва чрез телефонни обаждания и автоматични съобщения да „опитам отново по-късно", защото SMS кодът не се генерира. Това е технически проблем от тяхна страна. Опитах функцията „Обратно обаждане" и множество SMS заявки, но нищо не работи. Моля, помолете ги да потвърдят тегленето ми ръчно, тъй като вече съм напълно верифициран.

.

Уважаеми ZIED_436,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

Разбирам, че споменахте, че екипът за поддръжка е игнорирал вашите заявки. Бихте ли предоставили допълнителна информация или опити, които сте направили, за да се свържете с казиното? Това може да включва екранни снимки, имейли, преписи на чатове или други съответни записи.

Можете да изпратите документите на: [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата за оплаквания.

Благодаря Ви отново за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Уважаеми ZIED_436,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Уважаеми ZIED_436,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 1xBit Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми 1xBit казино,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Благодаря ти, Хади, че пое случая ми. Към момента няма актуализации от страна на казиното и тегленето ми все още е в процес на изчакване. Очаквам отговора им. С най-добри пожелания.

Актуализация: Получих потвърждение от арабската служба за обслужване на клиенти (представител Надер), в което се посочва, че информацията за акаунта ми съвпада напълно с предоставените от мен документи за самоличност. Процесът на проверка е завършен и успешен. Сега чакам тегленето да бъде обработено незабавно.

Уважаеми ZIED_436,

Благодарим Ви за актуализацията. Оценяваме комуникацията Ви и Ви молим да продължите да ни държите в течение.

Хади, в момента имам технически проблем. Кодът за потвърждение (SMS) не пристига на телефонния ми номер. Информирах екипа за поддръжка и ги помолих да обработят тегленето ръчно или да предоставят алтернатива.

Уважаеми ZIED_436,

Благодаря за актуализацията, оценявам, че ни държиш в течение.

В този момент, тъй като все още не сме установили комуникация с казиното в тази тема, единственото, което мога да направя засега, е да продължа да се опитвам да се свържа с тях и да ги насърча да участват.

Моля, продължавайте да ни информирате, ако има нови развития от ваша страна.

С уважение,

Хади

Хади, открих основния проблем. 2FA (двуфакторно удостоверяване) е заседнало като „Активирано" в настройките на акаунта ми, въпреки че изтрих приложението. Това блокира всички тегления и предотвратява изпращането на SMS кодове. Свързах се с екипа по сигурността, за да го рестартирам ръчно. Моля, дръжте случая отворен, докато работя по това техническо нулиране.

Актуализация за Hadi: Открих технически конфликт в профила си. Двуфакторното удостоверяване (2FA) е блокирано като „Активирано", въпреки че приложението е изтрито, което блокира всички SMS кодове и тегления. Официално изпратих имейл до екипа по сигурността ( [email protected] ) поисках ръчно нулиране и прикачих селфито си с личната си карта и всички необходими документи. Сега чакам техническата им намеса, за да отблокират акаунта ми.

Уважаеми ZIED_436,

Благодарим Ви за актуализацията. Оценяваме комуникацията Ви и Ви молим да продължите да ни държите в течение.

Хади, успешно изпратих доказателството (видео и скрийншотове) на Лука на имейла info-en. Доставката е потвърдена. Сега чакам техният технически екип ръчно да нулира настройките за сигурност.

Уважаеми Хади, актуализация: Опитах се да следвам инструкциите на казиното, за да деактивирам „1xAuthenticator", но приложението ми дава „Грешка" всеки път, когато се опитвам да го направя. Това потвърждава, че акаунтът ми е технически ограничен от казиното. Тази грешка ми пречи да получа SMS код за теглене. Моля, помолете ги ръчно да деактивират удостоверителя и блокировката за сигурност от тяхна страна, за да мога да изтегля средствата си (ID: 1509836259).

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ти, Хади, за последващите действия и за удължаването. Бих искал да те информирам, че следвах инструкциите на казиното, за да деактивирам „1xAuthenticator", но системата продължава да ми дава „Техническа грешка" всеки път, когато се опитам. Изглежда, че предоставят неработещи решения, за да забавят тегленето ми. Вече изпратих имейл до екипа им по сигурността със скрийншотове на тази грешка, но все още не съм получил решение. Оценявам натиска ти върху тях да разрешат този технически проблем.

Актуализация за Hadi: Казиното най-накрая отговори, като поиска версиите на приложението и операционната система за техническа ескалация. Предоставих подробностите незабавно. Чакам техният технически екип да отстрани ръчното блокиране на акаунта ми.

Уважаеми Хади, казиното сега ме моли да преинсталирам приложението. Отказах, защото ако изляза, няма да мога да вляза отново, тъй като не изпращат SMS кодове за потвърждение. Това ще доведе до трайно блокиране на акаунта и средствата ми.

Това е опасно искане от тяхната поддръжка. Моля, помолете ги да извършат ръчно нулиране на защитата на моя акаунт с ID: 1509836259, за да мога да получавам SMS кодове и да тегля пари.

Уважаеми ZIED_436,

Благодарим ви, че споделихте актуализацията. Към момента не сме получили никакво съобщение или отговор от казиното.

Уважаеми Хади, благодаря ти за актуализацията. Сега е ясно, че казиното умишлено игнорира официалните ти запитвания, като същевременно ми предоставя „опасни" технически инструкции, които биха ме блокирали от акаунта ми (ID: 1509836259).

Отказът им да комуникират с вас, съчетан с неработещия им SMS шлюз и „Грешката", която получавам при опит за деактивиране на удостоверителя, доказва, че това е умишлен опит за задържане на средствата ми. Моля да маркирате този случай като „Нерешен поради липса на съдействие от страна на казиното" и незабавно да понижите рейтинга им. Аз съм верифициран играч (лична карта/селфи/телефон) и те нямат законово основание да блокират тегленето ми.

Уважаеми Хади, казиното току-що ми изпрати личен имейл, в който се казва, че „не могат да се консултират с трети страни" (тоест с теб) от съображения за сигурност. Това е явен опит да заобиколят твоя пропуск и да ме изолират. Те все още настояват да преинсталирам приложението, което, както вече обясних, ще ме блокира поради неработещата им SMS система. Очевидно е, че не действат добросъвестно. Моля, маркирайте това оплакване като „Нерешено" поради отказа им да сътрудничат с професионален медиатор. Няма да следвам инструкции, които рискуват достъпа до акаунта ми, докато те игнорират.

Уважаеми ZIED_436,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия.

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на имейл " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Хади