Играчът от Холандия е поискал самоизключване от казиното, но е продължил да играе и да губи пари, тъй като молбата не е била удовлетворена. Въпреки че са предоставили доказателство за искане за самоизключване, казиното твърди, че не е получило такова искане. Играчът искаше възстановяване на сумата. Той потвърди, че акаунтът му е блокиран за постоянно и че се е свързал с казиното относно самоизключването. Казиното отговори на искането му за възстановяване, като заяви, че не е получило предварителна информация за проблемите му с хазарта. Играчът имаше проблеми с имейл комуникацията с казиното, което усложни ситуацията. Бяхме се опитали да посредничим в ситуацията, като включихме представител на казино в разговора. Казиното обаче не отговори на нашите опити. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.
1xBit Casino - Искането на играча за самоизключване е игнорирано от казиното.
Няма политика за реакция
Черни точки: 225
Сума: 20 mBTC
1xBit Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Играх в това казино една година и никога не съм имал проблеми.
На 2 април се свързах с казиното чрез чат на живо и поисках временно самоизключване до 1 юни. Отговориха ми, че трябва да се свържа [email protected] с това искане и че те ще се погрижат за него.
Направих това (приложено доказателство) и те никога не се свързаха с мен. Дори се свързах с чата на живо 1-2 дни след това, в който казаха, че трябва да изчакам отговор.
Минаха седмици, на 22/23 април депозирах общо около 20 MBTC и загубих. Много се ядосах, отново се свързах с чата на живо и поисках да бъда блокиран за постоянно и те ми казаха да изпратя имейл, което направих. Сега ми блокираха акаунта много бързо, за часове.
Сега искам възстановяване, защото поисках да бъда самоизключен и те не го предоставиха, сега твърдят по имейл, че никога не са получавали такова искане от мен, когато всъщност им изпратих имейл + Свързах се с чат на живо 2-3 пъти с молба да се самоизключат на 2 април.
Днес имах контакт с казиното, те ми отговориха, че никога не са получавали такова искане от мен по имейл, за да се самоизключат. Имам доказателство със снимка, че съм поискал самоизключване и се свързах с чат на живо, за да ми предостави историята на чат на живо и те твърдят, че е невъзможно. Чувствам се като измамен. Прикачих ясно доказателство, където изпращам имейл за самоизключване и ако предоставят история на чата на живо, тогава също ще бъде показано, че съм дошъл в чата на живо два пъти и съм поискал самоизключване.
ПреводСкъпи зодии,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1xBit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият акаунт в казиното блокиран ли е за постоянно?
- Казиното отговори ли на искането ви за възстановяване на вашите депозити?
- Свързвали ли сте се с казиното относно временното и постоянно самоизключване, използвайки вашия регистриран имейл адрес?
- Уведомихте ли казиното относно проблемите си с хазарта, преди имейлът ви да бъде изпратен на 23/04/2024?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно възстановяването на сумата? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук. Включете отговорите на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
свързвали ли сте се с казиното, използвайки вашия регистриран имейл адрес?
Превод1) Да, моят акаунт в момента е окончателно блокиран. Около 20 дни след като поисках временно самоизключване, залагах и след това се ядосах и поисках да бъда блокиран завинаги, а сега ме накараха да се самоизключа в рамките на няколко часа, след като се свързах с чат на живо и след това изпратих имейл.
2) Да, те казаха, че не са получили никакво съобщение от мен преди последната ми молба за постоянно самоизключване, която беше на 23 април 00:17 амстердамско време. Всъщност направих заявка за самоизключване до 1 юни (доказателство със снимки има).
3) Да, налични са снимки.
4) Не, никога не съм споменавал, че имам проблеми с хазарта. Казах само на 2 април, че искам почивка за около 2 месеца до 1 юни и 20 дни по-късно те все още не са изключили акаунта ми. Имайте предвид, че на уебсайта им в T&C се казва, че предлагат временно самоизключване.
5) Ще изпратя имейл.
ПреводИскам да добавя нещо.
Свързах се с чат на живо на 1xbit относно моята жалба.
Те информираха за връзка [email protected] чрез имейл, защото те са единственият отдел, който се занимава с това.
Изпращам им имейл, но те не отговарят на имейлите ми.
Свързах се с чат на живо. Те казаха, че отговарят.
Те проучиха и установиха, че техният имейл има проблеми с изпращането на имейли до акаунти в hotmail.
Помолиха ме да се свържа с тях с друг акаунт, но трябва да е gmail.
Направих това и това работи, получавам техните отговори.
Но те ми казаха, че ще комуникират само с моя акаунт в hotmail и няма да се изпраща информация до моя акаунт в gmail, когато чатът на живо дори ми каза да им изпратя имейл от друг имейл акаунт, но той трябва да е gmail акаунт и да обяснете ситуацията.
Това наистина е бъркотия, никога преди не съм бил в нещо подобно. Дори не мога да общувам с тях. Единственият начин, по който искат да говорят, е да имат проблеми с изпращането на имейли.
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБих искал да добавя нещо, получих отговор на един от имейлите си. Това е като нещо, което могат да ми изпратят имейл, но през повечето време не.
Отговорът: Уважаеми клиенти,
Както вече споменахме, акаунтът ви за игри беше блокиран веднага след като изпратихте молба до нашия имейл с искане да закрием акаунта ви поради пристрастяване към хазарта. Не сте съобщавали за пристрастяване към хазарта по-рано.
Следователно няма основание за възстановяване.
Говорят за момента, в който поисках да бъда блокиран за постоянно и написах в имейла, че имам проблеми с хазарта на 22/23 април. Сякаш сега те казват, защото поисках на 2 април да бъда самоизключен за около 2 месеца, че те са го игнорирали и не са ме изключили, защото не съм споменал нищо за проблеми с хазарта. Мисля, че това е толкова лош начин да се погледне. Поисках чрез имейл и чат на живо самоизключване и 20 дни по-късно това все още не беше изпълнено. Не вярвам, че само защото не съм споменал, че имам проблеми с хазарта, е трябвало да игнорират молбата ми за самоизключване, защото все пак поисках да бъда блокиран за 2 месеца, за да се успокоя лично.
ПреводЗдравей Zodys,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 1xBit Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?
Как точно играчът трябва да процедира с искането за самоизключване според вас?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
