1xBit Casino - Депозитът на играча е забавен.

Депозирах 5300 египетски лири в OneXBit, използвайки Vodafone Cash, на телефонния номер, който предоставиха.

Депозитът беше маркиран като отхвърлен в моята сметка, но Vodafone Cash потвърди, че преводът е завършен успешно.

Предоставих пълно видео от приложението Vodafone Cash, показващо транзакцията, както и извлечение за транзакцията от магазин на Vodafone. OneXBit обаче отхвърлиха доказателството и поискаха официален PDF файл от централата на Vodafone, която е много далеч от моето местоположение.

Вече минаха 18 дни и все още не съм получил парите си обратно, нито пък депозитът е бил кредитиран по сметката ми.

Учтиво моля OneXBit да потвърди плащането, използвайки идентификационния номер на транзакцията и телефонния номер на получателя, и или да кредитира сметката ми, или да възстанови парите възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема asmaamostafa124,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Преди всичко, моля, изпратете ми линк към казиното, за което се отнася оплакването ви.

Второ, ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема asmaamostafa124,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми asmaamostafa124;

Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.

Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру