Играчът от Бразилия съобщи, че 1xBit несправедливо е конфискувал баланса по сметката му и е затворил сметката без ясно обяснение. Въпреки правилното използване на платформата, му е било позволено само да изтегли първоначалния си депозит, докато законните му печалби са били отказани. Многократните опити за свързване с поддръжката не са дали съществени отговори. Екипът по жалбите заключи, че не е в състояние да помогне допълнително поради липса на експертиза в оценката на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата.
1xBit Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 44 000 $
1xBit Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru и членове на форума,
Подавам тази жалба, защото 1xBit несправедливо конфискува салдото по сметката ми и я закри без никакво надлежно обяснение.
Винаги съм използвал платформата правилно, с пълна прозрачност и добросъвестно. Никога не съм извършвал измамни дейности, не съм създавал множество акаунти или не съм нарушавал Общите условия по какъвто и да е начин.
Въпреки това, 1xBit внезапно ме информираха, че акаунтът ми е окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на техните Условия, но отказаха да уточнят кое правило е било нарушено. Просто заявиха, че мога да изтегля само депозираната от мен сума — напълно игнорирайки законните печалби, които вече бяха в баланса ми.
Всичките ми опити да се свържа с поддръжката бяха безполезни — продължавам да получавам автоматични отговори или неясни отговори от рода на „заявката ви е изпратена на специалистите", без реален отговор или доказателство за някакво нарушение.
Това поведение е неприемливо и ясно показва липса на прозрачност. Взеха ми парите без основание, което е форма на конфискация и несправедливо отношение към играчите.
Учтиво моля Casino Guru да разгледа тази ситуация и да се свърже с 1xBit, за да:
Предоставете ясно обяснение и доказателство за всяко предполагаемо нарушение на правилата.
Освободете пълния баланс по сметката ми, включително всички законни печалби.
Осигурете справедливо третиране съгласно принципите за отговорен хазарт и лицензиране.
Мога да предоставя всички размени на имейли и скрийншотове, показващи техните отговори и известието за закриване, ако е необходимо.
Благодаря ви за вниманието и за това, че помагате за осигуряване на честна игра и прозрачност в индустрията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 1xbitscam,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина. Как си?
Благодаря ви за обратната връзка.
За да отговоря на вашите въпроси:
Правех само спортни залози. Не използвах слотове, казино на живо или друг вид хазарт.
1xBit няма процес за проверка на самоличността, така че никога не ми се е налагало да преминавам през никакъв вид проверка, за да използвам акаунта.
Не използвах никакви бонуси. Всичките ми печалби бяха направени изключително с реални пари, депозирани от мен.
Ето защо съм много изненадан от блокирането на акаунта и обвинението в нарушаване на правилата, тъй като винаги съм използвал платформата нормално, само за спортни залози.
Предварително благодаря за вниманието и съдействието при разрешаването на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 1xbitscam,
Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
