Играчът от Турция е изправен пред закриване на сметката си и му е отхвърлено теглене на 7997 mEth, което се състои единствено от депозираните от него средства. След като е бил информиран за предполагаемо нарушение без подробности, последващите му имейли са останали без отговор, което го е накарало да поиска обяснение и незабавно освобождаване на оставащия му баланс. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и се е опитал да се свърже с играча, за да разбере по-добре ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, жалбата е била затворена без решение. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията с екипа.
1xBit Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Ξ8
1xBit Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВ сряда, 13 май, подадох заявка за теглене от сметката си в размер на 7997 mEth. Малко след подаването на заявката, тегленето ми беше отхвърлено и сметката ми беше деактивирана за постоянно без предварително уведомление.
Свързах се с отдела по сигурността по имейл. След 24 часа получих кратко и неконкретно съобщение, в което се посочваше, че акаунтът ми е затворен поради предполагаемо нарушение. Не бяха предоставени никакви подробности, доказателства или ясно обяснение за предполагаемото нарушение. След този отговор всички мои последващи имейли бяха напълно игнорирани.
За да уточня, не е имало никакви печалби. Въпросните средства се състоят изцяло от моите собствени депозирани пари, а сумата за теглене е дори по-ниска от общите ми депозити. Въпреки това сметката ми беше затворена и средствата ми бяха задържани без основание.
Това поведение е напълно неприемливо. Липсата на прозрачност, отказът за предоставяне на доказателства и пълната липса на комуникация силно показват несправедливо боравене със средствата на потребителите.
Официално изисквам:
Пълно и подробно обяснение на предполагаемото нарушение
Незабавен преглед на закриването на моя акаунт
Неограниченото освобождаване на оставащия ми баланс от 7997 mEth
Ако този въпрос не бъде решен своевременно, ще го ескалирам до всички налични органи за разрешаване на спорове, регулаторни канали за жалби и ще документирам публично целия случай в множество международни платформи за жалби без допълнително уведомление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
