1xBit Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Профилът ми беше закрит без ясно обяснение. Считам това решение за несправедливо и учтиво Ви моля да го преразгледате.

Все още имам около $500–600 в сметката си и също така имам отворени залози. Бих искал да знам защо сметката ми беше затворена и какво ще се случи с баланса и отворените ми залози.

Моля, прегледайте случая ми и дайте правилно обяснение. Благодаря Ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да предоставите някакви доказателства, че салдото ви е било задържано?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Залагам само на футбол, откакто си отворих сметката. Никога не съм играл казино игри, нито съм използвал бонуси. Просто поставях нормални спортни залози от около 20-30 щатски долара всеки и постепенно реализирах печалба с течение на времето.

След това акаунтът ми беше блокиран без ясно обяснение. Смятам, че проблемът е просто, че реализирах печалба, което не мисля, че е честно.

Най-малкото, трябваше да ми позволят да изтегля законните си печалби, вместо да блокират сметката ми и да задържат баланса ми.

Ще ви изпратя и скрийншотовете и комуникацията ми с казиното по имейл.

С най-добри пожелания,

Тиаго

Благодаря за отговора, Тиагофпо.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.