Играчът от Нигерия подава жалба срещу 1xBet поради продължително забавяне на проверката на игралния му акаунт, който остава непотвърден от близо година въпреки непрекъснатите му усилия и спазването на процеса. Той изразява разочарование от липсата на комуникация от страна на отдела за обслужване на клиенти и екипа по сигурността, което прави невъзможно извършването на необходимата проверка.
1xBet Casino NG - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 19h 45m 53s
1xBet Casino NG
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИскам да подам официална жалба срещу 1xBet относно продължителното и неразумно забавяне при проверката на моята игрална сметка.
Опитвам се да потвърдя акаунта си от октомври 2025 г. През целия този период положих всички усилия да спазвам процеса на потвърждаване и многократно се свързвах с отдела за обслужване на клиенти на компанията за съдействие. Въпреки съдействието ми, акаунтът ми остава непотвърден почти година по-късно.
Последната директна комуникация, която получих от екипа по сигурността на 1xBet, беше на 30 октомври 2025 г. От тази дата не съм получавал други имейли от екипа по сигурността, въпреки многобройните последващи действия.
В един момент се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за състоянието на моята проверка. Бях информиран, че екипът по сигурността е изпратил имейл, съдържащ код за потвърждение, и че трябва да си направя селфи, докато държа кода, и да отговоря на този имейл. Веднага обясних, че не съм получавал имейли от екипа по сигурността от октомври 2025 г., което прави невъзможно за мен да спазвам тези инструкции.
Вместо да разследват проблема или да предоставят алтернативен начин за проверка, екипът за поддръжка на клиенти постоянно ме съветва да „чакам отговор" всеки път, когато се свързвам с тях. Това е единственият предоставен отговор от почти година, без смислена актуализация, обяснение или решение.
Липсата на комуникация и невъзможността да се продължи с проверката ми, въпреки многократните ми опити за съдействие, причиниха значително разочарование и неудобство. Считам, че съм действал добросъвестно, като съм спазил всяка дадена ми инструкция и като съм търсил упорито помощ чрез съответните канали за поддръжка.
Оценявам вниманието Ви към тази жалба и вярвам, че ще бъдат предприети подходящи действия, за да се осигури справедливо и навременно разрешаване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino NG.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на проверката на вашия акаунт?
- Предоставяли ли сте селфи на казиното без код на лист хартия?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод• Имам достъп до моя игрален акаунт.
• Не съм изпращал селфи с кода до отдела по сигурността, защото не съм получавал имейл от тях от 30 октомври 2025 г., така че мога уверено да кажа, че твърденията на отдела по сигурността за изпращане на код са неверни. Имейлите, които получавам след 30 октомври 2025 г., са от имейли/чат за поддръжка, а не от отдела по сигурността.
• Последният път, когато се свързах с поддръжката, беше на 4 юли 2026 г. чрез чат за поддръжка и проблемът все още беше същият, за който се оплаквам, че не получавам никакъв отговор, а те все още настояват да чакам имейл, който не съм получавал от октомври 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли споделили скорошна екранна снимка от вашия играчски акаунт, показваща, че балансът все още е в него, както и състоянието на потвърждение на акаунта ви, ако има такъв?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Публикувайте скрийншотове тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод• Как да проверя състоянието на моята проверка??
защото съм търсил безброй пъти и не мога да намеря подобна информация.
• Залагам на спорт само за да натрупам печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Тонаям,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Тонаям,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми 1xBet Casino NG,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за предоставената информация.
В момента проверяваме информацията с отговорния отдел относно вашия случай. Моля, дайте ни известно време, за да завършим прегледа.
Веднага щом получим актуализация или разяснение относно състоянието на Вашия баланс и следващите стъпки, ще Ви информираме.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Бихме искали да уточним, че не е имало промяна в изискванията за проверка от миналата година.
На имейл адреса, използван за кореспонденция с нашия отдел „Сигурност", вече е изпратен имейл за потвърждение, съдържащ код. Моля, проверете същата нишка с имейли и, както е указано, направете си селфи, на което ясно да се вижда лицето ви, докато държите кода. След това отговорете на същата нишка с имейли и изпратете заявеното селфи до отдел „Сигурност".
След получаване на необходимото селфи, отговорните специалисти ще могат да продължат процеса на проверка.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводМоля, обърнете внимание, че не съм получил имейл с код.
Последният имейл, който получих от отдела по сигурността, беше на 30 октомври 2025 г.
Проверих
темата безброй пъти, както и папката ми със спам и дори Thrash, но все още не мога да намеря отговор.
Приложих отново екранна снимка. 
Можете да изпратите прикачени доказателства, че имейлът е изпратен, или любезно да изпратите кода тук за целите на прозрачността.
При мен е същото положение от октомври миналата година... Не съм получавал имейли от вашия отдел по сигурност, но получавам имейли от отдела за поддръжка.
Ще прикача и отговора, който получих от поддръжката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми екип на казино 1xBet,
Бихте ли потвърдили точния имейл адрес, на който е изпратен имейлът за потвърждение/код?
Тъй като Тонаям съобщи, че не е получавал имейли от отдел „Сигурност" от 30 октомври 2025 г., въпреки че продължава да получава имейли от отдел „Поддръжка", бихте ли могли да проверите дали е възможно екипите за поддръжка и сигурност да имат различни имейл адреси, свързани с акаунта на играча, и дали отдел „Сигурност" следователно изпраща имейлите за потвърждение на неправилен или остарял адрес?
Моля, проверете имейл адреса, регистриран в момента в отдела за сигурност, и ни уведомете дали това може да е причината играчът да не е получил кода за потвърждение.
Ако е възможно, моля, предоставете и потвърждение, че имейлът за потвърждение е изпратен успешно, или посочете дали кодът може да бъде предоставен чрез друг сигурен метод.
Благодарим Ви за съдействието и очакваме с нетърпение Вашето разяснение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
