Играчът от Нигерия, въпреки че е предоставил всички необходими документи за проверка, се сблъска с проблеми с акаунта си в 1xbet, който остана заключен почти година. Казиното поиска документи да бъдат изпратени до Мексико, което не беше възможно поради пощенските ограничения в неговата страна. Потърсихме допълнителна информация от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но не получихме отговор. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата. Въпреки това, по искане на играча, жалбата беше подновена. В крайна сметка играчът успя да премине през проверка чрез видеообаждане и получи печалбата си. Акаунтът на играча беше затворен от казиното поради съмнения за самоличност, но основният проблем беше разрешен успешно.
1xBet Casino NG - Акаунтът на играча остава заключен въпреки проверката.
Случаят е приключен
Сума: 30 000 000 ₦
1xBet Casino NG
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАз съм законен клиент на 1xbet, идентификационният номер на акаунта ми е 469642095, предоставих всички документи относно моя акаунт, като банково извлечение, национална идентификация, доказателство за адрес и някои други неща, но от почти 1 година акаунтът ми не е отключен, 1xbet е ме моли да изпратя документи по суша до Мексико, но в моята страна нашата пощенска служба не доставя до Мексико, защото нашето правителство не иска никакъв риск от незаконни дейности, моля, помогнете ми, готов съм да мина по всеки друг начин. видеообаждане или друго за предоставяне на документи относно моя акаунт.
ПреводУважаеми Believe980,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми казали кои от вашите документи са одобрени?
Бихте ли уточнили какви документи трябва да изпратите по пощата?
Обсъждали ли сте проблема с пощенската служба с казиното? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Believe980. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме следния имейл от играча:
искам да отворите отново това, защото причината да не отговарям е загубата на телефона ми, купих нов вчера.
Благодаря ви много, Believe980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводотговаряйки на вашите въпроси, предоставих личната си карта, 2 извлечения от банкови сметки, които те потвърдиха, дори снимка, на която държа личната си карта.
Същите документи се изискват по пощата.
Когато се опитах да им кажа, че не мога да изпратя документите през земята, те продължиха да повтарят едно и също нещо.
Готов съм да премина през всяка друга проверка, за да докажа самоличността си.
ПреводЗдравей Believe980,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1xBet Casino ,
Можете ли да обясните как играчът трябва да ви предостави исканите документи, ако не е възможно да го направите по пощата от неговата страна?
Благодаря ви предварително.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
ПреводТова е копието на писмото, получено от диспечера, моля вижте го приложено. 
ПреводЗдравей, Томас!
Можем да потвърдим, че в момента потребителят трябва да продължи да следва инструкциите, предоставени на неговия акаунт. В момента няма нищо, което потребителят трябва да предостави по пощата
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Преводте ме помолиха да попълня формуляр, той беше попълнен и чака инструкции.
ПреводБлагодаря ви за потвърждението.
Уважаеми 1xBet Casino ,
След като прегледате формуляра, можете ли да ни информирате за статуса на проверка на играча?
Преводса изминали 72 часа от предоставянето на исканата информация, обикновено не трябва да надвишаваме 72 часа.
ПреводПоискаха снимка с код, по-малък от 1 MB, направих го и изпратих снимката.
ПреводУважаеми Believe980,
В този момент ви молим да изчакате още малко, докато получите последните инструкции от отдела за сигурност директно във вашия акаунт
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
ПреводИзминаха 72 часа от предоставянето на последния документ, обикновено не трябва да надвишаваме 72 часа
Преводпоискаха да направя видеообаждане, когато дойде времето, никой не присъства, сега поискаха да попълнят формуляр, аз го попълних, ще чакам още 72 часа отново, само за да проверят формуляр.
ПреводУважаеми 1xBet Casino ,
Има ли напредък по отношение на проверката на играча? Благодаря ти.
Преводса изминали 72 часа от предоставянето на последния документ, обикновено не трябва да надвишаваме 72 часа.
ПреводУважаеми потребител,
Според отдела по сигурността вашият формуляр е получен. Моля, изчакайте още малко, докато получите обратна връзка от тази страна
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Превод1xbet моли да изпрати същия формуляр, попълнен онлайн през земя до Мексико, като същевременно знае, че не мога да изпратя до Мексико в момента поради ограниченията на пощенските услуги в моята страна.
ПреводУважаеми 1xBet Casino ,
Можете ли да обясните защо искате играчът да изпрати формуляра по пощата, когато вече знаете, че това не е възможно от Нигерия?
ПреводПроблемът е решен, тъй като отсега нататък трябва да премина през друго видеообаждане tumorrow, надявам се някой да присъства, защото поисках разрешение от работа да присъствам в понеделник, но никой не отговори, моля, помолете ги да потвърдят.
ПреводЛюбезно молим казиното да потвърди утрешния разговор за проверка с играча.
ПреводОбаждането е извършено, сега чакам да пуснат парите ми.
ПреводИсках да информирам Томас и casino.guru, че моят случай е решен, получих парите си, букмейкърът затвори сметката ми подозрения, че не съм този, който прави залагания. Благодаря на 1xbet и casino.guru за улесняването на разрешаването на този случай, 30 000 000 благодарение на вас момчета ... не знам може би вие имате някакъв модел за дарение, така че мога да даря!!!
ПреводСлед успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Believe980 , и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
