Играчът от Нигерия твърди, че дори след успешно завършване на KYC и проверка на документа му, акаунтът му в 1xbet все още е спрян. Казиното е поискало документите му да бъдат нотариално заверени в Мексико, но поради пощенските ограничения в Нигерия, той не е успял да изпълни. След няколко комуникации играчът спомена, че случаят е отнесен до регулатора, CEG, който реши, че казиното трябва да конфискува 10% от баланса на играча и да възстанови останалата част. Играчът беше посъветван да изчака процеса на възстановяване на сумата да завърши. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.
1xBet Casino NG - Акаунтът на играча е спрян поради усложнения при проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 000 ₦
1xBet Casino NG
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКлиент съм на 1xbet, акаунтът ми беше заключен за целите на KYC, поискаха ми някои документи като лична карта, банково извлечение, предоставих и те потвърдиха, поискаха да се свържат със сайта през компютър, направих го.
Сега получих съобщение, че акаунтът ми е спрян, докато не получат документите ми, нотариално заверени в Мексико, нямам проблем с изпращането на документите си, но проблемът е, че всички пощенски служби, които искам, отказват да изпращат документи до тази конкретна държава поради пощенските ограничения в Нигерия, не знам дали могат да променят държавата или метода на проверка. Казиното разбирайки проблема, те продължаваха да повтарят едно и също нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей akanni96,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino NG. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроцесът започна преди 3 месеца
Личната ми карта и банковото ми извлечение също са одобрени.
Говорих с тях 2 дни, като им казах, че не мога да изпратя документите, но нямам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе поискаха селфи с код, това беше направено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей akanni96,
Можете ли да поясните кога им изпратихте това селфи? Отговориха ли ви след това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратено е преди 2 дни, те винаги правят 3 дни дори за проверка на обикновен файл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей akanni96,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи. Определено бих препоръчал да изчакате поне седмица, за да бъде прието селфито. Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВие, хора, трябва да затворите оплакванията ми, тъй като почти два пъти седмично, не вървим напред, моля, затворете оплакването ми, сам ще намеря решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводслед като направиха всичко, те блокираха акаунта ми, без да дадат първоначалния ми депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей akanni96,
Обясниха ли причината за затварянето на акаунта ви? Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема akanni96,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
този въпрос беше отнесен до CEG, това е тяхно решение, те казаха, че букмейкърът трябва да види 10% от моя баланс и да даде моя баланс, надявам се, че ще уважат това решение, тъй като са известни като неспазващи никое правило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akanni96,
Казиното също ли получи това решение от регулатора или вие им го препратихте? Регулаторът определи ли някаква времева рамка, в която казиното трябва да ви върне парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното също получи решението и регулаторът им даде 7 дни, ако искат да обжалват.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
това е съобщението, изпратено до двама ни от 23-ти този месец, т.е. преди 4 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akanni96,
Въпреки че казиното разполагаше със 7 дни, за да обработи възстановяването, моля, имайте предвид, че въз основа на доставчика на плащанията това може да отнеме повече време. Бих препоръчал да изчакате поне до края на следващата седмица, ако парите ударят вашата сметка. Ако не, бих препоръчал да се свържете отново с лиценза, тъй като те вече са взели решение и имат право да принудят казиното да изплати.
Автоматичен превод:
