Играчът от Нигерия съобщи, че акаунтът му в 1xBet е бил блокиран за проверка на KYC. Въпреки че са предоставили исканите документи, поддръжката на 1xBet твърди, че предоставената идентификация е фалшива. Дори след нотариална заверка на документите, те все още нямаха достъп до средствата си и получиха само автоматизирани отговори от поддръжката. Бяхме помолили играча да ни изпрати всички документи, които вече са изпратили до казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче реши да затвори случая, тъй като въпросът беше преместен в Кюрасао. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради решението на играча.
1xBet Casino NG - Акаунтът на играча е блокиран поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 39 800 ₦
1xBet Casino NG
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, аз съм Kehinde, регистриран съм в 1xbdt от октомври 2022 г., всичко вървеше гладко, но по-късно през 2023 г. акаунтът ми беше блокиран за проверка на KYC, те поискаха личната ми карта, използвана за регистрация, предоставих я, те поискаха снимка моята лична карта, беше направено, но странно поддръжката на 1xbet започна да ми казва, че личната ми карта е фалшива, те дори поискаха pdf, при условие, същото нещо, те твърдяха, че е фалшива, по-късно отидох при нотариус да завери pdf файла и копие от личната ми карта, която отхвърлят, оттогава отговарят с роботизирано съобщение и спират да отговарят, моля, помогнете ми, парите ми са блокирани в тази сметка. Не успях да прикача файловете и екранните снимки към тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми БОНУОЛА,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност със снимка изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
- Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
- Можете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства до [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе ме разочароват при проверката на самоличността, първо приеха личната ми карта и поискаха да направят снимка с нея, но изведнъж започнаха да твърдят, че е фалшива.
Не ми поискаха друг документ, бавят ме от август 2023 г., спорната сума е 39800 usd, благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей БОНУОЛА,
- Бихте ли препратили всички документи, които вече сте изпратили до казиното, на [email protected] също?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте, искам да затворите този случай, въпросът е преместен в Кюрасао и ги чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
