1xBet Casino NG - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето е забавено.

Играх игра с 1xBet и се опитах да направя теглене. Поискаха документи, които предоставих, включително източника на депозита. След като изпратиха всичко, блокираха акаунта ми и започнахме процес на обжалване.

Помолиха ме да изпратя документите през пощата, което и направих. По-късно отговориха и ме помолиха да попълня формуляр онлайн, който също попълних и изпратих. След това отново ме помолиха да попълня същия формуляр и да го изпратя физически на пощенския адрес, който бяха предоставили преди това, което и направих — преди около три месеца.

Сега, когато се опитвам да вляза, ми се казва да следвам инструкциите, изпратени на имейла ми. Не съм получил обаче имейл с такива инструкции и проверих обстойно.

Моля, помогнете ми да разреша този спор между мен и 1xBet. Този процес на проверка продължава от ноември 2022 г. Моля само за възстановяване на депозита ми. Те трябва да възстановят сумата и да блокират акаунта ми.

Уважаеми ЕлитДаниел,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето от 1xBet и текущия процес на проверка.

За да Ви помогна ефективно, бих искал/а да изясня някои подробности относно Вашата ситуация. Бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Можете ли да публикувате екранна снимка на това, което виждате, когато влизате в казино акаунта си тук, в тази тема? Кога за последен път сте достъпвали казино акаунта си без никакви ограничения?
• Също така, разбирам ли правилно, че този проблем продължава от 3 години? Или това беше печатна грешка?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Искаме да сме сигурни, че разполагаме с цялата необходима информация, за да ви помогнем ефективно да разрешите този въпрос.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Ето какво виждам, когато вляза. Що се отнася до документите, които предоставих, предоставих личната си карта, извлечение от сметката, доказателство за депозит, дебитната карта, която използвах, за да намеря сметката си. Те също така поискаха физическо изпращане на тези документи, което и направих. Да, проверката е в ход от 2022 г.

Благодаря ви много за отговора, EliteDaniel. Кога за последен път имахте пълен достъп до акаунта си в казиното? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Направих това... Препратих ви ги

Благодаря Ви много, EliteDaniel, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми ЕлитДаниел,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino NG да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми 1xBet Casino NG,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми потребители и екип на Casino Guru,

Благодаря ви за предоставената информация.

Сега ще пристъпим към ескалация на случая до съответния отдел. Моля, предвидете известно време за процеса и ще ви информираме веднага щом получим отговор.

Оценяваме вашето съдействие и търпение.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino NG,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Моля, актуализирайте ни възможно най-скоро.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми потребителю,

Поради изминалото време от последното Ви съобщение, Ви молим да изпратите нов имейл до отдела за сигурност, за да възобновим комуникацията по Вашия случай.

Моля, не забравяйте да пишете от регистрирания си имейл адрес и да включите всички съответни документи и подробности, за да избегнете по-нататъшни забавяния.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми ЕлитДаниел,

Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да се свържете с отдела за сигурност, като приложите необходимите документи?

Моля, уведомете ме, след като го направите.

Ще чакам вашия отговор.

Прикачената снимка показва какво ми изпращат, за да следвам инструкциите. Продължавам да ги питам за какви инструкции говорят и те отново ми показват съобщението, че трябва да следвам инструкциите. Изпратих документите, които казаха, че трябва да изпратя, на адреса, който предоставиха, както направих първоначално...

Другото изображение е екранната снимка на съобщението, което получавах всеки път, когато влизах... трябва да ми върнат залога, да анулират печалбата и да ми върнат депозита... това съществува от 2022 г.

Уважаеми 1xBet Casino NG,

Бихте ли ни информирали за ситуацията?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми потребителю,

Получихме Вашия документ и той в момента се преглежда. Моля, изчакайте допълнителни инструкции от отдела по сигурността, след като процесът на проверка приключи.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino NG,

Моля, дръжте ни в течение относно проверката на играча и ни уведомете веднага щом имате новини.

Ще чакам вашия отговор.

Те поискаха обаждане, за което аз предоставих потребителското си име за насрочения разговор. Благодаря на Casino guru за вашата намеса.

Уважаеми 1xBet Casino NG,

Моля, дръжте ни в течение относно обаждането за потвърждение и ни уведомете за резултата.

Ще чакам вашия отговор.

Завършихме обаждането за потвърждение... И те казаха, че ще се свържат с мен по имейл

Просто искам да изкажа голяма благодарност на екипа на Casino Guru, че се намесиха и ми помогнаха да разреша проблема, който имах с 1xBet. След години опити самостоятелно без успех, вие се оказахте и се погрижихте да получа пълното си плащане. Наистина оценявам вашата отдаденост, професионализъм и подкрепата, която предлагате на играчите. Продължавайте с отличната работа - вие правите истинска промяна!

Уважаеми потребителю,

Според нашите данни все още не сте завършили необходимата видеоконференция за проверка. Моля, следвайте внимателно инструкциите, които са ви предоставени по-рано, и съгласувайте час за присъединяване към разговора с нашия отдел „Сигурност" чрез Microsoft Teams.

Изпълнението на тази стъпка е от съществено значение за разрешаването на вашия случай.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми ЕлитДаниел,

Успяхте ли да следвате инструкциите на казиното и да се свържете с отдела за сигурност?

Ще чакам вашия отговор.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми ЕлитДаниел,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Стефан