Играчката от Нигерия заяви, че акаунтът й в 1xbet е заключен. Въпреки че е предоставила необходимата документация и акаунтът й е бил предварително валидиран, той е блокиран отново, когато тя се опита да изтегли баланса си от $19 000. Тя изрази разочарование от многократния процес на проверка, особено след като трябваше да започне военна служба. Казиното твърди, че е необходим нов процес на проверка поради подозрения, описани в техните разпоредби. Играчът беше помолен да сътрудничи на отдела за сигурност на казиното и да предостави исканите екранни снимки за проверка. Два пъти удължихме таймера за жалбата, за да дадем повече време на играча да отговори, но тя не го направи. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителен отговор от играча.
1xBet Casino NG - Акаунтът на играча беше блокиран.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 28 000 000 ₦
1xBet Casino NG
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравейте екип на казино гуру, аз съм Розали.
Имам акаунт, заключен в 1xbet, акаунтът ми беше заключен на 17 октомври 2023 г., предоставих документа си за самоличност, използван за регистрация, и направих селфи с документа си за самоличност, за да потвърдя акаунта си, те най-накрая потвърдиха акаунта ми и успях да изтеглих, така че бях потвърден, но те блокираха бонус за моето IP, така че вече нямам никакъв бонус с тях. Продължавам да използвам акаунта си нормално и добавих акаунта си с перфектни пари, направих депозит и спечелих, но изведнъж, когато се опитах да теглят, те все още блокират акаунта ми, това беше на 9 ноември, така че по-малко от 1 месец, разговарям с тях отново, поискаха екранни снимки на портфейла ми с перфектни пари, предоставих им тези екранни снимки. Изведнъж получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран и аз трябва да претендира. направих рекламацията, но нищо не се промени. Обърнете внимание, че моята сметка вече е одобрена с моята самоличност, единственото нещо, което се промени, беше добавянето на перфектна парична сметка, която ми принадлежи.
ПреводУважаеми Мивадину,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Правилно ли разбирам, че сте имали ₦28 000 000 (стойност на спора) във вашия акаунт в казиното, когато е бил блокиран?
Казиното обясни ли защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводДа, имам 19 000 $ баланс в моята сметка.
Без обяснение, просто ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка.
Ако имат нужда от нещо, трябва да направят всичко наведнъж, защото единственото, което се промени, беше добавянето на идеалните ми пари, готов съм да премина през всеки процес на проверка, защото ще започна военната си служба след 9 дни и ще бъде за 6 месеца, така че те не трябва да усложняват проверка, защото акаунтът ми е бил валидиран преди.
ПреводПреводПреводБлагодаря ви много, Мивадину, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Мивадину,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай, можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или домакинство има акаунт в 1xBet Casino NG? Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino NG да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1xBet Casino NG,
Можете ли да предоставите повече разяснения за това как играчът трябва да наруши правилата за бонусите, когато играчът е бил ограничен от вас да получава бонуси? В случай че има основателно подозрение за множество акаунти, произхождащи от едно и също местоположение, моля, изпратете ми всякакви потвърждаващи доказателства на [email protected] .
ПреводМоят акаунт беше създаден с приятел, който ми помогна за първи път, никой от семейството ми не играе 1xbet и тъй като бонусът беше отменен, не използвах никакъв вид бонус, тъй като ми позволиха да използвам акаунта си така, ако е беше проблем, че трябваше да блокират акаунта ми, но те потвърдиха акаунта ми и аз продължавам да го използвам.
ПреводУважаеми всички,
В момента потребителят трябва да продължи да следва инструкциите, предоставени на неговия акаунт, за да завърши процеса на проверка. За всичко друго ще има повече смисъл да се говори, след като проверката приключи
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
ПреводМисля, че екипът на 1xbet просто се опитва да дублира процеса, моята сметка е одобрена от октомври и както можете да видите, също предоставих моята перфектна парична дейност от ноември, днес ме помолиха да предоставя отново екранна снимка на моите депозити на техния сайт , докато вече им беше предоставено по пощата преди 2 месеца.
ПреводУважаеми Мивадину,
Признавам, че искането на казиното за документите и селфитата може да изглежда прекомерно от ваша гледна точка; но такива изисквания всъщност са доста стандартни. Екипът на казиното може да поиска различни документи по време на процесите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Моето предложение е да си сътрудничите с екипа на казиното при предоставянето на исканата информация, за да можем да продължим с вашата жалба.
Уважаеми 1xBet Casino NG,
Бихте ли любезно предложили допълнителни подробности относно искането играчът да представи същите документи, които вече са предоставени? Ако първоначалните документи не са били приети, ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите обяснение и ясно да очертаете конкретните критерии, на които трябва да отговаря даден документ, за да бъде приет.
ПреводУважаеми всички,
За съжаление, поради поверителността на личната кореспонденция с отдела за сигурност, те не могат да предоставят тази информация на трети страни. Искрено ви молим да прегледате внимателно инструкциите, изпратени от отдела за сигурност на уебсайта и да продължите диалога с тях.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet.
ПреводУважаеми 1xBet Casino NG,
Оценявам и поддържам поверителността на личната информация. Въпреки това е важно да се отбележи, че без всички необходими подробности може да не сме в състояние да оценим задълбочено тази жалба и да предложим необходимата помощ. Това може да доведе до категоризиране на жалбата като неразрешена, потенциално да повлияе негативно на рейтинга на 1xBet. Ако определена информация не може да бъде споделена публично, любезно ми я изпратете на [email protected]
ПреводУважаеми Мивадину,
Съгласно правилата на компанията отделът за сигурност може да извърши повторна проверка в случай на подозрения, описани в нашите разпоредби. Тъй като това е изцяло нов процес на проверка, екранните снимки от преди два месеца не отразяват текущата ситуация с проверката. Затова молим за разбиране и още веднъж внимателно да прегледаме подробните инструкции от отдел „Сигурност". Моля, следвайте стриктно инструкциите и предоставете исканите екранни снимки.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet.
ПреводВсичко, което поискахте, беше предоставено, просто чакам вашия отговор.
ПреводУважаеми Мивадину,
Според отдела по сигурността предоставената от вас информация в момента се преглежда. Затова Ви молим да изчакате допълнителни инструкции след проверката на подадената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Мивадину,
Бихте ли любезно ми предоставили актуална информация за текущата ситуация?
Преводкакто казах, те ме молят да държа код и да направя снимка, те просто дублират този процес, аз изпълнявам военната си задача, така че не мога да проследя добре този процес.
ПреводУважаеми Мивадину,
Съчувствам на разочарованието ви относно удължения процес на проверка. Въпреки това, както беше съобщено от екипа на 1xBet, текущата ситуация с проверката е различна от преди два месеца поради прилагането на нов процес на проверка.
Препоръчвам да си сътрудничите с екипа на 1xBet, тъй като необходимите доказателства са от решаващо значение за напредването на вашата жалба. Без него няма да можем да отговорим ефективно на вашите притеснения.
Моля, уведомете ме, след като изпратите на екипа на 1xBet необходимите доказателства.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Мивадину. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Мивадину,
Моля, препратете цялата необходима преди това документация на екипа на казиното и добавете моя имейл адрес [email protected] в "Cc", за да мога да го следя.
Превод
Здравейте екип Гуру, след като изпратиха искания документ, те блокираха акаунта ми и задържаха баланса ми без конкретно обяснение, не могат да ми кажат за няколко акаунта, защото от самото начало ми позволиха да използвам акаунта си дори с предполагаемия множествен акаунт и блокират възможността ми да получавам бонуси от акаунта, така че защо блокират акаунта ми със същата цел?
ПреводУважаеми 1xBet Casino NG,
Моля, изпратете ми подкрепящи доказателства за множеството акаунти на предполагаемия играч на [email protected]
ПреводУважаеми Михал,
Изпратихме ви имейл. Моля, проверете отново възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet.
ПреводУважаеми 1xBet Casino NG,
Отговорих и очаквам вашия отговор.
ПреводУважаеми Михал,
Изпратих ви имейл с допълнителни подробности. Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията. Моля, проверете отново възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet.
ПреводБлагодарим ви за информацията, 1xBet Casino NG.
Уважаеми Мивадину,
Въпреки че получихме информация от екипа на 1xBet относно действията, които са предприели, те не можаха да предоставят никакви доказателства в подкрепа на решението си поради тяхната политика за поверителност.
От разговора ни с екипа на казиното изплува един важен детайл. Въпреки че преди това е бил маркиран от техния екип по сигурността за злоупотреба с бонуси и потенциални множество акаунти, те ви позволиха да продължите да играете. Това създаде ситуация, в която можете да депозирате и да играете, но не сте имали възможност да изтеглите печалби, което изглежда нечестно. За съжаление, за да съберем цялата допълнителна информация и, най-важното, доказателствата, от които се нуждаем, ние изискваме нотариално заверено пълномощно, подписано от вас, за да ви помогнем допълнително.
Ако желаете да тръгнете по този път и се радвате да ни предоставите нотариално заверено пълномощно, ще ви изпратя формуляра по имейл. Моля, имайте предвид, че услугата за упълномощаване, предоставена от нотариус или адвокат, често води до допълнителни разходи, които трябва да бъдат покрити от вас, тъй като обикновено не се предоставя безплатно, но без пълномощно нашата бъдеща помощ ще бъде почти нулева .
Моля, уведомете ме, ако искате да продължа делото си.
ПреводУважаеми Мивадину,
Изпратих Ви имейл с формуляр за пълномощно и кратки инструкции. След като получите всички документи, моля, изпратете ми ги, за да можем да продължим с вашия случай.
