Играчът от Испания имаше проблем с достъпа до средствата си, след като се самоизключи от казино 1xbet до август 2027 г., въпреки че направи първоначален депозит от 150 евро, без да играе. Той поиска възстановяване на депозита си, но казиното отказа да върне средствата. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че е постигнат задоволителен резултат.
1xBet Casino ES - Сметката на играча е затворена и парите са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
1xBet Casino ES
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Вчера си отворих сметка в казино 1xbet, направих депозит от 150 евро, без да поискам никакви бонуси. След като парите бяха кредитирани в сметката ми в казиното, реших да не играя. Не ми хареса разнообразието от слотове, които предлагат. Изпратих имейл с искане за възстановяване на първоначалния депозит в банковата ми сметка. След няколко часа проверка, погрешно се изключих от казиното до август 2027 г. Сега нямам достъп до сметката си в казиното.
Казиното ми изпрати имейл, в който ми казаха, че нямам достъп до парите си до тази дата. Изпратих им банковата си сметка и попитах дали могат да върнат депозита на картата, използвана за покупката, но те отказаха. Не искат да ми върнат парите. Не съм играл в това казино. Имам пълния депозит от 150 евро. Можете ли да ми помогнете? Моля!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Моля, обяснете как е станало самоизключването по погрешка. Всякакви подробности за това какво е довело до това (например по време на проверка или настройки на акаунта) биха били полезни.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно възстановяването на депозита ви от 150 евро? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВече съм преминал KYC (познай своя клиент), успешно съм верифициран.
След като поставих толкова много пречки пред възстановяването на първоначалния си депозит, опитах алтернативи на уебсайта на казиното и случайно самоизключих акаунта си. Сега нямам достъп до акаунта си в казиното. Прилагам екранна снимка. Прилагам и общите условия, които посочват нещо различно от това, което ми беше казано по имейл. Препратих ви имейлите. Благодаря ви за помощта.
ОБЩИ УСЛОВИЯ:
11.3 След спиране на игралната сметка на Участник в резултат на упражняване на самоизключване или самозабрана, Участникът може да осъществява достъп до игралната си сметка само за да тегли баланса с истински пари в сметката си и всички награди, спечелени по време на спирането и произтичащи от участия преди спирането. След като самоизключването е било поискано или самозабраната е била съобщена, Операторът няма да предоставя на Участника никакви промоции или бонуси, на които е имал или е могъл да има право от датата на спиране на игралната му сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
