Играчката от Колумбия е поискала теглене на 2341 USDT преди три месеца, но не е получила средствата си, които са останали в замразен статус „В процес“. Въпреки че има напълно потвърден акаунт, имейлите ѝ до отдела за сигурност на платформата са останали без отговор. След разследване е установено, че жалбата ѝ е отхвърлена като неоснователна, тъй като акаунтът ѝ е бил свързан с друг акаунт, което е нарушавало условията на казиното. Тегленето е останало блокирано въз основа на това заключение.
1win Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 341 USD₮
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми ГПМГ,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Бихте ли уточнили кога точно е бил потвърден акаунтът ви?
- Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе, не успях да направя никакви успешни тегления; предишните бяха анулирани поради липса на потвърждение, а след потвърждението това остана в процес на обработка.
Проверката е завършена на 6 февруари 2026 г. 
Не активирах или използвах какъвто и да е бонус, събитие или допълнителна услуга; играх само с депозираните от мен пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление, вашият акаунт е блокиран въз основа на клауза 12.8 от нашите общи условия. За по-подробна информация относно състоянието на вашата транзакция и причината за блокирането, моля, посетете нашия официален уебсайт или се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
Разбираме притесненията Ви и оценяваме търпението Ви по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден, не знам, че акаунтът ми е блокиран, тъй като имам достъп до него. Продължавам да получавам промоционални имейли, свързани с акаунта. Освен това се свързвам с вас повече от 4 месеца по всички възможни канали и не съм получил отговор защо. Затова бих искал да одобрите тегленето ми или поне да ми дадете валидно основание.
Защото, повтарям, от 4 месеца пиша на поддръжката чрез чат и Telegram и те ми казват да изпращам имейли, тъй като не ми дават отговор, но аз изпращам имейли и ме препращат в зоната за сигурност, и от 4 месеца изпращам имейли до отдела за сигурност и те не отговарят на имейлите ми.
Ако са необходими някакви доказателства или потвърждения, за депозити или каквото и да е, съм готов да ги предоставя, стига да получа отговор относно парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми ГПМГ,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление трябва да отхвърля оплакването ви като неоснователно. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са безспорни и ясно показват, че акаунтът ви е свързан с друг акаунт.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
