Играчът от Южна Корея е подал документ за самоличност и проверка на лицето за теглене на 1 декември, но не е получил отговор от екипа по сигурността на казиното, въпреки че е изтекъл 14-дневният период на изчакване. Отделът за обслужване на клиенти продължи да предоставя същия автоматичен отговор за изчакване. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липса на отговор от страна на играча на последващи въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.
1win Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 21 399 USD₮
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 1 декември направих опит за теглене и до 2 декември подадох моя документ за самоличност и проверка на лицето чрез KYC. След това получих имейл от екипа по сигурността на казиното, че те ще отговорят в рамките на 14 дни. Но дори след 14 дни не получих отговор. Когато попитах, получих само същия отговор, в който се посочва, че ще получа отговор в рамките на 14 дни, а обслужването на клиенти просто ми казва да изчакам. Никога не съм трупал печалби от бонус, така че какво повече мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джеон,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Изпращали ли сте други документи за самоличност за KYC, освен вашата лична карта и проверка на лицето?
Кога за последен път общувахте с казиното относно разследването на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Играх бакара само в казино на живо.
- Не се изискваха допълнителни изпращания освен лична карта и удостоверяване на лицето.
- Последният контакт беше на 16 декември
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Преди да продължим с разследването, моля, изпратете ми имейлите, които сте получили от казиното, заедно с цялата друга комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към вашия случай. Моят имейл адрес е [email protected] . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
