1win Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Няколко пъти съм молил това казино да затвори или/и самоизключи акаунта ми чрез имейл и чат на живо, но те просто ме игнорираха, дори след като признах, че имам проблем с почивката, но те не направиха нищо и в крайна сметка депозирах още, а цикълът продължаваше.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли предоставили хронология на събитията? По-конкретно, кога съобщихте за проблеми с хазарта на казиното и кога беше направен последният ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Хей, да, все още имам достъп до акаунта, за който разкрих проблема миналата седмица, и мисля, че последният ми депозит беше преди 2 дни, така че ще ги изпратя по имейл сега.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Cianc1234

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Cianc1234

Благодаря ви, че споделихте допълнителни доказателства. Взех си ги за сведение.

Здравей,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас, и се извиняваме за многократното забавяне в решаването на този въпрос. Разбираме, че това е сериозен въпрос и заявката Ви за самоизключване се обработва приоритетно, така че депозитите да бъдат блокирани оттук нататък.

Не е нужно да продължавате да питате — ще потвърдим директно, след като изключването бъде въведено.

Питам от повече от две седмици и вие ми отговорихте, но никога не ми отговорихте, игнорирайки го. Имам много скрийншотове на...

1win казино

Благодаря ви за отговора. Оценявам разбирането ви за сериозността на този проблем. Искрено се надявам, че сега ще приоритизирате заявката на играча и ще я обработите с необходимата спешност. Освен това, учтиво ви призовавам да премахнете играча от списъка си за маркетингови комуникации. Очаквам с нетърпение вашата навременна актуализация, която ще бъде високо оценена.