Играчът от Северна Македония не беше получил обещания кешбек от 2700,58 UAH от 20 юни 2026 г. и се сблъска с многократни недоразумения и липса на решение от екипа за поддръжка на казиното. Въпреки че призна грешката, операторът не беше предоставил срок за разрешаване на проблема и беше затворил диалозите без обяснение. Жалбата беше маркирана като решена от играча след комуникация с екипа за жалби. Проблемът беше счетен за решен след потвърждение от страна на играча за решение.
1win Casino - Заявката на играча за връщане на пари е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 700 ₴
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 20 юни 2026 г. казиното трябваше да ми кредитира кешбек в размер на 2700,58 UAH, но по някаква причина не беше кредитиран. Свързах се с тях и в същия ден, за да разреша проблема. Операторът първоначално ми писа, че кешбекът е кредитиран, когато започнаха да го оправят, като поискаха скрийншотове за проверка, в крайна сметка чаках 3 дни, отново съответният отдел даде отговор, че кешбекът е кредитиран, след което отново започнах да пиша до поддръжката и кешбекът не беше кредитиран. В крайна сметка операторът отговори: „Прав съм, кешбекът не е кредитиран", операторът отново изпрати специалисти, за да разрешат проблема, не обявяват срокове, не знаят как да решават проблеми, веднага щом попитам кога ще бъде решен проблемът, операторът може да затвори диалога без причина и сега отново трябва да чакам с дни, въпреки че ми написаха, че обикновено подобни заявки се решават бързо, в моя случай, като клиент, се отнасят грубо с мен, не вярвам на това казино, това е вторият път с проблеми с кешбек.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на кешбек бонуса, който искате да получите?
- Изпълнили ли сте всички необходими изисквания, за да имате право на този кешбек?
- Получавали ли сте този вид кешбек от това казино преди?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно този некредитиран бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yuliia596,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Yuliia596,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Yuliia596,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
