Играчът от Аржентина не можеше да тегли печалби от 11 ноември поради непроверена сметка. Казиното беше обещало да завърши процеса на проверка в рамките на 14-30 дни, но това време беше изтекло и играчът все още не можеше да прави тегления. След като играчът се свърза с нас, ние започнахме разговор с казиното, за да разберем причината за забавянето на завършването на KYC процедурата. Играчът обаче ни информира, че проблемът е решен. Казиното също потвърди, че проверката е приключила на 25 декември и играчът успешно е направил теглене. Означихме жалбата като „разрешена“.
1win Casino - Забавен процес на проверка, предотвратяващ тегленето на играча.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $2 000 000 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, проблемът ми е, че не мога да си изтегля парите от 11 ноември. Свързах се с техническата поддръжка на казиното и те ми казаха, че това е, защото акаунтът ми не е верифициран. Изпратих им данните си и те ми казаха, че сметката ми ще бъде потвърдена след 14 до 30 дни, които вече са изтекли и все още не мога да правя тегления. Това никога не ми се е случвало, докато не спечелих повече от 3 милиона. След като спечелих тази сума, ми позволиха да изтегля само 120 хиляди и оттогава до днес не мога да тегля. Опитвам се да се свържа с тях, но не получавам отговор от имейла за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми francod1696,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, всеки път, когато се свържа с поддръжката на играта, те ми казват, че поради проверката на акаунта са ми съобщили по имейл какво съм направил и не получих повече отговор, спечелих печалбите, като играх в казино на живо , и казино бонусите никога не съм ги използвал. Надявам се, че времето, което отнема, е заради това, което ми казахте, защото истината е, че не съм имал този проблем преди. Имайте предвид, че това казино ми плащаше всеки път, когато спечелих и сега, когато спечелих повече от 3 милиона, няма да ми позволи да се измъкна. по-нататък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, francod1696, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей francod1696,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, бих искал да стартирам случая, проблемът вече е решен, много ви благодаря за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Потребителят съобщи в публикацията по-горе на 31 декември, че проблемът е разрешен.
Проверката приключи на 25 декември и играчът успешно направи теглене.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми francod1696,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
