1win Casino - Тегленето на средства от играча е забавено и необработено.

Жалба срещу 1win Casino – Тегленето е маркирано като успешно, но средствата не са получени

На 8 юни 2026 г. поисках теглене на 4 050 GHS от моята сметка в 1win Casino. Тегленето беше маркирано като успешно на платформата 1win, но средствата така и не бяха кредитирани в моята MTN Mobile Money сметка.

След като разбрах, че не съм получил парите, веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти на 1win. Оттогава многократно съм се свързвал с тях, но ми беше казано само, че „специалист разглежда проблема". Въпреки тези уверения, не е предоставена смислена актуализация, обяснение или решение.

За да проверя дали плащането е достигнало до получаващата институция, се свързах с MTN Mobile Money. Те потвърдиха, че не са получили никаква транзакция, свързана с тегленето ми на 4050 GHS. MTN също така предостави официално извлечение от сметката, потвърждаващо, че не е получено такова плащане.

През последните 59 дни 1win се е опитвала да обработи тегленето ми многократно. Всеки път, когато тегленето е било неуспешно, съм искала доказателство за транзакцията. 1win е предоставяла извлечения за транзакциите, в които се твърди, че плащанията са били обработени. След като обаче са изпратили тези извлечения до MTN Mobile Money за проверка, MTN потвърдиха, че нямат данни за получаване на нито една от транзакциите, посочени в тези документи.

В момента тегленето ми все още е „в процес" с новия референтен номер на транзакцията SPP-932525. Многократно съм молил 1win да анулира това чакащо теглене и да върне средствата в моята 1win сметка, за да мога или да изтегля, използвайки друг метод, или да разреша проблема по друг начин. 1win обаче отказа, заявявайки, че тъй като тегленето все още е маркирано като „в процес", те не могат да предприемат никакви действия.

Вярвам, че този въпрос изисква спешно разследване. Средствата ми са недостъпни от 59 дни, множество опити за теглене са неуспешни и няма доказателства, че парите някога са достигнали до сметката ми получател. Въпреки продължаващото ми съдействие и многобройните ми опити да разреша този проблем директно с 1win, средствата ми остават недостъпни.

С уважение моля това оплакване да бъде разследвано и да избера едно от следните:

- Завършете тегленето и се уверете, че средствата са успешно кредитирани в моята MTN Mobile Money сметка; или

- Анулирайте предстоящото теглене и върнете 4 050 GHS в моята 1win сметка, за да мога да използвам алтернативен метод за теглене.

Имам подкрепящи доказателства, включително кореспонденция с 1win, извлечения за транзакции, предоставени от 1win, и потвърждение от MTN Mobile Money, че не са получени такива транзакции.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Ако е така, моля, уточнете дали сте използвали същия метод на плащане и колко време е отнело обработката и изплащането на транзакцията.
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Какви документи или информация е предоставило казиното, за да ви помогне да проследите транзакцията с вашия доставчик на платежни услуги? Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно обработката на вашето плащане на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Да, правил съм успешни тегления от 1win преди, използвайки същата банкова сметка и същия метод на плащане. Предишните ми тегления обикновено бяха завършени в рамките на 1-2 минути. Най-дългото чакане, което някога ми се наложи да направя, беше 2 дни и въпреки това получих средствата успешно. Това е първият път, когато се сблъсквам с толкова продължително забавяне.

Печалбите, които се опитвам да изтегля, са натрупани чрез казино игри в 1win Casino.

Казиното е предоставило извлечения за транзакции за някои от предишните неуспешни опити за теглене, твърдейки, че плащанията са били обработени. След като обаче подадох тези извлечения в банката си, банката потвърди, че не са получили никакви средства, свързани с тези транзакции.

В момента последното ми теглене остава „В процес" с референтен номер SPP-932525. Многократно съм молил 1win да анулира предстоящото теглене и да върне средствата в моята 1win сметка, за да мога да използвам друг метод за теглене, но те отказаха, заявявайки, че не могат да анулират теглене, докато то е в процес на изпълнение.

Ще препратя цялата комуникация между мен и отдела за обслужване на клиенти на казиното, включително предоставените от тях извлечения за транзакции и кореспонденцията относно моето теглене.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Иса Н.

Здравей,

Бих искал/а да Ви предоставя последната комуникация, която съм имал/а с 1win относно тегленето ми.

Предоставям тези отговори, защото въпреки че тегленето е било в очакване от дълъг период, 1win продължава да ми дава общи уверения, че въпросът е препратен към съответния отдел или доставчик на платежни услуги, без да предоставя конкретно решение или ясен срок за завършване.

В последната кореспонденция се посочва, че заявката ми е била ескалирана и че специалисти ще я прегледат, но не ми е предоставено конкретно обяснение за забавянето, референтен номер на доставчика на платежни услуги или конкретна дата, до която тегленето ми ще бъде завършено.

Също така ми беше казано, че въпросът е бил ескалиран до доставчика на платежни услуги. Тегленето обаче остава нерешено.

Поради това бих искал/а да представя следните отговори от 1win като доказателство за продължаващата комуникация и Ви моля да ги вземете предвид при разглеждането на жалбата ми.

Ще съм благодарен за съдействието ви за получаване на конкретно решение от 1win, или чрез завършване на тегленето ми, или чрез връщане на средствата в моята 1win сметка.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Уважаеми Исахнасиру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Исахнасиру,

Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Айберк

Здравей,

Благодарим Ви за подробното съобщение относно проблема Ви с тегленето. Искрено се извиняваме за причиненото Ви неудобство.

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация и стъпки за разглеждане на вашата жалба. Моля, проверете входящата си поща за нашия отговор, тъй като той съдържа важни подробности относно вашия случай.

Оценяваме Вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем възможно най-бързо.

Уважаеми 1win казино,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми Исахнасиру,

Бихте ли потвърдили дали сте получили имейла от казиното и да ни уведомите каква информация или решение е предоставено относно предстоящото ви теглене?

Моля, уведомете ни също дали е имало някакъв напредък с плащането след последната ви актуализация.