Играчът от Азербайджан не е успял да изтегли 390 AZN от сметката си в 1win, въпреки че е извършил необходимата проверка на самоличността и биометрични данни чрез уебсайта на Kycaid, както е било указано. Заявките му за теглене оставали висящи и той е можел само да влиза и да прави депозити, но не е имал достъп до игри или да получава отговори от поддръжката. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор, за да улесни разрешаването на проблема, но играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация, което е довело до отхвърляне на жалбата.
1win Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 390 ман
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип за поддръжка на casinoguru,
Регистрирах се в платформата 1win преди около седмица и оттогава играя казино и казино игри на живо в тестов режим. През повечето време съм губил, въпреки че е имало и случаи, в които съм печелил.
На 15 септември 2025 г. се опитах да изтегля 390 AZN, но се сблъсках с проблем с верификацията. Свързах се с официалния имейл за поддръжка на 1win и получих линк, който ме пренасочи към уебсайта на Kycaid, където ме помолиха да извърша както верификация на самоличността, така и биометрична проверка. Бях инструктиран да подам необходимите документи чрез Kycaid, а не по имейл.
Успешно изпълних всички поискани стъпки. Все още обаче не мога да тегля средства или да достъпвам игрите. Мога да вляза в акаунта си и да правя депозити, но не мога да играя или да тегля. Заявките ми за теглене остават в процес на обработка, а чатът на живо продължава да ме пренасочва към имейл поддръжка. Въпреки че изпратих всичко, както е поискано, не получих никакъв отговор.
За пояснение, моля, обърнете внимание на следното:
Играя в казино от много години и винаги спазвам правилата. Уверен съм, че не съм нарушил никакви условия.
Нямам други акаунти на мое име.
Никога не съм използвал VPN.
Никой в семейството ми не е потребител на 1win.
Целият портфейл е мой.
Предоставям и скрийншотове от кореспонденцията ми с екипа на 1win. За потвърждение ме помолиха само да предоставя изображения на предната и задната страна на личната си карта, както и биометрично разпознаване, което вече съм извършил.
Благодаря предварително за подкрепата. Очаквам с нетърпение бързия ви отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
