1win Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с достъпа до имейла.

Здравейте скъпи екип,

Не мога да изтегля парите си, защото без имейл OTP не мога да направя заявка за теглене,

Искам да подам жалбата си срещу казино 1win,

От 15 дни имам проблем с имейла,

Изгубих смартфона си, така че нямам достъп до моя имейл за регистрация, така че искам да актуализирам новия си имейл в моя акаунт в 1win,

Свързвам се с поддръжката на живо на 1win от 15 дни, за да променя новия си имейл адрес, предоставям цялата си искана информация за процеса на промяна на имейла,

Все още не променят новия ми имейл, дават ми билет и казват, че вашият имейл ще бъде променен в рамките на 24 часа,

Но изминаха повече от 15 дни, но все още новият ми имейл не е актуализиран,

Моля, помогнете ми,

Уважаеми екип, моля, публикувайте жалбата ми,

▪️моят акаунт вече е верифициран,

▪️Непрекъснато се свързвам с 1win агент на живо, но никой не променя новия ми имейл от 15 дни,

▪️ Играя без бонус,

▪️ Играя казино игри,

Уважаеми Olx374,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно промяната на вашия имейл адрес на [email protected] ?

Какви документи трябваше да изпратите, след като поискахте промяна на имейл адреса?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

🔹 да, направих много успешни тегления,

🔹 Да премина kyc

🔹 Тук прикачвам екранна снимка за разговора ми за поддръжка на живо.

🔹 Те казаха последното ми доказателство за депозит и 8 въпроса, свързани с акаунта ми за нова промяна на имейла,

🔹 Прилагам моя екранна снимка и екранна снимка на последния депозит относно промяната на имейла,

Дават ми билет, но все още няма напредък,

Моля, помогнете ми,

Моля, препратете жалбата ми на вашия старши екип.

Кога точно изпратихте доказателството за последния си депозит в казиното?

Междувременно има ли напредък със заявката за промяна на вашия имейл адрес?

Изпращам същия ден,

Казаха, че след актуализиране на имейла ще получите отговор,

Но все още няма отговор,

Моля, помогнете ми,

Благодаря ви много, Olx374, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Olx374, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с промяната на вашия имейл адрес. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.

Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, изяснете дали сте получили цялата информация от играча, за да продължите с актуализирането на неговия имейл адрес.

Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .

с уважение,

Наталия

добър ден

Имейл адресът е променен успешно.

С най-добри пожелания, екип на 1win.

Благодаря ви, моля, маркирайте оплакването ми като разрешено

Уважаеми Olx374,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру