Играчът от Коста Рика се сблъска с проблем с казиното, тъй като бяха минали 6 дни от транзакцията му и той все още не беше получил пари. Той твърди, че казиното забавя тегленето, като предоставя невярна информация за отговора на доставчика на плащания, докато банката му потвърждава, че транзакцията е успешна. Играчът предостави доказателство от платежния шлюз в подкрепа на твърдението си. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителни документи, необходими за по-нататъшно разследване на въпроса. По това време не успяхме да продължим със случая.
1win Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ₡5 000
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Кевинтейли,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Бихте ли могли да го поясните?
Ще чакам търпеливо отговора ви.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Guru. Свързвам се с вас, за да актуализирам случая си. 1win твърди, че доставчикът на платежни услуги не е отговорил на рекламацията им, но това е невярно. Вече се свързах директно с моята банка/доставчик на платежни услуги и те потвърдиха, че транзакцията е обработена успешно. Моля за вашата намеса, за да може 1win да спре да забавя процеса с неверни аргументи и да освободи баланса ми незабавно. Приложих доказателство за комуникацията ми с банката.
Прилагам разговор с платежния портал (ONVO). Те изрично заявяват, че плащането е било успешно и е трябвало да бъде кредитирано. Предоставили са и специфичен идентификатор на транзакцията: cmo1ybu980ovqil245ger5hem. Това доказва, че 1win предоставя невярна информация за състоянието на транзакцията.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Kevintailee.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kevintailee,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
