Играчът от Азербайджан е изправен пред проблем със задържано теглене на 500 AZN от 1win Casino, което е чакало обработка в продължение на 19 дни, въпреки завършването на процеса на проверка. Въпреки че е получил част от печалбите си, екипът за поддръжка е затворил заявките без решение и само заявява, че чака отговор от доставчика на платежни услуги.
1win Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 2h 15m 7s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЖалба срещу 1win Casino относно неплатено теглене
На 9 август 2026 г. спечелих 1250 AZN. Казиното изплати 750 AZN, но останалите 500 AZN са задържани от 19 дни.
Завърших процеса на верификация. Както се изискваше, предоставих PDF банково извлечение и видеозапис на кредитната си карта. Първият ми билет за поддръжка беше регистриран под номер SPP-1272180. Когато го проверих в ботовете на Telegram, статусът беше посочен като „Успешно завършен". Когато обаче попитах в чата на живо какво точно означава този успех и какъв е резултатът, билетът ми беше затворен без отговор и беше регистриран нов билет под номер SPP-1325342.
От този ден, вече 19 дни, екипът за поддръжка ми дава само един отговор: „Чакаме отговор от доставчика на плащания." Те отказват да ми предоставят RRN кода на транзакцията и не обработват плащането. Имам всички скрийншотове и видеоклипове, потвърждаващи самоличността ми, успешната проверка и известието за „Успешно завършване" от бота.
Моля за вашето посредничество, за да ми помогнете да получа останалите 500 AZN от 1win Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили дали удържаната сума може да бъде намерена на екранната снимка, която изпратихте?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
