Играчът от Индия подава жалба срещу 1win Casino за задържане на тегленето му на 250 000 INR след достигане на баланс от 470 000 INR. Въпреки завършването на процеса по KYC и предоставянето на необходимите документи, заявките му за теглене многократно се отхвърлят и акаунтът му вече е ограничен.
1win Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 6h 14m 36s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводПодавам жалба срещу 1win Casino за задържане на тегленето ми на 250 000 INR.
Идентификационният номер на моя казино акаунт е [скрит от Casino Guru]. Депозирах общо 250 000 INR чрез UPI. Спечелих и балансът ми достигна 470 000 INR. Опитах се да изтегля, но тегленето ми непрекъснато се отхвърля и акаунтът ми вече е ограничен.
Завърших KYC и предоставих всички документи, включително PAN и банково извлечение, но поддръжката не реагира правилно и изисква повтарящи се документи. Това са мои собствени пари и не съм нарушил никакви условия.
Моля екипа на Casino Guru да се намеси и да ми помогне да изтегля пълното си изтегляне на 250 000 INR по първоначалния ми метод на плащане. Имам всички доказателства за депозита и скрийншотове.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел на казиното?
- Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното и какви документи предоставихте?
- Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното е комуникирал с вас относно състоянието на вашата проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
