1win Casino - Тегленето на играча се забавя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Не съм сигурен, че ме разбрахте напълно. Следното е следното: тегля парите си (няма значение кой метод използвам) и парите чакат около половин час, след което се анулират от само себе си. Минаха около 5 дни, в които опитвам и опитвам отново. Свързах се с поддръжката и те просто ми казаха да опитам отново след 15 минути и/или да обжалвам, ако парите чакат повече от 24 часа, което никога не се случва, защото след около 30 минути се анулират автоматично. Така че съм заседнал в този безкраен цикъл от безпомощност. Моля, уведомете ме дали има нещо, което може да се направи.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си и да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Така че, имал съм може би 20 взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти, които винаги завършват с подобни отговори, както виждате. Прикачил съм и успешни тегления, които съм направил (в същия ден, в който е започнал проблемът), а можете да видите и анулираните тегления на екранната снимка, където най-отгоре има чакащо теглене (което също е анулирано около 30 минути след като направих екранната снимка). Имам поне 100 анулирани опита за теглене. Готов съм да дам 5% от баланса си на всеки, който ми помогне, съвсем сериозно. Вече почти 3 седмици не мога да си получа парите, независимо какво опитвам. Няма значение кой метод. SOS.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Можеш да го забравиш, реших, че никога няма да се реши и изпразних сметката. Благодаря, че се свърза с мен - един+ месец анулирани тегления ми е достатъчен, за да знам, че това е или измамно казино, което ти връща само загубеното, а не повече. Благодаря, че се занимавахте с мен, просто отне твърде много време.

Уважаеми Apowithdrawissues,

Благодаря ви за актуализацията.

Тъй като потвърдихте, че оспорваните средства вече са били изиграни и няма остатъчен баланс за теглене, за съжаление вече не можем да продължим разследването на първоначалния проблем с тегленето.

Тъй като въпросните средства вече не са налични за теглене, ще продължим с отхвърлянето и приключването на тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.