Играчът от Индия се сблъска с проблем с теглене на криптовалута в 1win Casino, което не беше обработено след 12 часа, въпреки че акаунтът му беше напълно проверен и KYC беше завършен. Той не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти. Информирахме играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради различни фактори, като например големи обеми тегления или проблеми с доставчика на плащания, и го посъветвахме за търпение. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен и оплакването е маркирано като разрешено в системата.
1win Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 11 397 USD₮
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 23.08.2025 г. тегленето ми беше отхвърлено от 1win Casino. Казиното успешно завърши моята KYC проверка, след което получих тегленето си и акаунтът ми беше активиран. Направих теглене чрез криптовалута на 15.06.2026 г., което отнема 15 минути, но са минали 12 часа от тегленето ми и тегленето ми все още не е обработено. Въпреки че акаунтът ми е напълно проверен и KYC проверката е завършена, говорих с отдела за обслужване на клиенти, но не получих отговор. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят във Вашата сметка. Това забавяне може да е причинено от голям брой заявки за теглене, разследване на Вашата игра или проблеми с доставчика на плащания. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИмам 11397 USDT в игралната си сметка. 1win Casino ми предостави VIP статус. Аз съм VIP член на 1win Casino. Тегленето ми беше отказано веднъж преди. Поискаха ми документи за проверка. Предоставих всички документи. Тегленето и сметката ми бяха активирани и изтеглих средствата си. Сметката ми е напълно проверена. Направих няколко тегления преди няколко дни и ги получих, но сега, когато имах много средства в сметката си, те изведнъж спряха да обработват заявките за теглене без причина. Последното ми теглене беше чрез крипто метода, който има 30-минутно време за завършване. Тегленето ми обаче не е обработено от два дни. Прилагам всички скрийншотове.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПолучих имейл от 1win Casino, в който се казва, че трябва да подам отново документите си за вашия KYC (Know Your Credit). Подадох документите и завърших KYC чрез видео на живо, а KYC беше успешно одобрен. Тегленето ми обаче все още не се обработва, въпреки че съм дългогодишен VIP член на 1win Casino. Това все още ми се случва.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря на Casino guru и 1win casino,
Тегленето ми е получено🙏🙏🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ks0157,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Ks0157,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
