Играчът от Индия задейства заявка за теглене преди две седмици при 1win, но внезапно беше спряна. След като се свързахме с представителя на казиното, разбрахме, че акаунтът на играча е бил потвърден, но проверката най-накрая приключи и играчът получи възможност да тегли. Жалбата е решена както е решена.
1win Casino - Тегленето на играча се забави след проверка за сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 28 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Casinoguru,
Както знаете, играя 1win от дълго време. Един ден внезапно тегленето ми спря. Когато попитах в поддръжката на живо, те ми казаха да се свържа с [email protected]. Когато се свързах с тях, те поискаха документи от мен. Изпратих всички документи на 10 август. Той поиска да отговоря в рамките на 14 дни, днес е 17-ият ден и няма отговор. Моля, решете проблема ми възможно най-бързо, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Janharkhan1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела,
Знам, че KYC е важен, затова изпратих всички документи, след което ми казаха, че писмото ще бъде получено в рамките на 14 дни след изпращане на документи, но днес е 17-ият ден, все още не съм получил писмо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Janharkhan1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Janharkhan1988,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с проверката на вашите документи. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните дали сте получили всички необходими документи от играча? Кога играчът може да очаква документите му да бъдат проверени?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Потребителят е преминал успешно проверката.
Възможно е теглене.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте тази информация, 1win Casino.
Уважаеми Janharkhan1988, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е потвърден и опцията за теглене е достъпна за вас? Уведомете ме, ако вече можем да приключим жалбата ви или имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Janharkhan1988,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Casinoguru,
Моят акаунт в 1win беше успешно потвърден. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Janharkhan1988,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
