1win Casino - Тегленето на играча не е получено.

Здравей,

Бих искал да подам жалба относно липсващо плащане за теглене от казино.

Операторът на казиното потвърди, че тегленето ми е било успешно обработено и изпратено, но средствата така и не бяха получени от моя страна.

Този случай не е свързан със спортни залози. Проблемът се отнася само до баланс в казиното и транзакция за теглене от казино.

Въпреки многократните опити за изясняване на ситуацията с казиното, не получих валидно доказателство за плащане (като потвърждение на транзакцията, референтен номер на плащането или банкова/доставчикова разписка).

Учтиво моля за съдействие при разследването на това липсващо плащане и проверка дали средствата действително са били изпратени.

Ако от моя страна е необходима допълнителна информация или документи, съм готов да ги предоставя.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Кога точно подадохте заявката за теглене на ₮120 000, която все още не сте получили?
• Какъв метод на плащане избрахте за това теглене? Използвали ли сте този метод за депозиране в казиното преди?
• Казиното потвърдило ли е, че плащането е изпратено? Ако е така, посочили ли са датата на обработката му?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Да, правил съм успешни тегления от това казино, преди да използвам същия метод на плащане без никакви проблеми.

2. Не подадох заявка за теглене на приблизително 120 000 AZN (азербайджански манати) на 22 април 2026 г.

3. Избрах същия метод на плащане, който използвах преди това, както за депозити, така и за успешни тегления в това казино.

4. Да, казиното потвърди, че плащането е изпратено и е маркирано като „Успешно" в моя акаунт. Не съм получил средствата в банковата си сметка. Казиното твърди, че плащането е обработено, но не ми е предоставено точно потвърждение или доказателство за превод.

Въпреки че тегленето е маркирано като успешно, средствата не са пристигнали и казиното не е предоставило официален документ за потвърждение на плащането.

Готов съм да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо, и оценявам вашата помощ при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Илкин

Пиша Ви, за да ескалирам официално оплакването си относно 1win, тъй като техните обяснения относно липсващите ми средства са непоследователни, противоречиви и подвеждащи.

Първоначално 1win твърдяха, че съм изтеглил успешно 120 098 AZN (азербайджански манати). Веднага ги информирах, че това е невярно и че никога не съм правил подобно теглене. В отговор те поискаха да предоставя банково извлечение, за да докажа това. Изцяло се съобразих и предоставих официалното банково извлечение, което ясно показва, че подобна транзакция никога не е била извършена.

След преглед на банковото извлечение, вместо да разрешат проблема, 1win отново промениха обяснението си. Сега твърдят, че средствата са били премахнати поради техническа грешка от доставчика на игри Amatic и следователно балансът ми е бил удържан.

Тази поредица от отговори поражда сериозни опасения, тъй като 1win продължава да прехвърля отговорност и да предоставя нови оправдания, едва след като предишните им твърдения се оказаха неверни. Твърдо вярвам, че 1win умишлено ме подвежда в опит да избегне връщането на средствата в игралната ми сметка.

С уважение моля CasinoGuru да се отнесе към този въпрос със сериозността, която заслужава. Моля, окажете правен и регулаторен натиск върху 1win, за да осигурите прозрачност и справедливост. Моля или да предоставят неоспоримо доказателство за плащането, или да върнат оспорваните средства в сметката ми незабавно.

Готов съм да предоставя всички подкрепящи документи, включително банковото ми извлечение и PDF файла, изпратен от 1win, относно предполагаемата грешка в Amatic.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашата бърза помощ за разрешаването му.

С най-добри пожелания,

Илкин

[имейл скрит от Casino Guru]

Благодаря, че ме държите в течение.

Бихте ли могли да посочите на кои слотове на Amatic сте играли, за да натрупате печалбите си, както и точните дати, на които сте ги играли?

Освен това, моля, препращайте цялата комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно техническите проблеми с игрите на Amatic, заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай, до [email protected] .

Скъпа Вероника,

Благодаря за съобщението. Вече бях изпратил имейл.

Моля, вижте исканата информация по-долу:

1. Изиграни слотове Amatic и дати:

През април 2024 г. изиграх няколко игри на Amatic, предимно на 18 април 2024 г. , когато балансът ми достигна 120 098,15 AZN.

Слот машините на Amatic, които си спомням да съм играл, включват:

Късметлия Жокер 10 допълнителни

(За съжаление, вече нямам достъп до пълната история на игрите, тъй като акаунтът ми беше временно блокиран и по-късно отворен отново с нулев баланс.)

2. Комуникация с поддръжката на казиното:

Прилагам цялата налична имейл и чат кореспонденция между мен и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем. Тези съобщения показват, че:

Първо, казиното твърдеше, че съм изтеглил успешно пълния баланс.

След като отрекох това и предоставих банково извлечение, те заявиха, че балансът е премахнат поради технически проблем, за който се твърди, че е причинен от Amatic.

Никога не ми бяха предоставени никакви специфични за играча или технически доказателства, доказващи, че печалбите ми са невалидни.

3. Допълнителни доказателства:

Прилагам също:

Банковото ми извлечение, потвърждаващо, че никога не е получавано теглене на 120 098,15 AZN

Снимки на екрана и PDF файлове, предоставени от казиното, свързани с предполагаемия инцидент с Amatic

Ако е необходима допълнителна информация от моя страна, моля да ме уведомите и ще съдействам напълно.

С уважение,

Илкин С.

Потребителско име в казиното: ilkin500

Регистриран имейл: [скрит от Casino Guru]

Уважаеми First.brave,

На 17 и 18 април 2026 г. няколко слот машини на Amatic претърпяха техническа неизправност, което доведе до неоправдани печалби за редица играчи.

Този проблем беше потвърден от самия доставчик на играта и ние също получихме това потвърждение директно. Освен това има множество публично достъпни онлайн доклади относно този инцидент.

Следователно, за съжаление, печалбите, кредитирани по сметката ви, не бяха валидни. Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията.

Поради гореспоменатите причини, ние отхвърляме това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем допълнително в този случай, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде прегледан, нашият екип ще се радва да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Вероника