1win Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката.

Използвам 1win от повече от година и нямаше нищо нередно с него, но изведнъж преди повече от месец спечелих около 330 щатски долара и когато отидох да тегля, поискаха KYC проверка. Потвърдих, но след това ми дадоха грешка и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но те не ми помогнаха, понякога казваха, че съм непълнолетен, но им показвах личните си документи и те мълчаха досега, никаква помощ, всичките ми документи са там и имам пълно доказателство, че съм над 18 години, но не отговарят на имейла ми, нищо, мина повече от месец.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили кои документи са Ви били поискани по време на процеса на проверка?
• Имате ли достъп до вашия играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Регистрирахте ли се, използвайки точната си лична информация на уебсайта?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми Шом_14,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Шом_14,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Благодаря за отговора, надявам се проблемът ми да бъде решен

Здравей!

Благодарим Ви за съобщението. Много съжаляваме да чуем за проблемите, с които сте се сблъскали при процеса на теглене и проверка. За да Ви помогнем по-добре, моля, предоставете ни идентификационния номер на Вашия акаунт. Това ще ни помогне да разследваме ситуацията и да Ви предоставим необходимата поддръжка.

Оценяваме търпението ви и ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема ви възможно най-скоро.

Здравей,

Благодаря Ви за търпението и за предоставените документи.

Бихме искали да Ви информираме, че документите Ви са потвърдени и проверката на акаунта Ви е успешно завършена. Проблемът би трябвало да е решен.

Моля, опитайте да обработите тегленето си отново. Ако срещнете други проблеми, моля, уведомете ни незабавно и ние ще ви помогнем да ги разрешите.

Извиняваме се за дългото чакане и евентуално причиненото неудобство.

Не знам дали е само KYC системата или само акаунтът ми, защото когато опитах да тегля, ми каза да направя потвърждение, така че го направих и ми даде това.

Уважаеми екип на казино 1win,

Можете ли да помогнете на играча?

Благодаря ви много предварително