Играчът от Танзания използва 1win повече от година без проблеми, но след като спечели $330, той се сблъсква с проблеми с тегленето поради KYC проверка. Въпреки предоставянето на документ за самоличност, доказващ, че е над 18 години, обслужването на клиенти остава без отговор повече от месец.
1win Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 1h 38m 42s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводИзползвам 1win от повече от година и нямаше нищо нередно с него, но изведнъж преди повече от месец спечелих около 330 щатски долара и когато отидох да тегля, поискаха KYC проверка. Потвърдих, но след това ми дадоха грешка и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но те не ми помогнаха, понякога казваха, че съм непълнолетен, но им показвах личните си документи и те мълчаха досега, никаква помощ, всичките ми документи са там и имам пълно доказателство, че съм над 18 години, но не отговарят на имейла ми, нищо, мина повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили кои документи са Ви били поискани по време на процеса на проверка?
- Имате ли достъп до вашия играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Регистрирахте ли се, използвайки точната си лична информация на уебсайта?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
