1win Casino - Тегленето на играча е забавено и нерешено.

Идентификационен номер на играча: [редактирано]

Подадох две отделни заявки за теглене на суми от по 1000 египетски лири чрез Etisalat Cash на 11 юни 2026 г.

- Първо теглене: 23:10 ч.

- Второ теглене: 23:30 ч.

И двете тегления са използвали един и същ метод на плащане и един и същ номер на портфейл.

В 23:25 ч. същия ден получих само едно плащане от 1000 египетски лири, въпреки че и двете заявки по-късно показаха статус „Успешно".

Оттогава подадох жалба и качих извлечението от портфейлната си сметка в PDF формат, точно както е поискано в изискванията им за жалба. Свързах се и с тяхната така наречена 24/7 поддръжка на клиенти и те ми казаха да изчакам 72 часа, защото проблемът ще бъде решен.

Продължих да се свързвам с поддръжката многократно, след като 72-те часа вече бяха изтекли, и всичко, което чувах, беше: „Моля, изчакайте." Не бяха предприети никакви действия по обжалването ми до 18 юни.

След това ме информираха, че решението им е, че уж съм получил и двете транзакции успешно. Изпратиха ми скрийншотове, които нарекоха „доказателство за плащане", докато извлечението от портфейла ми ясно показва, че съм получил само една транзакция.

Това, което ме обърква, е следното: ако вече бяхте решили, че съм получил и двете плащания, защо ме питахте за извлечение от портфейла си и ме карахте да чакам през цялото това време?

Освен това, опитът ми с поддръжката на клиенти беше изключително лош. Самата система за чат на живо ми се стори ненадеждна. Съобщенията често не се появяваха в реално време и имаше забавяния. Понякога поддръжката вече беше отговорила, но съобщението не се показваше, докато все още бях в чата. Трябваше да изляза и да отворя чата отново, само за да видя, че отговорът вече е изпратен.

Комуникацията беше объркваща, защото много от отговорите изглеждаха несвързани с това, което всъщност питах. Питах за моя спор относно липсващото плащане за теглене и получавах отговори, в които се говореше за депозити или несвързани периоди на изчакване. Често имах чувството, че проблемът ми не е бил правилно прочетен или разбран.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ахмедг,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Правилно ли разбирам, че все още не сте получили едно от тегленията си, направени на 11 юни 2026 г., на стойност 1000 египетски лири?
• Моля, препратете извлечението от портфейла си, което сте изпратили до казиното, на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

За съжаление обаче споделените екранни снимки са твърде размазани, за да можем да прегледаме правилно детайлите. Бихте ли предоставили изображения с по-високо качество, които са ясно видими?

Моля, изпратете ги по имейл на [email protected] .

Изпратих ги.

Уважаеми Ахмедг,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей, Ахмедг,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей!

Извиняваме се за причиненото неудобство. Заявката ви за теглене е успешно обработена и средствата са преведени на предоставените данни. Ако е необходимо, можем да изпратим разписките за транзакцията на модераторите по имейл. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви помогнем. Благодарим ви за търпението!

Здравей, Лусия,

Благодаря ви за отговора.

Изпратих ви PDF извлечението за портфейла, обхващащо целия период от датата на създаване на портфейла до 6 юли, на имейла ви.

Извлечението от портфейла показва само една транзакция от 1000 египетски лири , което е първото теглене , което успешно получих.

В извлечението от портфейла обаче няма втора транзакция от 1000 египетски лири .

Ако 1win твърди, че и двете заявки за теглене са били обработени успешно, тогава вторият превод също би трябвало да се появи в историята на портфейла ми, но това не се случва.

Затова моля 1win да предостави официално доказателство за втория превод , включително идентификационния номер на транзакцията/референтния номер, датата, часа, сумата и доставчика на плащането, за да може да бъде проверено независимо.

Извлечението от портфейла е официално доказателство, че съм получил само едно теглене на 1000 египетски лири , докато второто теглене на 1000 египетски лири не е било кредитирано в портфейла ми.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино 1win,

Ще съм много благодарен, ако можете да изясните ситуацията. Благодаря ви за съдействието.

Здравей!

Внимателно прегледахме и двете заявки за теглене. Според нашите данни, и двете тегления бяха успешно обработени и преведени от наша страна на същите данни, които сте посочили. Разписките за транзакциите са достъпни чрез нашия чат на живо. От наша страна и двете тегления са извършени правилно.

Ако вторият превод все още не е отразен във вашия портфейл, препоръчваме да проверите състоянието на транзакцията при вашия доставчик на платежни услуги, тъй като средствата вече са изпратени успешно от наша страна.

Скъпа Лусия,

В този момент изглежда, че 1win или не разбира молбата ми, или умишлено я избягва .

В предишния си отговор, изрично ги помолих да предоставят идентификационния номер на транзакцията/референтния номер за двете тегления , заедно с данните за превода, така че плащането да може да бъде независимо проверено.

Вместо да отговорят на това просто запитване, те продължават да повтарят едно и също твърдение, че тегленията са успешни и ме молят да се свържа с моя доставчик на платежни услуги.

Etisalat Cash обаче вече потвърди, че няма втора транзакция от 1000 египетски лири в историята на акаунта ми , което означава, че вторият превод никога не е бил получен .

Ако преводите са били наистина извършени, предоставянето на идентификаторите на транзакциите/референтните номера би трябвало да е просто и стандартно искане . Не разбирам защо продължават да избягват да предоставят тази основна информация, особено след като многократно ме питаха за банково извлечение повече от 10 пъти, което вече предоставих . Тогава защо отказват да предоставят каквото и да е доказателство ?

Учтиво моля 1win да бъде задължен да предостави идентификационния номер на транзакцията/референтния номер, датата и часа на превода, сумата, доставчика на плащане и всяко официално доказателство за втория превод .

Уважаеми екип на 1win,

Играчът продължава да оспорва получаването на двете тегления от 1000 египетски лири и е уведомил, че Etisalat Cash е потвърдила, че в историята на акаунта се появява само една такава транзакция.

Поради това, любезно Ви молим да предоставите проверима документация или подробности за транзакцията, подкрепящи становището Ви, че и двете тегления са били успешно обработени. По-специално, моля, предоставете, където е възможно:

• Идентификационният номер на транзакцията или референтният номер за всяко теглене
• Датата и часът на всяко прехвърляне
• Сумата на всяка транзакция
• Използваният доставчик или обработващ плащания
• Крайният статус на транзакцията
• Всяко официално потвърждение за плащане, отчет от процесора или доказателство за превод

Моля, обърнете внимание, че предоставените до момента екранни снимки не съдържат достатъчно информация, за да се потвърди, че и двете транзакции са били успешно завършени от ваша страна.

Заявената информация е необходима, за да може оспореното теглене да бъде независимо проверено със съответния доставчик на платежни услуги.

Здравей!

Разбираме Вашето безпокойство относно проверката на тегленето. За да продължим прегледа, се нуждаем от актуализирано извлечение с подробности за тегленето от датата на транзакцията до момента, както и екранна снимка на отговора на банката, потвърждаващ, че средствата не са получени. Поискахме тази информация от Вас чрез официалния имейл на екипа за поддръжка. Моля, проверете входящата си поща и отговорете на нашия имейл.

След като получим данните, ще извършим допълнителна проверка и ще предоставим поисканата информация относно транзакциите, след като проверката приключи.

Отбор с 1 победа,

Моля, насочвайте всички допълнителни запитвания към Лусия .

Тя разглежда тази жалба. Вече предоставих всичко, което поискахте преди това, и отсега нататък ще отговарям само на нейните инструкции .

Уважаеми Ахмедг,

Разбирам вашето разочарование. Моля, обърнете внимание обаче, че Casino Guru действа като независим посредник между играчите и казината. Нашата роля е да улесним комуникацията между двете страни, да помогнем за протичането на процеса по разрешаване на оплаквания и да предоставим насоки, където е възможно.

Като трета страна, ние не можем да действаме от ваше име или да представяме документи от ваше име. Поради тази причина силно препоръчвам да предоставите всички документи, поискани от казиното, директно чрез наличния комуникационен канал, тъй като това може да помогне за напредъка на въпроса и да го доближи до разрешаване.

Моля, имайте предвид също, че отказът да предоставите документи, изисквани като част от процеса на верификация на казиното, може допълнително да усложни ситуацията и да се счита за неспазване на Общите условия на казиното. Разбирам, че подаването на допълнителни документи може да бъде обезсърчително, особено когато смятате, че вече сте предоставили достатъчно информация. Въпреки това, казината могат да поискат допълнителна документация, когато сметнат за необходимо.

Моля, изпратете изискваните документи директно в казиното и ме уведомете, след като това бъде направено. След това можете да ми изпратите копия от подадените документи на [email protected] за да можем да ги прегледаме, в случай че възникнат допълнителни проблеми.

Благодаря за разбирането. Ще чакам потвърждението ви, след като документите бъдат подадени.

Скъпа Лусия,

С цялото ми уважение, няма да подавам същите документи отново.

Вече предоставих извлечението си от портфейла Etisalat Cash на 1win повече от 20 пъти. Всеки път, когато отварях обжалване или заявка за поддръжка на уебсайта им, те ме молеха да кача извлечението си от портфейла и всеки път се съобразявах.

Въпреки това, всяко обжалване или заявка за поддръжка в крайна сметка беше затворено с едно и също заключение: че уж съм получил и двете тегления успешно.

След това, когато се свързах с тях отново и обясних, че не съм получил второто теглене, те просто ме помолиха да кача извлечението от портфейла още веднъж. Този цикъл се повтаря отново и отново без смислен преглед на доказателствата, които вече съм предоставил.

Изпратих ти същото извлечение от портфейла и ти потвърди, че си го получил.

Следователно не разбирам защо се иска от мен да подам същия документ отново. Ако вие или казиното трябва да прегледате извлечението от портфейла ми, вече го имате на разположение от предишните ми подавания.

На този етап смятам, че фокусът не трябва да бъде върху многократното искане на един и същ документ от мен, а върху това да се поиска от 1win да предостави проверими доказателства за предполагаемия втори превод, включително идентификационния номер на транзакцията/референтния номер и официалните данни за плащането, които могат да бъдат независимо проверени.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми екип на казино 1win,

Бихте ли потвърдили дали извлечението от портфейла е било получено и прегледано преди това? Ако е било счетено за недостатъчно, моля, обяснете конкретно каква информация е липсвала или защо документът не е могъл да бъде приет. Простото повторно искане на същото извлечение, без да се изясни проблемът с предишните заявки, не изглежда вероятно да придвижи въпроса към разрешаване.

Моля, предоставете ясно обяснение кои документи вече са прегледани, каква допълнителна информация наистина се изисква от играча и доказателствата, потвърждаващи, че оспорваното теглене е било успешно обработено и извършено.

Здравей!

Разбираме вашето разочарование относно многократните искания за извлечение от портфейла ви. Доставчикът обаче е поискал ново извлечение, за да потвърди информацията за тегленето. Без този актуализиран документ не можем да продължим процеса на проверка.

Вече Ви изпратихме съобщение с молба за необходимата информация. Моля, изпратете ни актуализираното изявление и ние ще приоритизираме Вашия случай и ще гарантираме, че ще бъде разгледан своевременно. Благодарим Ви за разбирането.

Здравейтеahmedg,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Lucia, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Lucia има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Lucia ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми Ахмедг,

Моля, изпратете искания документ директно в казиното, тъй като това изглежда е единственият начин да продължат разследването си.

След като го направите, моля, уведомете ме. Можете също да ме включите в полето „Копие" ( [email protected] ) когато изпращате съобщението си до казиното, за да мога да бъда информиран и да следя развитието на случая.

За съжаление, без вашето съдействие на този етап, не можем да направим много повече, за да помогнем за напредъка на процеса. Все още нямаме достатъчно информация, за да определим какво се е случило с вашите средства или защо не са били кредитирани по вашата сметка.

Поради тази причина е важно казиното да получи исканата документация директно от вас, за да може да продължи разследването си и да предостави по-ясно обяснение на ситуацията.

Благодаря ви за съдействието.

Сътрудничих напълно по време на този случай и предоставих всичко поискано, както на казиното, така и на вас. Вече съм подавал същите документи и информация няколко пъти.

Казиното обаче изобщо не е съдействало и не е предоставило никакви доказателства, потвърждение на плащането, идентификационен номер на транзакцията, извлечение от сметката или друго доказателство, показващо какво се е случило с моите средства.

Въпреки това, вие заемате страната на казиното и настоявате да им изпратя банковото си извлечение отново. Но не сте заели същата позиция спрямо казиното, нито сте настояли да предоставят платежно извлечение, доказателство за плащане, идентификационен номер на транзакцията или каквото и да е доказателство.

Вече предоставих всичко, което имам, и всичко е ясно документирано в тази жалба. Няма да продължавам да изпращам едни и същи документи многократно, особено след като самото казино не е предоставило никакви доказателства от своя страна.

И честно казано, говорим само за 1000 египетски лири. Този въпрос вече отне много повече време и усилия, отколкото би трябвало.

В този момент искам окончателно решение. Съдействах напълно и предоставих всички налични за мен доказателства. Всичко вече е ясно в тази жалба.

Така че, моля, вземете окончателното си решение сега. Чакам да видя какво ще бъде вашето решение.

Уважаеми Ахмедг,

Изпратих ви имейл по този въпрос. Моля, разгледайте го, когато ви е удобно.

Скъпа Лусия,

Благодаря ви за имейла и разяснението.

Честно казано, не бях склонен да представя същите документи отново, тъй като вече предоставих всичко, което ми беше поискано, многократно по време на това дело. След като получих имейла ви и разбрах, че това може да помогне за окончателното приключване на жалбата, се съгласих да сътруднича още веднъж.

Вече изпратих имейл до 1win с прикаченото поискано актуално банково извлечение и ви включих в полето „Копие", за да можете да следите кореспонденцията.

Изявлението обхваща периода от 8 юни до 18 юли.

Бих искал също да изясня един важен момент относно времето. Когато 1win поискаха актуализирано банково извлечение от мен във връзка с това оплакване, искането им беше направено на 15 юли. Следователно, извлечението, което предоставям, обхваща периода от 8 юни до 18 юли, включително периода, поискан от казиното, и няколко дни след тяхното искане.

Вярвам, че към този момент съм направил всичко разумно възможно от моя страна и съм предоставил всички доказателства и документи, с които разполагам.

Относно допълнителното потвърждение от моята банка или доставчик на платежни услуги, че средствата не са получени, честно казано не виждам как мога да получа такова потвърждение сега. Вече е минало значително време и дори нямам датата на транзакцията, идентификационния номер на транзакцията, референтния номер или други подробности за предполагаемото плащане.

Без тези основни данни, не мога разумно да поискам от банката или доставчика на платежни услуги да разследват дадена транзакция. Не мога просто да им кажа, че някой твърди, че ми е изпратил 1000 египетски лири в някакъв момент в миналото и да ги помоля да ги намерят, без да предоставя никаква информация за транзакцията.

Ето защо смятам, че следващата стъпка разумно би трябвало да бъде от страна на 1win.

Ако 1win твърди, че сумата от 1000 египетски лири е била успешно платена, тогава те би трябвало да могат да предоставят основните данни за това плащане, като например идентификационен номер на транзакцията, дата и час на плащането, референтен номер, метод на плащане и действително доказателство или потвърждение, че плащането е обработено и изпратено.

Вече поисках такава информация, но 1win все още не ми е предоставил никакви смислени подробности за транзакцията или доказателство за плащане.

Сега предоставих изявлението за последен път, както беше поискано. Искрено се надявам, че това ще бъде достатъчно, за да продължи делото, и че 1win ще бъде помолен да предостави доказателствата в подкрепа на твърдението си, вместо просто да заяви, че плащането е било успешно.

Сътрудничих през цялото това дело, въпреки че спорната сума е само 1000 египетски лири и въпреки че вече съм отделил значително време за многократно предоставяне на една и съща информация.

Готов съм да сътруднича, където е разумно възможно, но не мога да предоставя информация, с която просто не разполагам, особено когато страната, която твърди, че плащането е извършено, не е предоставила дори основните данни, необходими за идентифициране и потвърждаване на това плащане.

Благодаря ви за разбирането и се надявам, че най-накрая ще стигнем до справедливо и окончателно решение по този въпрос.

С уважение,

Уважаеми Ахмедг,

Наистина разбирам притесненията Ви и наистина оценявам Вашата постоянна готовност да сътрудничите през целия този процес. Благодаря Ви, че отделихте време да предоставите отново поисканите документи.

Уважаеми екип на казино 1win,

Тъй като играчът вече е предоставил поисканото актуално банково извлечение, бихте ли могли да потвърдите дали документът се преглежда в момента?

Освен това, относно искането за потвърждение от банката или доставчика на платежни услуги на играча, че оспорваната транзакция от 1000 египетски лири не е получена, трябва да се съгласим с играча, че без никакви подробности за транзакцията би било много трудно за него да направи смислено запитване до банката или доставчика на платежни услуги.

Без информация, която би позволила идентифицирането на транзакцията, банката или доставчикът на платежни услуги може да не е в състояние да разследва правилно оспореното плащане.

Затова отново бих Ви помолил да предоставите наличните данни за транзакцията, като например дата и час на транзакцията, идентификационен номер на транзакцията или проследяването, референтен номер, метод на плащане или всяка друга релевантна информация, която би могла да помогне на банката или доставчика на платежни услуги на играча да идентифицира и провери оспореното плащане.

Благодарим Ви предварително за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор и разяснения.

Здравейте, не намерихме имейла ви във входящата ни поща. Моля, изпратете цялата поискана информация на [email protected] .

Наистина ли?!

Уважаеми Ахмедг,

Бих Ви помолил/а да изпратите отново имейла заедно с исканите документи до казиното. Ще Ви бъда много благодарен/а за съдействието, тъй като това ще ни позволи да продължим със случая и да избегнем по-нататъшни ненужни забавяния.

Надяваме се, че след като казиното получи документите успешно, ще можем да придвижим въпроса напред и да го разрешим, за да можете да получите средствата си възможно най-скоро.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Лусия, честно казано, шегуваш ли се в този момент?

Наистина имам чувството, че заемаш страната на 1win, вместо да погледнеш на нещата обективно.

Няма да изпращам нищо друго. Вече предоставих всичко поискано от мен, включително актуализираното банково извлечение, и изпратих имейла до 1win точно както ме помолихте. Сложих ви и в полето „Копие".

И така, имам един много прост въпрос към вас:

Получихте ли имейла или не?

Буквално бяхте включени в CC. Ако сте го получили, тогава вече знаете, че изпратих исканите документи и не разбирам защо ме молят да направя същото отново, защото 1win твърди, че не могат да го намерят.

Сътрудничих през целия този случай и няма да продължавам да се въртя в кръг заради едни и същи 1000 египетски лири.

Моля, отговорете ясно на този един въпрос: Получихте ли имейла ми, когато го изпратих до 1win, да или не?

Уважаеми Ахмедг,

Получих имейла, който изпратихте до 1win, като го в полето „Какво".

Трябва обаче да уточня един важен момент - не работя за казиното и нямам достъп до тяхната имейл система, така че не мога да проверя какво са получили или не са получили. Казиното в момента твърди, че не е получило вашия имейл или поисканите документи.

Моята роля тук е да поддържам комуникацията между вас и казиното, да изясня какво се иска и да направя каквото мога, за да помогна за постигането на решение.

Разбирам, че повторното изпращане на вече предоставени от вас документи може да бъде разочароващо, особено след като сте съдействали през целия процес. В същото време, ако казиното каже, че не разполага с документа, нямам практичен начин да проверя независимо дали това е вярно. Следователно най-лесният начин да се придвижи случая напред би бил да им изпратя отново същия имейл и документи.

Както отново ви напомням, със създаването и използването на казино акаунт, вие се съгласявате с Общите условия на казиното, които позволяват на казиното да изисква допълнителна документация, когато е необходимо, като част от процедурите си за проверка или плащане. Разбирам, че предоставянето или повторното изпращане на документи може да бъде неудобно, но подобни заявки са част от процеса, с който сте се съгласили при регистрацията на акаунт.

Мога да продължа само на базата на това, че и двете страни действат добросъвестно. Ако в крайна сметка стане ясно, че казиното не сътрудничи или не предприема разумни стъпки за разрешаване на проблема, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в Casino Guru.

И така, за да отговоря директно на въпроса ви: да, получих имейла ви. Но не мога да потвърдя дали 1win го е получил в собствената си система. Изпращането му отново би било най-бързият начин да се премахне тази неяснота и да можем да продължим с жалбата.

Лусия, хайде де, нека не се заблуждаваме.

Няма реалистичен начин имейл като този просто да „не пристигне" без никакво обяснение. Имейлът беше изпратен успешно, поисканите документи бяха прикачени и вие получихте абсолютно същия имейл в полето „Копие". Така че в един момент трябва да спрем да се преструваме, че това е някаква необяснима техническа мистерия.

Разбирам, че нямате достъп до входящата поща на 1win, но също така мисля, че и двамата разбираме какво се случва тук. Те протакат процеса и играят същата игра отново, вместо реално да решат проблема.

Добре. Ще играя същата игра.

Помислете за повторно изпращане на имейла. И ако искат да го изпратя отново следващия месец или догодина, това също е добре. Имам много дълго дишане и няма да ходя никъде.

Но също така искам да е абсолютно ясно, че няма да приема това да бъде представено така, сякаш аз съм този, който се забавя или отказва да сътрудничи. Вече направих всичко необходимо от моя страна и вие лично потвърдихте, че сте получили имейла ми.

Нека видим колко дълго 1win възнамерява да продължи да играе тази игра над 1000 египетски лири.

Няма да ходя никъде.

Уважаеми Ахмедг,

Благодаря ви за съдействието и за повторното изпращане на имейла. Оценявам го.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли потвърдили дали сте получили повторния имейл заедно с всички поискани документи?

Надяваме се, че няма да има повече проблеми от ваша страна и въпросът вече може да продължи към разрешаване.

Здравей,

Разбираме Вашето разочарование от ситуацията и се извиняваме за причинените неудобства. Оценяваме Вашето търпение и готовност за съдействие.

За съжаление, не получихме цялата необходима информация, която поискахме по-рано. Моля, допълнете имейла си с необходимите документи, за да можем да продължим обработката на заявката Ви.

Разбираме, че чакането може да бъде неприятно и ще направим всичко възможно, за да ускорим процеса. Веднага щом получим цялата информация, ще се свържем с вас незабавно.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли могли да уточните точно коя информация или документ все още липсва?

ahmedg вече е подал документи няколко пъти и е разбираемо, че се разочарова от процеса. За да се избегне по-нататъшно объркване или ненужно повторно подаване, би било много полезно да се знае точно какво все още се изисква.

Бихте ли могли да потвърдите:

• Кои документи или информация все още липсват
• Дали вече представените документи са били прегледани
• Дали някой от представените документи е бил одобрен
• Ако е така, кои документи вече се считат за приемливи и не е необходимо да се подават отново
• Кои конкретни документи трябва да бъдат подадени отново и по каква причина

В момента общото искане за „необходимата информация" не ни дава достатъчно подробности, за да разберем какво е изключително или да насочим играча правилно.

След като знаем точно какво липсва и какво вече е прието, можем да съобщим това ясно и да се надяваме да избегнем по-нататъшни спорове.

Благодаря предварително за разяснението.