1win Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът чака проверка.

Здравейте, създадох акаунта си в 1win casino преди приблизително 1 месец.

Играех както спортни залози, така и казино игри на живо, но най-вече предпочитах казино игри.

На 09.09.2025 г., когато исках да изтегля пари (200 AZN) от сметката си, те останаха само в статус „в очакване" и не бяха одобрени.

Получих имейл от 1win. Кликнах върху връзката и бях помолен да извърша проверка на самоличността. Качих лицевата и задната страна на личната си карта и селфи. Не мога да ви ги предоставя като имейл кореспонденция, защото това беше еднократна KYCAID връзка, но я направих и беше одобрена от KYCAID. След това получих имейл от 1win, в който пишеше: „Просто изчакайте, ще ви информираме за резултатите."

Ядосах се, отмених заявката за теглене на 200 AZN и ги загубих в казиното.

Не искам парите, които загубих, просто искам да завърша верификацията на акаунта си от казиното.

Направих всичко, но казиното само казва: „Чакай още."

Имам достъп до профила си

Никога не съм играл с бонуси, винаги с истински пари.

Ще оставя имейл кореспонденцията на теб, те просто ме карат да чакам и не дават никакъв срок.

В момента мога да депозирам пари, но не мога да ги тегля; всеки път, когато се опитам да тегля, те остават в режим на чакане.

В момента балансът ми е нула, загубих всичко

Не съм нарушил никакви правила, като например правила за много акаунти.

Никога не съм използвал IP Changer или VPN

Моля, препратете ме директно към специалист

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Той не поиска директно по имейл, казиното ми изпрати линк за доставчика на KYCAID и аз го качих там на 9 септември. Поискаха ме снимки на официалната ми лична карта, отпред и отзад, и ми показаха екран с надпис „успешно", което означава, че предоставих точно това, което KYCAID поиска.

Да, беше в правилния формат, иначе KYCAID нямаше да го приеме.

Не, те не дават никакъв отговор и изобщо не питат нищо.

Изпращам на имейла ви документа, който казиното поиска от мен, да, документа ми за самоличност, както и диалога между мен и казиното.

Сигурен съм, че не съм нарушил никакво правило; както ви обясних по-горе, вече написах всичко подробно.

Няма друг документ, който мога да ви покажа между мен и казиното, също така ви изпращам личната си карта по пощата.

Текущият ми баланс е 1628 AZN след всички завършени игри. Моля, помогнете ми относно акаунта ми.

Сега акаунтът ми е блокиран без причина, не получих никакъв имейл от казиното, въпреки че им изпратих много имейли. Моля, помогнете ми.

Изпратих ви това, което искате, моля, препратете ме към специалиста.

Благодаря ви за имейла. Бихте ли ми препратили и имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Казиното уточнило ли е кое правило сте нарушили?

1win никога не са ми изпращали имейл и въпреки многократните ми опити да се свържа с тях, не получих отговор. Моля, помогнете ми да се свържа с 1win, за да могат да ми върнат парите.

Благодаря ти много, Хил, че ми предостави цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Питър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Хил, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и защо акаунтът на играча е бил блокиран.

Благодаря!

Здравей!

Нашите специалисти уточняват информацията относно вашия въпрос.

С уважение, екипът на 1win.

Уважаеми 1win, моля те да отблокираш акаунта ми, не съм нарушил никакви правила.

Скъпи Хил,

Казиното представи множество индикатори, предполагащи наличието на дублирани акаунти. Установен индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт на свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и следователно считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.

Освен това отбелязваме, че този случай е пряко свързан с друга жалба, подадена от друг потребител на нашия уебсайт. Трябва да подчертаем, че нашата услуга не трябва да се използва за предявяване на измамни искове или дейности.

Силно ви съветваме да не се повтаря подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление ви информираме, че жалбата ви е отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.