Играчът от Индия беше поискал теглене на 10 000 на 16.10.2025 г., което се оказа успешно, но не беше получил средствата в банковата си сметка. Той беше изпратил данните на банковата си сметка и поискал съдействие за разрешаването на проблема. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, което потвърди, че тегленето е било кредитирано по предоставените данни, но предположи, че играчът може да е въвел неправилен IFSC код, което потенциално е довело до това средствата да не достигнат до сметката му. Въпреки многократните заявки и подаването на банкови извлечения и видеозапис, играчът не получи средствата или възстановяването на сумата в портфейла си за игра. Тъй като както играчът, така и казиното предоставиха доказателства в подкрепа на твърденията си, не успяхме да помогнем допълнително и препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на платежни услуги, за да се опита да възстанови средствата. Жалбата беше приключена.
1win Casino - Тегленето на играча е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на казино гурута и аз печеля, моля, помогнете ми. Моят идентификационен номер е 53213793. Тегленето на 16.10.2025 г. 10000 тегления е успешно, но не получих парите си.
Ще изпратя банков отговор по-късно, но с подробности, моля, помогнете ми, господине. Мога да изпратя банково извлечение.
Моля, помогнете ми, господине. Билетът ми е решен, но не съм получил парите си в банковата си сметка. Възстановете ми парите, портфейлът ми за игра. Билетът ми PMNT-3809766 е завършен. Моля, помогнете ми. Мога да изпратя банково извлечение и отговор по-късно, но не мога да помогна с паролата си за акаунта. [скрито от Casino Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводПреводПиша Ви, за да ескалирам проблема си с нерешената транзакция и да поискам Вашата спешна помощ. На 16.10.2025 г. направих транзакция в моята 1win сметка, която до момента не е кредитирана.
За разлика от това, транзакцията, извършена на 16.10.2025 г., беше успешна и е ясно отразена в сметката ми, като UTR е посочен в отговора на банката (прикачен екран).
Въпреки многократните искания обаче, екипът ви за обслужване на клиенти не е предоставил UTR за неуспешната транзакция. Вместо това, те само повдигат въпроси за успешната ми транзакция, което не е полезно за разрешаването на самия проблем. Тази липса на поддръжка и ясна комуникация е изключително разочароваща.
ПреводПреводНомерът на билетите ми е 3840161, моля, решете този проблем.
ПреводПреводУважаеми Анджу8634
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Anju8634, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводЗдравей!
Проверихме информацията относно вашето запитване.
За заявка PMNT-3840161 тегленето е успешно кредитирано. За повече подробности, моля, свържете се с нас чрез чата на нашия уебсайт.
С уважение, екипът на 1win.
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на 1win Casino.
Уважаема Anju8634, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си теглене. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводМоля, помогнете ми, екипът на казино гурута, тегленето ми е неуспешно, защо не ми възстановяват парите, портфейлът ми за игра, печеля, чат, обслужване на клиенти, само невярна информация, не ми дават правилна информация, предоставят дата и час, обслужването на клиенти ми казва, че IFSC кодът ми е грешен, но транзакцията е успешна
моля те, помогни миПреводБлагодаря за актуализацията, представител на 1win Casino. Бихте ли могли да ми предоставите потвърждение на транзакцията за преглед? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравей!
Нашите специалисти все още работят по Вашето запитване. След като прегледът приключи, ще се радваме да Ви помогнем да разрешите проблема.
С уважение, екипът на 1win.
ПреводЗдравейте, екип на казино гурута, моля, помогнете ми
Изпращам всички документи, банков отговор, по-късно извлечение от банкова сметка в PDF формат, не ми дайте парите. Спечелих отбора, не ми помогна много, обслужването беше лошо. Заявката ми за всички билети беше решена, но ми дайте парите.
ПреводЗдравей!
За да потвърдите успешно тегленето си, Ви молим да предоставите видеоклип, демонстриращ следните стъпки:
Влезте в приложението си за мобилно банкиране, използвайки вашите идентификационни данни.
Отворете секцията „История на транзакциите" в приложението.
Намерете и изберете съответното теглене от списъка с транзакции.
Отворете данните за избрания от вас метод за теглене, за да ги проверите.
Това видео ще ни помогне бързо и точно да потвърдим тегленето ви, като гарантира сигурността и ефективността на нашите услуги.
С уважение, екипът на 1win.
ПреводНе мога да използвам мобилното банкиране, не използвам интернет банкирането. Използвам WhatsApp банкиране.
ПреводЗдравейте, екип на казино гурута, моля, помогнете ми. Изпращам pdf банково извлечение и отговор от банката по-късно или отпечатването на банкова книжка не е получило парите ми, тегленето е неуспешно, не са ми върнати парите, само заявката за билет за повишаване на стойността на следващия ден е решена, но не е проверена, само данните са грешни, връщат ми парите
ПреводЗдравей,
Разбираме колко тревожно е, когато тегленето се показва като успешно, но не е пристигнало в банката ви. Заявката ви беше пресъздадена, но доставчикът поиска допълнителна стъпка за проверка, за да завърши проверката. За да продължите напред, моля, запишете кратко видео от уебсайта на банката си, като следвате тези стъпки:
– Влезте в онлайн банкирането си.
– Отворете секцията **История на транзакциите**.
– Намерете и изберете тегленето от **16.10.2025**.
– Отворете подробния изглед на тази транзакция, за да се вижда цялата информация.
Вашите лични данни ще останат поверителни и ще бъдат използвани само за проверка на статуса на плащането.
След като това видео бъде предоставено, екипът ще може да продължи прегледа.
ПреводЗдравейте, екип на казино гурута, моля, помогнете ми. Изпращам pdf банково извлечение и отговор от банката по-късно или отпечатването на банкова книжка не е получено, тегленето на парите ми е неуспешно, парите не са ми възстановени. Не използвам интернет банкиране. Защо предоставям историята си на теглене от интернет банкирането?
ПреводУважаеми Anju8634, за бързо разрешаване на проблема, бих препоръчал да следвате стъпките, споделени от казиното, и да им предоставите поискания екранен запис, за да продължите процеса. Казината трябва да спазват разпоредбите на Политиката за поверителност и следователно цялата ви лична информация ще бъде пазена в тайна. Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравейте, екипът на казино гурута и аз печеля, моля, дайте ми малко време. Изпращам кратко видео за банковата си сметка, 2 дни след това.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, екип на казино гурута. Изпратих видеозапис на входа ми в банковата ми сметка, но това не реши проблема ми.
ПреводЗдравей!
За да разрешим този проблем възможно най-бързо, вече изпратихме заявка за уточняване на статуса на вашия превод и ще се свържем с вас веднага щом получим отговор. Благодарим ви, че сте с нас и ни вярвате – това наистина означава много за нас.
Напълно разбираме загрижеността Ви и се извиняваме за забавянето. Доверието на клиентите е наш основен приоритет и ние полагаме всички усилия да го оправдаем.
ПреводПреводПонякога причината може да са временни технически проблеми или увеличено натоварване от страна на платежната система. Ако средствата не се появят във вашия баланс, моля, уведомете ни и прикачете извлечение от вашата сметка. Нека разрешим този проблем заедно!
ПреводСпечелих тегленето успешно на 10000, дай ми 3 неуспешни транзакции UTR. 746352739721
Утр 101724868635.
Екипът на Iwin е много добър в обслужването, измама с мен, не ми дайте парите ми, фалшив UTR, предоставя ми подвеждаща информация, данни, не ми дайте парите ми.Превод
ПреводЗдравей!
Разбираме колко важно е за Вас да получите парите си. Затова отново изпратихме заявката Ви за теглене за преглед.
Ще ви информираме незабавно, веднага щом има новини относно вашето запитване.
ПреводПреводПреводПреводПреводМоля, проверете всичките ми екранни снимки
ПреводПреводПреводЗдравей!
Нашите специалисти провериха състоянието на това запитване въз основа на предишните ви запитвания и за съжаление резултатът остава същият. Средствата не са върнати на доставчика и тегленето беше успешно насочено към предоставените от вас данни.
Забелязахме обаче, че може да сте въвели неправилен IFSC код, което е могло да доведе до това средствата да не достигнат до сметката ви. За допълнителни разяснения и съдействие, препоръчваме да се свържете с нашия чат за поддръжка, където екипът ни с удоволствие ще ви помогне с по-подробна информация.
ПреводБанковата ми сметка не е получила тази сума. Писна ми от този сайт за измама. Отборът на 1win не е добро приложение за сайтове за отбиване. Това е невъзможно. Тегленето е успешно. 99% от транзакциите са неуспешни. Предоставете ми UTR.
ПреводПреводПомогнете ми, екипът на казино гурута, моля ви най-учтиво
ПреводУважаеми Anju8634, за съжаление не можем да Ви помогнем повече в този случай, тъй като и двете страни са ни предоставили доказателства в подкрепа на твърдението си. В подобни ситуации не можем да Ви помогнем и можем само да Ви препоръчаме да се свържете с Вашия доставчик на платежни услуги, за да се опитате да възстановите средствата. Сега ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
