Играчът от Испания беше депозирал 430,18 евро и имаше баланс от 1080,35 евро, но заявката му за теглене беше отхвърлена от 1win, който се позова на член 9.7, въпреки твърдението му, че е спазил всички условия. Той твърди, че 1win е нарушил собствените си правила, като не е възстановил депозита му. След преглед на случая беше установено, че жалбата е неоснователна поради нарушения на условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, свързани с едно и също устройство и IP адрес. Действията на казиното бяха установени като в съответствие с установените му правила, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча. Възстановяването на депозита обаче беше обработено и върнато на играча след допълнително посредничество. Случаят беше приключен като неоснователен поради потвърдени нарушения на правилата, но възстановяването на депозита беше успешно улеснено.
1win Casino - Тегленето на играча е отказано.
Неоправдана жалба
Сума: 1 080 €
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, депозирах 430,18 евро в сметката и след като играх в казиното и залагах, имам краен баланс от 1080,35 евро.
Успешно потвърдих акаунта, според 1win, и след това поисках теглене, но 1win го отказаха съгласно член 9.7.
Искам да заявя съвсем ясно, че никога не съм нарушавал нито един член от правилата на 1win, тъй като съм спазвал коректно всички правила и условия на 1win. Освен това, самите членове на 1win ясно посочват, че ако се прилага член 9.7, те трябва поне да ми върнат депозита, а те не го правят; следователно самите те нарушават собствените си правила.
9.7. Ако участник в залагания извърши измамни действия срещу букмейкъра (множество акаунти, използване на автоматизиран софтуер за залагания, участие в арбитражни ситуации, ако акаунтът за залагания не се използва за поставяне на залози, злоупотреба с програми за лоялност и др.), букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни дейности чрез:
анулиране на залози;
закриване на сметката на залагащия с връщане на средствата, депозирани в сметката като депозит;
Призовава правоприлагащите органи да се справят с факта, че комарджията е извършила измамни действия.
Информация: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводДобър ден,
1) Нямам достъп до акаунта
2) Никой в домакинството ми не е създал акаунт в 1win. Създадох акаунта по препоръка на приятел и когато бяхме с него да гледаме футболен мач, не знам дали IP адресите ни са били кръстосани при споделяне на Wi-Fi, защото не помня.
3) Не е използван бонус за натрупване на печалби
Благодаря ви много за цялата ви работа.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Мигелангелук
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Мигелангелук,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Ще съм благодарен за повече подробности относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правило 9.7, както беше съобщено на играча, тъй като то обхваща различни сценарии. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected] , включително подкрепящите доказателства за нарушенията на правилата.
ПреводЗдравей!
След привършения преглед, вашият акаунт беше блокиран съгласно член 9.7. Ние стриктно се придържаме към нашите правила и никога не вземаме подобни решения без фактическо основание.
Подробната информация относно този блок в момента се изяснява от екипа от специалисти и ще предоставим допълнителни актуализации, след като прегледът им приключи.
ПреводЗдравей!
Изпратихме информацията, предоставена от специалистите, на модераторите на сайта по имейл.
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1win Casino.
Уважаеми Мигелангелук,
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, свързани с едно и също устройство, един и същ IP адрес и поразително идентично поведение при залагане в спортните залагания. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите общи условия, както е споменато в клауза 9.7 от екипа на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Мигелангелук. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
ПреводУважаеми екип на казино 1win,
Въпреки че е установено нарушение на правилата, което е довело до това играчът да не може да получи печалбите, той ни съобщи, че все още не е получил възстановяване на депозита си. Бихте ли ни информирали кога ще бъде инициирано възстановяването на депозита от ваша страна?
ПреводЗдравей!
Внимателно разгледахме оплакването Ви относно отхвърлянето на заявката Ви за теглене. За съжаление, след обстоен анализ на Вашата игрална активност и сравняване на данните с нашите общи условия, сме принудени да потвърдим решението си да отхвърлим тегленето.
По време на прегледа открихме нарушение на раздел 9.7 от нашите правила относно използването на множество акаунти, свързани с едно устройство и IP адрес. Това нарушение е строго забранено на нашата платформа, за да се гарантира честна игра и да се предотврати измамна дейност.
Разбираме разочарованието Ви от тази ситуация, но спазването на правилата е наш приоритет.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми екип на казино 1win,
Оценявам Вашия отговор и бих искал да подчертая, че в този конкретен случай подкрепям действията Ви относно печалбите на играча и че нарушението на правило 9.7 от страна на играча е потвърдено. Единствената цел на възобновяването на този случай беше да се помогне за постигането на решение относно възстановяването на депозита на играча. Бихте ли ни уведомили кога ще бъде обработено възстановяването на депозита от Ваша страна?
ПреводЗдравей!
Нашите специалисти се нуждаят от допълнително време, за да разрешат пълно и правилно Вашата заявка. Вашата заявка е в процес на разширен преглед, което означава, че е поставена под засилено наблюдение и ѝ се дава приоритетно разглеждане.
ПреводУважаеми екип на казино 1win,
Благодаря ви за имейла. Отговорих и очаквам отговора ви.
ПреводЗдравей.
Моля, изпратете текущия си крипто портфейл в мрежата на TRC20 за възстановяване на депозита.
ПреводЗдравей!
Посоченият от вас портфейл TRC20 е препратен към съответния отдел за обработка на възстановяването на сумата. Информацията е записана и процесът се извършва като част от стандартната процедура.
ПреводКогато получа възстановяването на сумата, ще го публикувам тук.
Все още не съм го получил/а.
ПреводУважаеми Мигелангелук,
Благодаря ви за отговора. Очаквам с нетърпение потвърждението ви, след като възстановената сума бъде получена.
ПреводДобър ден,
Потвърждавам, че получих точната сума, съответстваща на първоначалния депозит. Бих искал да изразя искрената си благодарност към CasinoGuru за техните посреднически усилия, като подчертавам техния професионализъм, старание и прецизност през целия процес, които се оказаха решаващи за частичното разрешаване на спора.
Относно 1win, смятам за необходимо да заявя, че съм спазил изцяло всички условия, както и договорните задължения, изисквани от потребителите на платформата. Въпреки това, едностранното решение за задържане и анулиране на реализираните печалби според мен е лишено от обективна и пропорционална обосновка и противоречи на принципите на добросъвестност и прозрачност в договорите.
Разбирам, че това действие не е изолиран инцидент, а по-скоро практика, която би могла да засегне други потребители в подобни ситуации. Поради тази причина считам за легитимно и необходимо публично да документирам случилото се и насърчавам всеки, който има проблеми с плащанията с това лице, да подаде съответните жалби, както на тази платформа, така и чрез други публични канали.
Особено тревожно е, че компания с размера и икономическия капацитет на 1win приема решения, които лишават от предимства клиенти, действали честно и в съответствие с действащите договорни правила.
ПреводУважаеми Мигелангелук,
Благодаря ви, че потвърдихте, че сте получили възстановяването на сумата. Радвам се, че успях да ви помогна поне в това отношение.
Въпреки че със сигурност имате право на вашата гледна точка относно ситуацията, както споменах по-рано, е установено, че сте нарушили правилата на казиното. В резултат на това, поради тези нарушения, нямате право на печалбите. Същото последствие важи и за всеки друг играч, който наруши правилата на казиното.
Както всички останали, трябва да спазвате правилата на казиното, за да се класирате за печалби. Когато регистрирате акаунта си и започнете да играете, вие се съгласявате да спазвате тези правила.
Ако все още смятате, че казиното се е отнесло с вас несправедливо, можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашия район.
Моля, информирайте ме на [email protected] относно техния отговор и решение, ако решите да се възползвате от тази опция.
С това казано, ще приключа това дело като неоснователно .
Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате правилата и условията на казиното, за да предотвратите подобни проблеми в бъдеще.
Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
